Capisci come vengono generate le risposte AI, esamina le fonti usate per produrre le risposte e apporta miglioramenti direttamente dalle Conversazioni. Response Info offre visibilità su prompt, intent e fonti di conoscenza, aiutandoti a risolvere problemi di comportamento dell'AI, migliorare l'accuratezza delle risposte e ottimizzare il training AI in HITLEAD.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è Response Info per i messaggi AI?

Response Info fornisce trasparenza su come è stato generato un messaggio AI. Ti permette di esaminare la risposta finale, rivedere il prompt usato dall'AI, vedere l'intent rilevato e analizzare le fonti di conoscenza che hanno contribuito alla risposta.

Questa visibilità ti aiuta a capire perché l'AI ha risposto in un certo modo, individuare opportunità per migliorare i dati di training e aggiornare rapidamente i contenuti del sito web o le FAQ senza uscire dalla sezione Conversazioni.

Vantaggi principali di Response Info

Capire come l'AI genera le risposte rende più facile migliorare le performance, risolvere problemi e mantenere informazioni accurate nelle interazioni con i clienti.

  • Trasparenza AI: Visualizza la risposta, il prompt, l'intent e le Knowledge Sources usate per generare un messaggio AI.
  • Troubleshooting più rapido: Identifica perché è stata generata una risposta AI e individua possibili problemi di training.
  • Modifica diretta della knowledge: Aggiorna i contenuti del sito web e le FAQ direttamente dalla vista Conversazione.
  • Maggiore accuratezza delle risposte: Correggi rapidamente informazioni obsolete o imprecise usate dall'AI.
  • Meno cambio di contesto: Aggiorna il training senza dover navigare in più aree della piattaforma.
  • Ottimizzazione AI migliorata: Ottieni visibilità su come l'AI recupera e usa le informazioni per rispondere alle domande.

Componenti di Response Info

Response Info mostra diversi elementi chiave che aiutano a spiegare come è stata generata una risposta AI.

AI Response

La sezione AI Response mostra il messaggio esatto inviato al contatto. Esaminare la risposta generata ti aiuta a valutare accuratezza, tono e pertinenza nel contesto della conversazione.

Prompt

La sezione Prompt mostra le istruzioni e il contesto usati per generare la risposta. Esaminare il prompt può aiutare a capire se sono necessari contesto aggiuntivo, training o modifiche alla configurazione del Workflow.

Intent

L'Intent identifica lo scopo o l'argomento rilevato dal messaggio del contatto. Capire l'intent rilevato può spiegare perché l'AI ha selezionato una risposta o una Knowledge Source specifica.

Knowledge Sources

Le Knowledge Sources mostrano le informazioni usate dall'AI durante la generazione della risposta. A seconda della configurazione, le fonti possono includere siti web con training, FAQ o altri asset di conoscenza supportati.

Per ogni risposta possono essere visualizzate fino a tre Knowledge Sources più rilevanti. Le fonti mostrate vengono selezionate in base alla loro pertinenza rispetto alla domanda del contatto.

Messaggi AI supportati

Response Info è disponibile per i messaggi AI supportati in HITLEAD.

I tipi di messaggi supportati possono includere:

  • Messaggi generati da Conversation AI
  • Messaggi generati da Workflow AI
  • Altre esperienze di risposta AI supportate in HITLEAD

La disponibilità può variare in base alla funzionalità AI utilizzata.

Come accedere a Response Info

Accedere a Response Info ti permette di esaminare come è stata generata una risposta AI specifica e individuare opportunità di miglioramento.

  1. Vai su Conversazioni.
  2. Apri una conversazione che contiene un messaggio generato dall'AI.
  3. Individua il messaggio AI che vuoi esaminare.
  4. Clicca sull'icona Response Info associata al messaggio AI.

Schermata 1 — Response Info per i messaggi AI

  1. Esamina i dettagli disponibili:
    • AI Response
    • Prompt
    • Intent
    • Knowledge Sources
  2. Espandi le singole sezioni se necessario per visualizzare ulteriori informazioni.

Schermata 2 — Response Info per i messaggi AI

Modificare le Knowledge Sources da Response Info

Apportare aggiornamenti direttamente da Response Info ti permette di migliorare le risposte AI future senza uscire dalla conversazione.

Modificare i contenuti di training del sito web

I contenuti del sito web usati dall'AI possono essere aggiornati direttamente dalla Knowledge Source mostrata. Questo rende più facile correggere informazioni obsolete o migliorare l'accuratezza dei contenuti.

  1. Apri Response Info per un messaggio generato dall'AI.
  2. Vai alla sezione Knowledge Sources.
  3. Individua la fonte del sito web che vuoi modificare.
  4. Clicca su Edit.

Schermata 3 — Response Info per i messaggi AI

  1. Aggiorna il contenuto secondo necessità.
  2. Salva le modifiche.

Le risposte AI future potranno usare le informazioni aggiornate una volta che le modifiche saranno elaborate.

Modificare le FAQ

Anche le FAQ possono essere aggiornate direttamente da Response Info. Questo è utile quando una risposta rivela informazioni FAQ mancanti, obsolete o imprecise.

  1. Apri Response Info.
  2. Vai alla sezione Knowledge Sources.
  3. Individua la fonte FAQ.

Schermata 4 — Response Info per i messaggi AI

  1. Clicca su Edit.
  2. Aggiorna la domanda o la risposta.
  3. Salva le modifiche.

La FAQ aggiornata verrà usata nelle future interazioni AI quando applicabile.

Identificare i contenuti modificati

I contenuti modificati tramite Response Info possono mostrare un indicatore Edited, che ti aiuta a identificare gli asset di training aggiornati dopo la loro creazione iniziale.

Schermata 5 — Response Info per i messaggi AI

Note importanti e limitazioni

Capire il comportamento di Response Info aiuta a impostare le aspettative quando si esaminano le risposte AI.

  • Non ogni risposta AI mostrerà la stessa quantità di informazioni.
  • Possono essere visualizzate fino a tre Knowledge Sources pertinenti.
  • Le Knowledge Sources mostrate sono basate sulla pertinenza rispetto alla conversazione.
  • La modifica delle Knowledge Sources influisce sulle risposte AI future e non cambia i messaggi già inviati.
  • La disponibilità di Response Info può variare in base alla funzionalità AI usata per generare il messaggio.
  • Le informazioni del Prompt possono differire tra le esperienze di Conversation AI e Workflow AI.

Domande frequenti

D: Perché non vedo Knowledge Sources per una risposta AI?

R: Alcune risposte potrebbero non fare affidamento su Knowledge Sources con training, oppure le fonti recuperate potrebbero non essere disponibili per la visualizzazione.

D: Perché vedo meno di tre Knowledge Sources?

R: Response Info mostra le fonti più pertinenti disponibili per la risposta. Alcune risposte potrebbero avere solo una o due fonti altamente pertinenti.

D: La modifica di una Knowledge Source cambia i messaggi già inviati?

R: No. Le modifiche influiscono solo sulle risposte AI future e non modificano i messaggi storici della conversazione.

D: Posso modificare i contenuti del sito web direttamente dalle Conversazioni?

R: Sì. I contenuti di training del sito web supportati possono essere modificati direttamente tramite Response Info.

D: Posso modificare le FAQ da Response Info?

R: Sì. Le FAQ supportate possono essere aggiornate direttamente dalla sezione Knowledge Sources.

D: Perché la sezione Prompt appare diversa per alcuni messaggi AI?

R: Le informazioni del Prompt possono variare a seconda che la risposta sia stata generata da Conversation AI, Workflow AI o un'altra funzionalità AI supportata.

D: Quando devo usare Response Info invece di Agent Logs?

R: Usa Response Info per capire come è stata generata una risposta AI specifica. Usa Agent Logs quando stai investigando attività AI più ampie, azioni e dettagli di esecuzione.

D: Quando devo usare il Knowledge Base Retrieval Tester invece di Response Info?

R: Il Retrieval Tester aiuta a validare il recupero della conoscenza prima del deployment, mentre Response Info aiuta ad analizzare l'utilizzo della conoscenza dopo che una risposta è già stata generata.

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