Benvenuto in un modo più intelligente di potenziare i tuoi agenti Voice AI! La nuova integrazione della Knowledge Base per gli Agenti Voice AI in HITLEAD ti permette di fornire risposte accurate e contestualmente rilevanti, collegando ogni agente a una knowledge base dedicata, attivata da prompt personalizzati e query dinamiche degli utenti.

INDICE

Cos'è l'Integrazione della Knowledge Base per Voice AI?

L'Integrazione della Knowledge Base per Voice AI ti permette di assegnare una knowledge base specifica a ciascun agente Voice AI in HITLEAD. Quando l'input vocale di un utente corrisponde a un Trigger prompt configurato, l'agente cerca automaticamente nella knowledge base collegata e fornisce la risposta più pertinente. Questo garantisce che i tuoi agenti vocali offrano risposte intelligenti e aggiornate, personalizzate in base alle esigenze del tuo business.

Vantaggi principali dell'Integrazione della Knowledge Base per Voice AI

Sfrutta al massimo il potenziale dei tuoi agenti Voice AI con questi importanti vantaggi:

  • Risposte personalizzate per ogni agente: Assegna knowledge base univoche a ogni agente, garantendo risposte pertinenti al dominio o allo scopo specifico dell'agente.

  • Attivazione basata su Trigger: Usa prompt personalizzati per controllare esattamente quando viene interrogata la knowledge base, allineando le risposte all'intento dell'utente.

  • Risposte dinamiche in tempo reale: Gli agenti vocali analizzano le query degli utenti e recuperano risposte precise dalla knowledge base istantaneamente.

  • Aggiornamenti senza sforzo: Qualsiasi modifica apportata alla knowledge base si riflette immediatamente nelle risposte degli agenti, senza richiedere ulteriori configurazioni.

  • Scalabile e manutenibile: Gestisci facilmente più agenti e knowledge base senza logiche complesse o sviluppo continuo.

Come configurare l'Integrazione della Knowledge Base per Voice AI

Una configurazione corretta garantisce che i tuoi agenti Voice AI forniscano sempre risposte accurate e contestualmente rilevanti. Segui questi passaggi per integrare una knowledge base con i tuoi agenti.

Passo 1: Apri il pannello degli Agenti Voice AI

  • Dal tuo account HITLEAD, clicca su AI Agents e poi sull'opzione Voice AI.

Schermata 1 — Integrazione della Knowledge Base per gli Agenti Voice AI

Passo 2: Modifica un agente esistente o creane uno nuovo

  • Puoi creare un nuovo agente (consulta la nostra guida su Come creare agenti Voice AI)

  • oppure modificare un agente esistente.

  • Per modificare, clicca sui tre puntini accanto al nome dell'agente e seleziona Edit.

Schermata 2 — Integrazione della Knowledge Base per gli Agenti Voice AI

Passo 3: Vai alla scheda Agent Goals

  • Nell'editor dell'agente, clicca sulla scheda Agent Goals per personalizzare la personalità e la logica dell'agente.

  • Sotto Select knowledge base, scegli tra le knowledge base esistenti oppure clicca su Create New per aggiungerne una nuova.

  • Suggerimento: Assegna una knowledge base in linea con la funzione o il pubblico dell'agente (es. vendite, supporto prodotto).

Schermata 3 — Integrazione della Knowledge Base per gli Agenti Voice AI

Passo 4: Imposta quando utilizzare la Knowledge Base (Trigger Prompt)

  • Nel campo When to use this knowledge base, definisci un prompt dettagliato che guidi l'agente su quando attivare la knowledge base.

  • Esempio: "Usa questa knowledge base se l'utente pone domande sull'azienda, i servizi, i prodotti, i contatti o altre informazioni pertinenti che richiedono l'accesso al wiki aziendale per fornire informazioni accurate e aggiornate."

Schermata 4 — Integrazione della Knowledge Base per gli Agenti Voice AI

Passo 5: Scrivi un prompt chiaro e dettagliato

  • Un prompt ben scritto aiuta l'agente a far corrispondere le query in modo più accurato.

  • Più precisa è l'istruzione, migliore sarà la risposta in tempo reale dell'agente.

  • Clicca su Save per applicare le impostazioni e collegare la knowledge base al tuo agente.

Schermata 5 — Integrazione della Knowledge Base per gli Agenti Voice AI

Best Practice per la gestione delle Knowledge Base Voice AI

Un utilizzo efficace della knowledge base va oltre la semplice configurazione: richiede una pianificazione attenta, una buona progettazione dei prompt, la manutenzione dei contenuti e il monitoraggio delle performance.

  • Gestione di più Knowledge Base

Assegnare knowledge base diverse a vari agenti ti permette di personalizzare le risposte per reparti, prodotti o servizi specifici.

  • Crea knowledge base specializzate per vendite, supporto o informazioni sui prodotti.

  • Collega la knowledge base pertinente a ciascun agente per una competenza mirata.

  • Ottimizzazione dei Trigger Prompt

Trigger prompt ben costruiti garantiscono che l'agente interroghi la knowledge base nel momento giusto.

  • Usa un linguaggio chiaro e specifico che corrisponda alle intenzioni comuni degli utenti.

  • Testa prompt diversi per trovare quelli più efficaci per il tuo pubblico.

  • Aggiornamento dei contenuti della Knowledge Base

Mantieni aggiornati i contenuti della knowledge base per garantire l'accuratezza delle risposte degli agenti.

  • Rivedi e aggiorna regolarmente articoli o FAQ.

  • Le modifiche si riflettono istantaneamente in tutte le interazioni degli agenti.

  • Monitoraggio delle performance degli agenti

Tieni traccia della frequenza con cui viene attivata la knowledge base e della qualità delle risposte.

  • Usa le analytics per identificare le lacune nella tua knowledge base.

  • Affina i prompt o i contenuti in base al feedback degli utenti e ai log degli agenti.

Domande Frequenti

D: Posso assegnare più di una knowledge base a un singolo agente Voice AI?

Attualmente, ogni agente può essere collegato a una sola knowledge base alla volta.

D: Cosa succede se l'input dell'utente non corrisponde al Trigger prompt?

La knowledge base non verrà interrogata; l'agente seguirà il suo comportamento predefinito.

D: Posso usare questa funzionalità sia in modalità Basic che Advanced?

Sì, l'Integrazione della Knowledge Base è disponibile sia in modalità Basic che Advanced nella sezione Agent Goals.

D: Con quale rapidità gli aggiornamenti alla knowledge base si riflettono nelle risposte degli agenti?

Gli aggiornamenti sono immediati: qualsiasi modifica alla knowledge base è istantaneamente disponibile per l'agente.

D: C'è un limite alle dimensioni della knowledge base che posso collegare?

Non esistono limiti pubblicati, ma le performance potrebbero variare con knowledge base molto grandi.

D: Posso personalizzare il Trigger prompt per ogni agente?

Sì, puoi impostare un Trigger prompt univoco per ogni agente.

D: Questa integrazione funzionerà con knowledge base di terze parti?

La funzionalità è attualmente progettata per le knowledge base integrate in HITLEAD.

D: Come posso verificare che l'integrazione della knowledge base funzioni correttamente?

Usa la funzione di test nella configurazione dell'agente oppure interagisci con l'agente usando il Trigger prompt per verificare le risposte.

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