I log delle chiamate di test di Voice AI ti permettono di rivedere le prestazioni di un agente durante i test senza influenzare le analisi delle chiamate live. Le chiamate di test possono essere esaminate insieme all'attività delle chiamate live in Dashboard & Logs usando il filtro Live/Test. Questo articolo spiega come trovare le chiamate di test, rivedere registrazioni e trascrizioni, e capire perché le chiamate di test sono escluse dalle metriche di performance della dashboard.

INDICE

Cosa sono i Log delle Chiamate di Test in Voice AI?

I log delle chiamate di test sono record creati quando un agente Voice AI viene testato prima o dopo il lancio. Questi log ti aiutano a rivedere le risposte dell'agente, confermare il comportamento atteso e identificare miglioramenti prima di inviare chiamate reali dei clienti all'agente.

I log delle chiamate di test possono includere dettagli come registrazioni delle chiamate, trascrizioni, tempistiche, informazioni sull'agente e altri dettagli disponibili. Sono utili per il controllo qualità e la risoluzione dei problemi, ma non vengono conteggiati nelle analisi della dashboard o nelle metriche di performance.

Vantaggi principali dei Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

I log delle chiamate di test facilitano la validazione del comportamento di Voice AI prima di affidarsi all'agente per le chiamate live. Rivedendo l'attività di test separatamente dalle chiamate live, i team possono migliorare i prompt, le impostazioni delle chiamate e le azioni senza influenzare i report di produzione.

  • Rivedi le conversazioni di test: Ascolta le registrazioni e leggi le trascrizioni delle chiamate di test.
  • Valida il comportamento dell'agente: Conferma che l'agente risponda correttamente prima di andare live.
  • Risolvi i problemi in sicurezza: Esamina i problemi senza impattare le analisi delle chiamate live.
  • Confronta attività live e di test: Usa il filtro Live/Test per passare da un tipo di chiamata all'altro.
  • Proteggi l'accuratezza dei report: Tieni l'attività di test fuori dalle metriche di performance della dashboard.

Chiamate di Test vs. Chiamate Live

Capire la differenza tra chiamate di test e chiamate live ti aiuta a usare i log correttamente. Le chiamate di test sono progettate per la validazione e la risoluzione dei problemi, mentre le chiamate live rappresentano interazioni reali con i clienti che contribuiscono all'analisi delle performance di produzione.

  • Chiamate di Test: Chiamate effettuate durante il test di un agente Voice AI.
  • Chiamate Live: Chiamate reali dei clienti gestite dall'agente Voice AI.

Le chiamate di test appaiono nei log per permetterti di rivederle, ma sono escluse dalle analisi della dashboard e dalle metriche di performance.

Quando Rivedere i Log delle Chiamate di Test

I log delle chiamate di test sono più utili quando apporti modifiche a un agente o quando vuoi validare il comportamento prima del deployment live. Rivedere i log dopo ogni aggiornamento importante aiuta a individuare i problemi in anticipo e offre ai team un modo affidabile per confermare che l'agente è pronto.

Usa i log delle chiamate di test quando:

  • Stai testando un nuovo agente Voice AI.
  • Stai aggiornando prompt, impostazioni delle chiamate, valori personalizzati o azioni.
  • Vuoi controllare i risultati di test Web Call o Phone Call.
  • Stai rivedendo registrazioni e trascrizioni per il controllo qualità.
  • Vuoi confermare che una chiamata di test sia stata registrata correttamente.
  • Stai validando il comportamento prima di assegnare numeri o inviare chiamate live all'agente.

Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

I log delle chiamate di test sono disponibili nell'area Dashboard & Logs di Voice AI. Usa la tabella dei log e il filtro Live/Test per concentrarti sull'attività di test, sull'attività live, o su entrambe.

Vai su AI Agents > Voice AI

Apri AI Agents, poi seleziona Voice AI. Quest'area contiene gli agenti Voice AI, le analisi della dashboard e i log delle chiamate.

Schermata 1 — Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

Apri Dashboard & Logs

Seleziona Dashboard & Logs per visualizzare le informazioni sulle performance di Voice AI e l'attività delle chiamate. La dashboard include schede analisi, grafici, filtri e la tabella dei log.

Schermata 2 — Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

Scegli All Agents o un agente specifico

Usa il filtro agente per visualizzare l'attività delle chiamate per tutti gli agenti o per restringere i log a un singolo agente Voice AI specifico. Questo ti aiuta a trovare le chiamate di test più velocemente quando vengono testati più agenti.

Schermata 3 — Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

Controlla il periodo di date

Usa il selettore del periodo di date per assicurarti che la data della chiamata di test attesa sia inclusa. Se una chiamata di test non è visibile, il periodo di date selezionato è una delle prime impostazioni da verificare.

Schermata 4 — Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

Individua la tabella dei log

Scorri fino alla tabella dei log sotto l'area delle analisi della dashboard. Le chiamate di test vengono esaminate nella tabella dei log, non nelle schede delle metriche della dashboard.

Apri il filtro Live/Test nella tabella dei log. Seleziona l'opzione che corrisponde al tipo di chiamate che vuoi esaminare.

Schermata 5 — Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

Apri una voce di chiamata di test

Seleziona una voce di chiamata di test per rivedere i dettagli disponibili. A seconda della chiamata, potresti riuscire a rivedere la registrazione, la trascrizione, i dettagli del contatto o del chiamante, il nome dell'agente, data e ora, l'esito della chiamata e altre attività registrate.

Schermata 6 — Come Visualizzare i Log delle Chiamate di Test nella Dashboard Voice AI

Cancella o cambia il filtro

Quando hai finito di rivedere le chiamate di test, cancella o modifica il filtro Live/Test per tornare alle chiamate live o alla vista combinata dei log.

Cosa Puoi Rivedere in un Log di Chiamata di Test

I log delle chiamate di test forniscono contesto utile per capire come un agente Voice AI ha gestito una conversazione di test. Rivedere questi dettagli può aiutarti a identificare lacune nelle istruzioni, nel comportamento di routing, nei Trigger delle azioni o nell'esperienza del chiamante.

A seconda dei dati della chiamata disponibili, un log di chiamata di test può includere:

  • Registrazione della chiamata
  • Trascrizione della chiamata
  • Nome dell'agente
  • Dettagli del contatto o del chiamante
  • Data e ora
  • Stato o esito della chiamata
  • Azioni attivate durante la chiamata
  • Dettagli della conversazione utili per la risoluzione dei problemi

Usa trascrizione e registrazione insieme quando possibile. La trascrizione ti aiuta a scorrere rapidamente la conversazione, mentre la registrazione ti aiuta a confermare tono, tempistiche, silenzi, interruzioni ed esperienza del chiamante.

Perché le Chiamate di Test sono Escluse dalle Analisi

Le chiamate di test sono destinate alla revisione interna, alla risoluzione dei problemi e al controllo qualità. Escluderle dalle analisi della dashboard mantiene i report focalizzati sulle interazioni reali con i clienti e impedisce all'attività di test di modificare le metriche di performance di produzione.

Le chiamate di test possono apparire nei log con registrazioni e trascrizioni, ma non influenzano metriche come totali delle chiamate live, esiti delle chiamate, sentiment, chiamate completate, azioni attivate o altri report di performance della dashboard.

Tutti gli Agenti vs. Log Specifici per Agente

Dashboard & Logs può essere usato per rivedere l'attività di tutti gli agenti Voice AI o per un singolo agente selezionato. Scegliere la vista corretta ti aiuta a trovare la chiamata di test giusta più velocemente e previene confusione quando vengono testati più agenti.

Usa All Agents quando vuoi rivedere l'attività di test di ogni agente Voice AI nel sub-account.

Usa una vista specifica per agente quando vuoi rivedere solo le chiamate di un singolo agente Voice AI selezionato.

Se vengono visualizzate le chiamate sbagliate, controlla il filtro agente selezionato, il periodo di date e il filtro Live/Test.

Domande Frequenti

D: Dove posso vedere le chiamate di test di Voice AI?

Vai su AI Agents > Voice AI > Dashboard & Logs, poi usa la tabella dei log e il filtro Live/Test per visualizzare le chiamate di test.

D: Cos'è il filtro Live/Test?

Il filtro Live/Test ti permette di controllare se la tabella dei log mostra chiamate live, chiamate di test, o entrambe.

D: Le chiamate di test vengono conteggiate nelle metriche della dashboard Voice AI?

No. Le chiamate di test appaiono nei log per la revisione, ma sono escluse dalle analisi della dashboard e dalle metriche di performance.

D: Posso visualizzare registrazioni e trascrizioni per le chiamate di test?

Sì, i log delle chiamate di test possono includere registrazioni e trascrizioni quando quei dettagli sono disponibili e l'elaborazione è completata.

D: Qual è la differenza tra chiamate di test e chiamate live?

Le chiamate di test vengono usate per validare o risolvere problemi di un agente Voice AI. Le chiamate live sono chiamate reali dei clienti gestite dall'agente.

D: Posso filtrare le chiamate di test per un agente specifico?

Sì. Seleziona l'agente specifico in Dashboard & Logs, poi usa il filtro Live/Test per visualizzare l'attività delle chiamate di test per quell'agente.

D: Perché non riesco a trovare la mia chiamata di test?

Controlla il periodo di date selezionato, il filtro agente e il filtro Live/Test. Verifica anche che la chiamata di test sia completata correttamente.

D: I test Web Call appaiono nei log?

I test Web Call possono apparire nei log dopo il completamento. Usa il filtro Live/Test, la selezione corretta dell'agente e il periodo di date per trovarli.

D: Dovrei rivedere i log delle chiamate di test prima di distribuire un agente live?

Sì. Rivedere i log delle chiamate di test aiuta a confermare che l'agente risponda correttamente prima che i chiamanti reali interagiscano con esso.

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