Questa guida spiega come usare i Trigger della Knowledge Base in Conversation AI per controllare quando vengono utilizzati contenuti specifici durante le conversazioni. Imparerai come funzionano i Trigger Always-On e Smart, come strutturare le tue Knowledge Base e come definire condizioni di trigger efficaci. Al termine, sarai in grado di configurare, testare e ottimizzare i trigger per fornire risposte più pertinenti e migliorare i risultati di vendita e supporto.

INDICE DEI CONTENUTI

Cosa sono i Trigger della Knowledge Base?

I Trigger della Knowledge Base ti permettono di controllare quando Conversation AI utilizza contenuti specifici della Knowledge Base durante una conversazione. Invece di affidarti solo al giudizio dell'AI, puoi definire condizioni di trigger che si attivano nei momenti chiave, assicurando che i contenuti più pertinenti appaiano esattamente quando servono.

Ogni agente di Conversation AI include:

  • 1 trigger Always-On per le conoscenze generali
  • Fino a 3 Smart Trigger che si attivano in base a condizioni specifiche

Questo crea un sistema ibrido in cui la logica da te definita gestisce i momenti critici, mentre l'AI continua a rispondere in modo naturale nel corso della conversazione.

Vantaggi chiave dei Smart Trigger e delle istruzioni per la Knowledge Base

  • Aumenta le conversioni: Mostra offerte, case study o prezzi al momento giusto
  • Migliora l'accuratezza delle risposte: Assicura che i contenuti critici vengano utilizzati quando necessario
  • Riduci le opportunità mancate: Rispondi automaticamente ai segnali di acquisto
  • Maggiore controllo: Guida il comportamento dell'AI negli scenari ad alto impatto
  • Scala l'utilizzo dei contenuti: Collega più Knowledge Base per trigger per una migliore organizzazione

Trigger Always-On

Il trigger Always-On contiene informazioni di base che devono essere disponibili in ogni conversazione. Rappresenta la conoscenza di partenza del tuo agente.

  • Messaggi e posizionamento del brand
  • Offerte generali e fasce di prezzo
  • Orari di apertura e contatti
  • FAQ e policy comuni

Se nessuna condizione Smart Trigger viene soddisfatta, il trigger Always-On continua ad alimentare le risposte.

Smart Trigger

Gli Smart Trigger si attivano quando nella conversazione si verificano condizioni specifiche, consentendo all'AI di rispondere con contenuti mirati.

Ogni agente supporta fino a 3 Smart Trigger, in aggiunta al trigger Always-On.

Esempi di utilizzo:

Immobiliare

  • Condizione: Dopo che budget, posizione e preferenze sono stati condivisi
  • Azione: Mostra gli annunci immobiliari pertinenti

Vendite high-ticket

  • Condizione: Quando vengono espresse obiezioni o esitazioni
  • Azione: Condividi i case study pertinenti

Best practice per scrivere le condizioni dei trigger:

  • Usa un linguaggio chiaro e naturale
  • Concentrati su momenti specifici (es. qualificazione completata, obiezione sollevata)
  • Evita condizioni sovrapposte
  • Collega solo le Knowledge Base pertinenti a ciascun trigger

Limiti e struttura della Knowledge Base per i Trigger

  • Fino a 4 trigger in totale (1 Always-On + 3 Smart Trigger)
  • Fino a 7 Knowledge Base per trigger

Come strutturare la tua Knowledge Base:

Crea Knowledge Base separate per:

  • FAQ generali
  • Informazioni su prodotti o servizi
  • Case study e testimonianze
  • Policy e conformità
  • Guide di onboarding o implementazione

Collega:

  • Contenuti generali → trigger Always-On
  • Contenuti specifici → Smart Trigger

Questo migliora l'accuratezza e semplifica la manutenzione.

Best practice per strutturare i Trigger

  • Progetta i trigger attorno a fasi di conversazione distinte
  • Mantieni ogni trigger focalizzato su un unico scopo
  • Evita di aggiungere troppe Knowledge Base a un singolo trigger
  • Testa e affina regolarmente
  • Usa convenzioni di denominazione chiare per i trigger

Come configurare i Smart Trigger e le istruzioni per la Knowledge Base

Passo 1: Apri Bot Training

  • Vai su AI Agents → Conversation AI
  • Seleziona il tuo agente
  • Apri la scheda Bot Training

Schermata 1 — Come usare i Trigger della Knowledge Base in Conversation AI

Passo 2: Configura il trigger Always-On

  • Assicurati che le Knowledge Base generali siano collegate
  • Rimuovi i contenuti troppo specifici
  • Salva le modifiche

Schermata 2 — Come usare i Trigger della Knowledge Base in Conversation AI

Passo 3: Crea uno Smart Trigger

  • Clicca su Add Trigger
  • Assegna un nome chiaro al trigger
  • Scrivi la condizione in italiano semplice

Schermata 3 — Come usare i Trigger della Knowledge Base in Conversation AI

Schermata 4 — Come usare i Trigger della Knowledge Base in Conversation AI

Passo 4: Collega le Knowledge Base

  • Seleziona le Knowledge Base pertinenti (fino a 7)
  • Mantienile focalizzate sullo scopo del trigger
  • Salva

Passo 5: Testa in anteprima

  • Simula conversazioni reali
  • Verifica se i trigger si attivano al momento giusto
  • Controlla quale Knowledge Base viene utilizzata
  • Adatta le condizioni se necessario

Passo 6: Aggiungi ulteriori trigger

  • Crea fino a 3 Smart Trigger
  • Coprendo diverse fasi come:
    • Qualificazione
    • Obiezioni
    • Prezzi
    • Prenotazione

Domande frequenti

D: Devo configurare obbligatoriamente gli Smart Trigger?

No. Senza trigger, l'AI continua a funzionare normalmente.

D: Cosa succede se nessun trigger si attiva?

Il trigger Always-On gestisce la risposta.

D: Quante Knowledge Base posso usare?

Fino a 7 per trigger.

D: Chi può configurare i trigger?

Gli utenti con i permessi di training per Conversation AI.

D: Come scrivo condizioni efficaci?

Usa un linguaggio chiaro e naturale, focalizzato su un momento specifico.

D: Gli Smart Trigger funzionano con Voice AI o con i Workflow?

Sono progettati specificamente per il comportamento di Conversation AI.

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