Quando aggiungi un sito web come fonte di addestramento, la Conversation AI può eseguire la scansione ed estrarre i contenuti dalle pagine che fornisci. Rivedere e modificare i contenuti del sito web acquisiti tramite crawling aiuta a mantenere le risposte dell'AI accurate, pertinenti e allineate alle informazioni aggiornate della tua attività. Questo articolo spiega come rivedere, aggiornare, identificare e aggiornare i contenuti del sito web usati dalla Conversation AI.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è la revisione dei contenuti del sito web per la Conversation AI?

La revisione dei contenuti del sito web ti consente di visualizzare e modificare i contenuti che HITLEAD ha estratto da una fonte web usata dalla Conversation AI. Questo ti aiuta a migliorare il materiale sorgente a cui il tuo agente AI può fare riferimento quando risponde alle domande dei clienti. Poiché le pagine web possono includere dettagli obsoleti, testi irrilevanti, problemi di formattazione o contesto mancante, la revisione dei contenuti acquisiti tramite crawling ti dà maggiore controllo sulle informazioni che la Conversation AI utilizza.

I contenuti del sito web possono provenire da fonti Web Crawler usate nel Bot Training o nei Workflow della Knowledge Base. Il Web Crawler può essere usato per addestrare i bot a partire da URL esatti, percorsi, domini e fonti web supportate, aiutando la Conversation AI a fornire risposte più contestualizzate.

Vantaggi principali della revisione e modifica dei contenuti del sito web

Revisionare i contenuti acquisiti tramite crawling assicura che la Conversation AI utilizzi informazioni pulite, aggiornate e pronte per i clienti. Questo è particolarmente utile quando il tuo sito web include pagine con promozioni scadute, contenuti duplicati, formattazione complessa o informazioni che non dovrebbero essere usate nelle conversazioni con i clienti.

  • Maggiore accuratezza: Aggiorna i dettagli del sito web obsoleti o incompleti in modo che la Conversation AI disponga di contenuti sorgente migliori.

  • Risposte più pertinenti: Rimuovi contenuti di pagina non correlati, testi di navigazione o testi del sito web che potrebbero non essere utili per rispondere alle domande dei clienti.

  • Migliore esperienza del cliente: Mantieni le risposte allineate ai tuoi servizi, politiche, prezzi, sedi, orari e istruzioni di supporto.

  • Maggiore controllo: Modifica manualmente i contenuti acquisiti tramite crawling senza dover modificare il sito web live.

  • Manutenzione semplificata: Identifica le fonti modificate e revisionali prima di aggiornare o rieseguire il crawling dei contenuti del sito web.

Fonti del sito web e contenuti acquisiti tramite crawling

Le fonti del sito web sono un tipo di fonte di conoscenza che può aiutare la Conversation AI a rispondere alle domande dei clienti. Le Knowledge Base di HITLEAD possono includere anche altri tipi di fonte come FAQ, testo avanzato, tabelle, file caricati, fonti Web Crawler e fonti di ricerca web. La Conversation AI può recuperare informazioni pertinenti da queste fonti prima di generare una risposta.

I contenuti del sito web acquisiti tramite crawling possono includere informazioni da pagine, sezioni ed elementi interattivi del sito web, a seconda di come è strutturato il sito. L'Enhanced Web Crawler è progettato per acquisire più contenuti dai siti web moderni, inclusi i contenuti in tab, accordion, sezioni a caricamento lazy e simili aree di pagina interattive.

Quando modificare i contenuti acquisiti tramite crawling

I contenuti acquisiti tramite crawling dovrebbero essere revisionati ogni volta che le informazioni sul tuo sito web potrebbero non essere ideali per le risposte dell'AI. Una fonte pulita aiuta la Conversation AI a rispondere in modo più coerente e riduce la possibilità che i clienti ricevano informazioni obsolete o irrilevanti.

Considera di modificare i contenuti acquisiti quando noti:

  • Prezzi vecchi, offerte scadute o promozioni obsolete
  • Orari di apertura, sedi o dettagli del servizio errati
  • Testi del sito web troppo generici, vaghi o poco chiari
  • Contenuti duplicati da intestazioni, piè di pagina, menu o sezioni di pagina ripetute
  • Contesto mancante che aiuterebbe la Conversation AI a rispondere alle domande dei clienti
  • Contenuti che devono rimanere sul sito web ma non devono essere utilizzati dall'agente AI

La modifica dei contenuti acquisiti tramite crawling aggiorna il contenuto sorgente disponibile per la Conversation AI. Non aggiorna né pubblica modifiche al tuo sito web live.

Identificare i contenuti del sito web modificati

Le fonti del sito web modificate vengono contrassegnate in modo da poter identificare quando i contenuti sono stati modificati manualmente dopo il crawling originale. Questo ti aiuta a tenere traccia di quali fonti contengono modifiche personalizzate e quali fonti riflettono ancora i dati originali del sito web acquisiti tramite crawling.

Usa l'indicatore di modifica per revisionare le fonti importanti prima di aggiornarle o rieseguirne il crawling. Questo è particolarmente utile quando una fonte contiene dettagli di servizio rivisti manualmente, spiegazioni sui prezzi, testi sulle politiche o altre informazioni rivolte ai clienti che devono essere conservate.

Aggiornare o rieseguire il crawling dei contenuti del sito web

Aggiornare o rieseguire il crawling di una fonte del sito web recupera i contenuti più recenti direttamente dal sito web. Questo è utile quando il tuo sito web live è stato aggiornato e vuoi che la Conversation AI utilizzi le informazioni più recenti della pagina. Tuttavia, aggiornare una fonte del sito web potrebbe sovrascrivere i contenuti modificati in precedenza e sostituirli con i nuovi dati acquisiti tramite crawling.

Auto Refresh può anche rieseguire il crawling e il riaddestramento delle fonti URL web su cadenza giornaliera, settimanale o mensile. Usalo con attenzione per le fonti che richiedono modifiche manuali, poiché gli aggiornamenti pianificati sono progettati per mantenere i contenuti della Knowledge Base sincronizzati con i contenuti più recenti del sito web.

Revisione dell'utilizzo delle fonti dalle Conversazioni

Revisionare i contenuti acquisiti tramite crawling è ideale per ripulire preventivamente il materiale sorgente del sito web prima o dopo il test del bot. Per risolvere i problemi relativi a una risposta AI specifica, usa AI Response Info nelle Conversazioni per vedere quali prompt, intent, azioni e fonti dati hanno contribuito alla risposta.

AI Response Info può mostrare le fonti usate per una risposta AI, inclusi Knowledge Chunks e FAQ. Può anche consentire agli utenti di modificare le voci della Knowledge Base, come FAQ o dati del sito web, dalla vista della conversazione quando disponibile.

Come configurare la revisione dei contenuti del sito web per la Conversation AI

Una corretta configurazione assicura che tu stia modificando la fonte del sito web corretta e che le modifiche salvate siano disponibili per la Conversation AI. Rivedi attentamente la fonte prima di salvare in modo che l'agente AI possa fare affidamento su informazioni accurate e pronte per i clienti.

  1. Vai alle Impostazioni del Bot Training o della Knowledge Base della tua Conversation AI.

  2. Individua l'URL del sito web nell'elenco delle fonti del sito web o Web Crawler importate.

Schermata 1 — Rivedi e modifica i contenuti del sito web usati dalla Conversation AI

  1. Clicca sull'icona di revisione del contenuto accanto alla voce del sito web.

  2. Rivedi il contenuto del sito web estratto.

  3. Rimuovi le informazioni obsolete, irrilevanti, duplicate o poco chiare.

Schermata 2 — Rivedi e modifica i contenuti del sito web usati dalla Conversation AI

  1. Aggiungi il contesto mancante dove necessario in modo che il contenuto sia più facile da usare per la Conversation AI.

  2. Salva le modifiche.

  3. Verifica che la fonte del sito web mostri un indicatore di modifica, se disponibile.

  4. Testa la Conversation AI con domande simili a quelle dei clienti per confermare che il contenuto aggiornato venga utilizzato come previsto.

Una volta salvato, il contenuto aggiornato diventa disponibile per la Conversation AI quando genera le risposte.

Domande frequenti

D: La modifica dei contenuti del sito web acquisiti tramite crawling cambia il mio sito web live?

No. La modifica dei contenuti acquisiti tramite crawling aggiorna solo il contenuto sorgente disponibile per la Conversation AI. Non cambia, pubblica o modifica il tuo sito web live.

D: Quando dovrei modificare i contenuti acquisiti tramite crawling invece di aggiornare il mio sito web?

Modifica i contenuti acquisiti tramite crawling quando il sito web live è corretto per i visitatori ma necessita di una pulizia per le risposte AI. Aggiorna il tuo sito web quando la pagina pubblica stessa contiene informazioni errate o obsolete.

D: Cosa succede dopo aver salvato i contenuti del sito web modificati?

Il contenuto salvato diventa disponibile per la Conversation AI quando genera le risposte future.

D: L'aggiornamento di una fonte del sito web rimuove le mie modifiche manuali?

L'aggiornamento o il riesecuzione del crawling potrebbe sovrascrivere i contenuti modificati in precedenza e sostituirli con i nuovi dati acquisiti tramite crawling. Rivedi e copia le modifiche manuali importanti prima di aggiornare.

D: Posso annullare le modifiche dopo averle salvate?

Potrebbe non essere disponibile un'opzione di annullamento con un solo clic. Puoi modificare manualmente il contenuto di nuovo, oppure aggiornare/rieseguire il crawling della fonte del sito web per recuperare i contenuti aggiornati dal sito web live. Tieni presente che l'aggiornamento potrebbe sostituire le modifiche manuali.

D: Come faccio a sapere quali contenuti del sito web sono stati usati in una risposta AI specifica?

Usa AI Response Info nelle Conversazioni per visualizzare i dettagli delle fonti di un messaggio generato dall'AI, incluse fonti come Knowledge Chunks e FAQ.

D: Perché i contenuti acquisiti tramite crawling includono testo da tab, accordion o sezioni nascoste?

L'Enhanced Web Crawler può acquisire contenuti da elementi interattivi del sito web come tab, accordion, aree a caricamento lazy e sezioni di pagina simili.

D: Dovrei usare Auto Refresh per le fonti con modifiche manuali?

Procedi con cautela. Auto Refresh è progettato per mantenere aggiornate le fonti URL web rieseguendone il crawling secondo una pianificazione. Se una fonte contiene modifiche manuali importanti, verifica come il comportamento di aggiornamento influisce su quella fonte prima di abilitare una pianificazione automatica.

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