Imposta gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI per controllare quando rispondono alle chiamate. Questo articolo ti guida nella configurazione e gestione degli orari di lavoro per Voice AI.

INDICE

Cosa sono gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI?

Gli orari di lavoro ti permettono di controllare quando un agente Voice AI è disponibile a rispondere alle chiamate. Sono utili quando vuoi che l'agente risponda solo durante specifici orari d'ufficio, invece di restare attivo tutto il giorno. Quando gli orari di lavoro sono disattivati, l'agente rimane disponibile in qualsiasi momento.

Gli orari di lavoro si configurano per singolo agente, così puoi creare una pianificazione adatta alle esigenze di ogni azienda o caso d'uso.

Vantaggi principali degli orari di lavoro per gli agenti Voice AI

  • Disponibilità controllata: limita quando un agente Voice AI può rispondere alle chiamate.
  • Migliore allineamento con gli orari aziendali: sincronizza la pianificazione dell'agente con i tuoi orari operativi.
  • Pianificazione flessibile: scegli giorni attivi e fasce orarie diverse.
  • Configurazione rapida su più giorni: copia l'orario di un giorno e applicalo agli altri giorni attivi.

Come configurare gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI

Impostare correttamente gli orari di lavoro garantisce che il tuo agente Voice AI sia disponibile solo quando vuoi che risponda alle chiamate. Seguire il percorso di configurazione indicato di seguito mantiene la configurazione semplice e facilita la verifica della disponibilità prima di salvare.

  1. Accedi al tuo account HITLEAD.

  2. Vai su AI Agents > Voice AI.

    Schermata 1 — Come impostare gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI

  3. Crea un nuovo agente Voice AI oppure modifica un agente esistente.

    Schermata 2 — Come impostare gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI

  4. Clicca sulla scheda Deploy.

  5. Sotto Phone & Availability, scorri fino a Working Hours.

    Schermata 3 — Come impostare gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI

  6. Attiva Set working hours for the agent.

  7. Seleziona i giorni in cui l'agente deve essere attivo.

  8. Scegli l'orario di inizio e l'orario di fine per ogni giorno attivo.

  9. Usa l'icona del cestino per eliminare la selezione di un giorno specifico.

  10. Usa l'opzione copy per applicare gli stessi orari agli altri giorni.

  11. Clicca su Save.

    Schermata 4 — Come impostare gli orari di lavoro per gli agenti Voice AI

Domande frequenti

D: Posso impostare orari di lavoro diversi per compiti o ruoli AI diversi?

Sì, puoi impostare orari di lavoro diversi per varie funzioni all'interno del tuo sistema Voice AI, come supporto clienti, generazione di lead o prenotazione di appuntamenti. Questo ti permette di personalizzare la disponibilità in base al tipo di interazione.

D: Cosa succede se un utente prova a interagire con l'AI al di fuori degli orari di lavoro impostati?

Se un utente tenta di interagire con l'AI al di fuori degli orari di lavoro definiti, il sistema può essere configurato per rispondere con un messaggio personalizzato, reindirizzare a un canale di supporto alternativo, o semplicemente informare l'utente che il servizio non è disponibile.

D: Posso impostare orari di lavoro per giorni specifici della settimana?

Sì, puoi definire gli orari di lavoro per giorni specifici della settimana. Ad esempio, puoi impostare l'AI disponibile dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni feriali e con orari ridotti nel weekend, o anche con orari diversi durante le festività.

D: L'AI aggiornerà automaticamente la sua disponibilità se cambio gli orari di lavoro?

No, l'AI non aggiornerà automaticamente i propri orari di lavoro. Dovrai aggiornare manualmente gli orari se la tua pianificazione cambia. Puoi farlo in qualsiasi momento dalle impostazioni.

D: Posso usare gli orari di lavoro per controllare quando l'AI invia notifiche o messaggi di follow-up?

Sì, puoi usare gli orari di lavoro per controllare quando l'AI invia notifiche, messaggi di follow-up o promemoria agli utenti, assicurandoti che questi messaggi vengano inviati solo durante l'orario lavorativo o nei momenti appropriati.

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