Una Dashboard di analisi consolidata in HITLEAD ti permette di valutare tutti gli agenti di Conversation AI da un unico posto. Usa i filtri per intervallo di date, canale e agente per confrontare rapidamente i risultati, individuare tendenze e agire più velocemente, senza dover aprire ogni agente singolarmente. Questo articolo spiega come accedere alla Dashboard, i permessi richiesti, i filtri disponibili e le metriche principali, con passi di configurazione e domande frequenti.

INDICE

Cos'è la Conversation AI Bot Dashboard?

La Conversation AI Agents Dashboard offre una visione unificata e d'insieme delle performance di tutti gli agenti di Conversation AI nel tuo account HITLEAD. Invece di visitare la pagina di ogni singolo agente per raccogliere informazioni, puoi analizzare l'attività cross-agente da un'unica schermata e approfondire un agente specifico quando necessario.

Principali vantaggi della Conversation AI Bot Dashboard

Capire come questa Dashboard accelera la valutazione e il processo decisionale aiuta i team a dare priorità ai miglioramenti giusti e ad allocare le risorse in modo efficace.

  • Visione unica e completa: Visualizza le metriche di tutti gli agenti di Conversation AI in un'unica schermata per ridurre il tempo speso a passare da un agente all'altro.

  • Decisioni più rapide: Usa le informazioni consolidate per identificare rapidamente tendenze, anomalie e opportunità di ottimizzazione.

  • Analisi mirata: Filtra per intervallo di date, canale e agente per isolare ciò che conta e confrontare le performance in periodi diversi o su canali differenti.

  • Visibilità basata sui permessi: Controlla chi può accedere alla Dashboard abilitando un permesso specifico per gli utenti che ne hanno bisogno.

  • Nessuna modifica di configurazione richiesta: La Dashboard aggiunge visibilità alla tua configurazione esistente di Conversation AI — non sono necessarie ulteriori modifiche ai bot.

Accesso e permessi

La corretta gestione dei permessi garantisce che solo gli utenti giusti abbiano accesso alle analisi sensibili, mantenendo sicurezza e governance.

  • L'accesso alla Dashboard consolidata è controllato da un permesso: View Conversation AI Dashboard.

  • Quando abilitato per un utente, la Dashboard appare nella home page di Conversation AI e anche a livello di singolo agente.

  • Gli amministratori possono attivare o disattivare l'accesso tramite Agency Settings → Team → Edit User → Roles & Permissions → AI Agents → View Conversation AI Dashboard.

Schermata 1 — Dashboard degli Agenti di Conversation AI

Come accedere alla Conversation AI Bot Dashboard

Accedere alla Dashboard è semplice e richiede solo pochi clic. Da qui puoi visualizzare le metriche per intervallo di date, canali di comunicazione e agente AI desiderato.

Step 1: Vai a Conversation AI

Vai a Conversation AI sotto AI Agents dal tuo Sub-account HITLEAD.

Schermata 2 — Dashboard degli Agenti di Conversation AI

Step 2: Seleziona un agente

Seleziona il bot che vuoi esaminare dalla scheda Dashboard.

Schermata 3 — Dashboard degli Agenti di Conversation AI

Step 3: Aggiungi i filtri

Usa il selettore di canale e il selettore di intervallo di date per filtrare i dati per piattaforma o periodo.

Schermata 4 — Dashboard degli Agenti di Conversation AI

Filtri: intervallo di date, canale e agenti

I filtri ti permettono di raffinare la Dashboard per rispondere a domande specifiche — ad esempio, quale canale sta generando risultati o come un singolo agente performa nel tempo.

  • Intervallo di date: Restringi i risultati a periodi specifici (ad esempio, ultima settimana vs. ultimo mese) per identificare variazioni di tendenza.

  • Canale: Concentrati sulle conversazioni di un canale specifico quando confronti le performance tra diverse fonti di comunicazione.

  • Agente: Isola le metriche di un singolo agente di Conversation AI per valutarne l'impatto e risolvere i problemi in modo efficace.

Comprendere le metriche della Dashboard

Definizioni chiare evitano interpretazioni errate e aiutano i team a prendere decisioni con fiducia, basandosi su metriche coerenti e ripetibili. I nomi delle metriche possono variare leggermente nell'interfaccia nel tempo. Usa le label e i tooltip presenti nell'app come fonte di verità in caso di variazioni. Sotto ogni metrica sono riportate le metriche di dettaglio che appaiono quando clicchi sulla scheda della metrica nella Dashboard.

Metrica DashboardSignificato
Total Unique ContactsNumero di contatti distinti che hanno interagito con Conversation AI nell'intervallo di tempo selezionato. I contatti vengono conteggiati una sola volta, anche se hanno scambiato più messaggi.
Total MessageNumero totale di messaggi scambiati con i contatti nel periodo selezionato.
Average Message per ContactNumero medio di messaggi scambiati con ogni contatto unico nel periodo selezionato.
Total Actions TriggeredNumero di azioni automatizzate avviate dalle interazioni guidate dall'AI, incluse azioni di appuntamento, azioni Workflow, aggiornamenti dei Contatti, eventi di blocco bot, trasferimenti e passaggi di consegna.
Appointment Link SharedNumero di volte in cui il bot ha condiviso un link di prenotazione appuntamento con i Contatti.
Workflows TriggeredNumero di esecuzioni di Workflow avviate dal bot durante le conversazioni.
Contact Info UpdatedNumero di volte in cui il bot ha raccolto o aggiornato i dati del contatto e li ha salvati nel record del contatto. Per saperne di più, vedi Azioni bot - Aggiungi info contatto
Stop Bot TriggeredIstanze in cui una conversazione ha attivato l'azione Stop Bot in base alle regole o alle parole chiave configurate, interrompendo ulteriori passi del bot.
Cancel AppointmentNumero di cancellazioni di appuntamenti avviate dal bot e confermate con il contatto durante una conversazione. Per saperne di più, vedi Cancellazione e riprogrammazione degli appuntamenti nei bot con modulo
Reschedule AppointmentNumero di riprogrammazioni di appuntamenti avviate dal bot e completate durante una conversazione. Per saperne di più, vedi Cancellazione e riprogrammazione degli appuntamenti nei bot con modulo
Transfer BotNumero di volte in cui il bot ha attivato un'azione Transfer Bot per trasferire la conversazione. Per saperne di più, vedi Conversation AI - Azione Transfer Bot
Human HandoverNumero di volte in cui il bot ha avviato un passaggio di consegna a un operatore umano tramite l'azione Human Handover. Per saperne di più, vedi Conversation AI - Azione Human Handover
Total Appointments BookedNumero di appuntamenti creati tramite Conversation AI.
Time SavedStima del tempo risparmiato grazie alla gestione automatizzata delle conversazioni e dei task.

Riepilogo e trascrizione delle conversazioni

I riepiloghi e le trascrizioni delle conversazioni aiutano gli utenti a esaminare le interazioni di Conversation AI completate direttamente dal contesto della Dashboard. Quando esamini Total Conversations, puoi usare queste azioni per capire rapidamente cosa è successo in una conversazione o aprire la cronologia completa dei messaggi per un'analisi più approfondita.

Nella parte inferiore dell'area Total Conversations, ogni conversazione offre accesso alle seguenti opzioni di revisione:

  • Summary: Apre un riepilogo rapido della conversazione generato dall'AI, così puoi comprendere i punti chiave senza leggere l'intero scambio.

  • View Transcript: Apre la trascrizione completa della conversazione, così puoi esaminare l'interazione integrale tra il contatto e Conversation AI.

Per i dettagli completi, vedi Come generare riepiloghi e trascrizioni delle conversazioni in Conversation AI

Schermata 5 — Dashboard degli Agenti di Conversation AI

Domande frequenti

D: Dove trovo la Dashboard consolidata di Conversation AI?

Vai a AI Agents → Conversation AI. Se non la vedi, controlla il tuo permesso: View Conversation AI Dashboard.

D: Chi può accedere alla Dashboard?

Solo gli utenti a cui un amministratore ha abilitato View Conversation AI Dashboard. Senza questo permesso, la Dashboard è nascosta.

D: Quali filtri sono disponibili?

Intervallo di date, canale e agente.

D: Queste modifiche cambiano la configurazione dei miei agenti?

No. L'aggiornamento aggiunge solo visibilità — non sono necessarie modifiche alla configurazione degli agenti esistenti.

D: Posso analizzare le performance di un singolo agente?

Sì. Usa il filtro Agente nella vista consolidata oppure apri la Dashboard a livello di singolo agente.

D: Perché non vedo nessun dato?

Verifica che il tuo permesso sia abilitato, che almeno un agente sia pubblicato, che i canali siano connessi e che l'intervallo di date sia corretto.

D: Posso confrontare i canali nel tempo?

Sì. Usa il filtro Canale con diverse selezioni di Intervallo di date per esaminare variazioni e tendenze.

D: La Dashboard include gli appuntamenti?

Sì. Appointments Booked mostra le prenotazioni create tramite Conversation AI. Verifica i dettagli nell'area Calendari se necessario.

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