Dai ai tuoi clienti la possibilità di parlare invece di scrivere. La Conversations AI di HITLEAD comprende i messaggi vocali e i file audio su WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e SMS/MMS. Il bot trascrive il parlato in testo e risponde in modo intelligente usando il tuo training e le tue impostazioni esistenti, mantenendo le conversazioni rapide e naturali. Questo articolo copre i tipi di audio supportati, la compatibilità per canale, la configurazione e la risoluzione dei problemi.

INDICE

Cos'è la risposta audio in Conversations AI?

La risposta audio permette al tuo bot di Conversations AI di HITLEAD di "ascoltare" i clienti. Quando un contatto invia un messaggio vocale o un file audio, HITLEAD trascrive l'audio in testo, lo passa al bot e restituisce una risposta intelligente e contestualizzata, così i clienti possono parlare naturalmente senza dover scrivere.

Conversations AI ora supporta l'audio in entrata sui principali canali di messaggistica. La trascrizione avviene in background e il bot segue le tue impostazioni esistenti (training, prompt, modalità di risposta e tempistiche) per risultati coerenti.

Cosa può fare la risposta audio

Con la risposta audio abilitata, la tua Conversation AI può:

  • Ricevere messaggi vocali e allegati audio
  • Trascrivere automaticamente il parlato in testo
  • Elaborare il contenuto audio usando il tuo training AI esistente
  • Generare risposte intelligenti e contestualizzate
  • Gestire più file audio all'interno di una singola interazione
  • Funzionare su tutti i canali di messaggistica supportati

Prerequisiti

Prima di usare la risposta audio, assicurati che:

  • Conversation AI sia abilitata per il tuo Sub-Account
  • Sia configurato almeno un AI Agent
  • I canali di messaggistica supportati siano connessi
  • L'AI Agent sia assegnato ai canali di comunicazione desiderati

Vantaggi principali della risposta audio

Questi vantaggi si concentrano sull'esperienza del cliente e sull'efficienza operativa, integrando gli input audio direttamente nel modo in cui il tuo bot già funziona.

  • Conversazioni naturali: I contatti possono parlare liberamente invece di digitare messaggi lunghi.
  • Risposte ai clienti più rapide: I messaggi audio vengono automaticamente convertiti in testo ed elaborati immediatamente.
  • Gestione multi-audio: I clienti possono inviare uno o più file audio; il bot li elabora come un'unica interazione.
  • Portata omnicanale: Funziona con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e SMS/MMS per un flusso di lavoro coerente.
  • Governance consistente: Le risposte audio rispettano le impostazioni di Wait Time e il limite messaggi, esattamente come il testo.

Tipi di audio supportati

I formati accettati determinano quali file il bot può trascrivere in modo affidabile.

CategoriaElementi supportatiNote
Messaggi vocali (nativi della piattaforma)WhatsApp Voice Notes, Facebook Voice Notes, Instagram Voice NotesRegistrati con il pulsante microfono di ogni app; consegnati a HITLEAD come oggetti audio che il bot può trascrivere.
Formati file (upload/allegati)OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A, MPEGAssicurati che il file sia solo audio. I video MP4 non sono supportati come input audio.
Multi-audio in un'unica interazioneSupportato (più file)Più file audio inviati in rapida successione vengono gestiti in un'unica interazione.

Compatibilità per canale

La risposta audio si integra nei canali in cui Conversations AI è già attiva. Assicurati che ogni canale sia correttamente connesso in HITLEAD prima di aspettarti risposte audio.

  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct Messages
  • WhatsApp
  • SMS (MMS)

Come configurare la risposta audio

Una configurazione corretta garantisce che i messaggi audio vengano trascritti e gestiti dal bot giusto sui canali giusti.

  1. Dal tuo Sub-Account, vai su AI Agents → Conversation AI → Agent List, poi clicca sui tre punti (⋮) accanto al bot che vuoi configurare e seleziona Edit per aprire le impostazioni del bot.

Schermata 1 — I Bot di Conversations AI ora possono rispondere all'audio

  1. Abilita le risposte audio

Attiva "Also allow this bot to respond to: Voice Notes" e salva le modifiche con Save Your Changes.

Schermata 2 — I Bot di Conversations AI ora possono rispondere all'audio

  1. Testa su un canale connesso

Invia un messaggio vocale da WhatsApp o da un canale social per verificare che la risposta faccia riferimento al contenuto audio.

Schermata 3 — I Bot di Conversations AI ora possono rispondere all'audio

Schermata 4 — I Bot di Conversations AI ora possono rispondere all'audio

Comportamento e limitazioni

Conoscere i tempi e la gestione dei messaggi ti aiuta a progettare l'esperienza giusta per i clienti che preferiscono l'audio.

  • Aggregazione del Wait Time: Il bot attende il Wait Time Before Responding configurato per poter raccogliere più messaggi in entrata (inclusi audio + testo) e inviare un'unica risposta unificata.
  • Limite messaggi: Il bot segue il tuo Maximum Message Limit; se raggiunto, il bot si mette in pausa fino al reset secondo il flusso standard.
  • Trascrizioni e trasparenza: Puoi esaminare i dettagli AI — inclusi prompt, fonti e informazioni sulla risposta — dalla sidebar AI Response Info in Conversations.
  • Policy dei canali: La consegna sui canali Meta deve rispettare le finestre di policy (es. finestra di 24 ore per Messenger/Instagram). Pianifica i flussi di conseguenza.

Domande frequenti

D: La risposta audio ha un costo aggiuntivo?

L'utilizzo viene fatturato secondo i costi standard di Conversations AI e le tariffe di messaggistica del tuo canale (es. SMS/MMS, WhatsApp). Le agenzie possono configurare il rebilling per l'utilizzo di Conversation AI. Consulta Pricing & Rebilling e i costi SMS/MMS; WhatsApp ha prezzi separati.

D: Il bot risponderà con audio o con testo?

I bot inviano messaggi standard del canale per la massima compatibilità. La maggior parte delle risposte è in testo; progetta i flussi di conseguenza.

D: Posso limitare la gestione audio a canali specifici?

Assegna solo i canali che vuoi che il bot utilizzi nelle Bot Settings. Il bot ascolterà e risponderà solo sui canali assegnati.

D: Come vengono gestiti più file audio?

Più audio inviati in una breve finestra temporale vengono trascritti e gestiti durante il tuo Wait Time in modo che il bot possa elaborare una risposta unica e contestualizzata.

D: Dove posso vedere cosa ha "sentito" il bot e perché ha risposto in quel modo?

Apri la sidebar AI Response Info nella conversazione per esaminare la risposta, il prompt e le fonti di training.

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