Test Web Call per gli Agenti Voice AI

Il Web Call ti permette di testare gli Agenti Voice AI in HITLEAD direttamente dal browser, senza dover acquistare, assegnare o configurare un numero di telefono. Usa il Web Call per validare i prompt, il flusso della conversazione, le azioni supportate e le risposte dell'agente nelle fasi iniziali della configurazione. Questo aiuta i team a testare e perfezionare il comportamento del Voice AI prima di passare alle chiamate reali basate su numero di telefono.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è un Web Call?
Vantaggi principali del Web Call
Web Call vs. test con chiamata telefonica
Permessi e requisiti del browser
Come funziona un Web Call
Funzionalità supportate e limitazioni attuali
- Supportato durante il Web Call
- Non supportato durante il Web Call
Come avviare un Web Call
Revisione dei risultati del test Web Call
Domande frequenti
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Cos'è un Web Call?

Il Web Call è un'opzione di test basata su browser per gli Agenti Voice AI in HITLEAD. Permette di parlare con un Agente Voice AI tramite il microfono del computer e l'audio del browser, senza effettuare una chiamata telefonica tradizionale.

Il Web Call è pensato per il test e la validazione. Ti aiuta a verificare come risponde l'agente, come segue i prompt, gestisce le azioni supportate e gestisce il flusso della conversazione, prima di collegare l'agente alle chiamate reali con i clienti.

Vantaggi principali del Web Call

Il Web Call semplifica il test degli Agenti Voice AI prima di acquistare numeri di telefono o validare il comportamento in telefonia live. Questo aiuta i team a procedere più velocemente durante la configurazione, mantenendo i test iniziali separati dalle chiamate in produzione.

Nessun numero di telefono richiesto: inizia a testare il tuo agente Voice AI senza dover acquistare o assegnare prima un numero di telefono.
Validazione più rapida: avvia subito una chiamata di prova nel browser per verificare come risponde l'agente in conversazioni reali.
Supporta la maggior parte degli scenari di test: il Web Call supporta il test dell'agente per prompt, flusso della chiamata e azioni, ad eccezione del trasferimento di chiamata.
Utile durante la configurazione: il Web Call è particolarmente utile durante la creazione di un nuovo agente Voice AI, perché ti permette di testare prima di finalizzare la configurazione telefonica.
Feedback immediato: dopo un test puoi esaminare log, trascrizioni e registrazioni per migliorare l'esperienza dell'agente.

Web Call vs. test con chiamata telefonica

Il Web Call e il test con chiamata telefonica hanno scopi diversi. Scegliere il metodo di test corretto ti aiuta a validare la parte giusta dell'esperienza Voice AI prima di usare l'agente con i clienti reali.

Il Web Call è ideale per:

Testare dal browser senza un numero di telefono.
Verificare il comportamento dei prompt e il flusso della conversazione.
Controllare saluti, risposte e azioni configurate supportate.
Eseguire test preliminari prima di completare la configurazione telefonica.
Iterare sui prompt dell'agente prima della validazione in telefonia live.

La chiamata telefonica è ideale per:

Testare il comportamento reale basato su numero di telefono.
Validare i numeri di telefono assegnati.
Confermare il routing in entrata.
Testare la gestione delle chiamate in condizioni simili alla produzione.
Verificare i percorsi di trasferimento e il comportamento reale della telefonia.

Il Web Call non sostituisce completamente il test basato su telefono. Prima di usare un Agente Voice AI con i clienti reali, testa l'agente con la configurazione del numero di telefono che utilizzeranno i clienti.

Permessi e requisiti del browser

Il Web Call dipende dall'accesso dell'utente, dall'audio del browser e dai permessi del microfono. Verificare questi requisiti prima di testare aiuta a prevenire problemi di connessione, audio mancante o chiamate browser non riuscite.

Per usare il Web Call:

L'utente deve avere accesso all'area di test dell'Agente Voice AI.
L'Agente Voice AI deve essere già presente in HITLEAD.
Il browser deve consentire l'accesso al microfono.
Potrebbe essere necessario abilitare i permessi del microfono a livello di dispositivo.
È necessario un microfono funzionante.
Un'altra applicazione che usa il microfono potrebbe interferire con il Web Call.
Per una migliore esperienza, usa un browser moderno supportato.

Se il permesso del microfono è bloccato, il Web Call potrebbe non avviarsi o l'agente potrebbe non rilevare l'audio dell'utente.

Come funziona un Web Call

Capire come si comporta il Web Call durante il test ti aiuta a interpretare i risultati con maggiore precisione. Questo include come HITLEAD identifica il chiamante, quali funzionalità sono supportate e dove viene registrata l'attività di test dopo la fine della chiamata.

Il Web Call viene eseguito direttamente nel browser come metodo di test per un agente Voice AI.
Il contatto dell'utente connesso viene utilizzato automaticamente come contatto del chiamante durante la prova.
La maggior parte delle azioni dell'agente può essere testata tramite Web Call.
Il trasferimento di chiamata non è supportato durante una prova Web Call.
Le chiamate di test possono essere esaminate in seguito nei log del Voice AI, inclusi trascrizioni e registrazioni.
Le chiamate di test non vengono conteggiate nelle analisi della Dashboard o nelle metriche di performance.

Funzionalità supportate e limitazioni attuali

Sapere cosa può e non può fare il Web Call ti aiuta a scegliere il metodo di test corretto. Il test basato su browser è eccellente per iterazioni rapide, ma alcuni comportamenti specifici della telefonia richiedono ancora un test basato su telefono.

Supportato durante il Web Call

Il Web Call è progettato per riprodurre l'esperienza di test del Voice AI nel modo più fedele possibile, così puoi validare prompt, risposte e gestione generale delle chiamate senza configurazioni aggiuntive.

Test dei prompt
Test del flusso conversazionale
Test delle azioni per i comportamenti supportati dell'agente
Iterazione rapida durante la creazione e l'ottimizzazione
Revisione delle trascrizioni e visibilità dei log dopo la fine del test

Non supportato durante il Web Call

Alcune funzionalità dipendono dal comportamento della telefonia che non è disponibile nell'esperienza di prova basata su browser. Per questo motivo il Web Call è un'opzione di test rapida, mentre la chiamata telefonica rimane utile per la validazione completa del percorso telefonico.

Il trasferimento di chiamata non è supportato nelle prove Web Call.

Come avviare un Web Call

Una configurazione corretta assicura che il test basato su browser rifletta i prompt e la configurazione più recenti del tuo agente. Prima di avviare la prova, assicurati che il tuo agente Voice AI sia stato creato e che il browser possa accedere al microfono.

Vai su AI Employee > Voice AI in HITLEAD.
Apri l'agente Voice AI che vuoi testare.
Individua l'area di test dell'agente. HITLEAD supporta sia il metodo di test Phone Call che Web Call.
Seleziona Web Call. A differenza del test con Phone Call, il Web Call non richiede l'inserimento di un numero di telefono.

Consenti l'accesso al microfono nel browser quando richiesto.
Inizia a parlare con il tuo agente Voice AI e testa i prompt, le risposte e le azioni che vuoi validare.
Dopo la chiamata, rivedi i risultati del test nei log del Voice AI per analizzare la trascrizione e la registrazione.

Revisione dei risultati del test Web Call

Il test è più utile quando puoi imparare rapidamente dall'esito e migliorare il tuo agente. HITLEAD mantiene i dettagli delle chiamate di test visibili nei log della Dashboard del Voice AI, così puoi esaminare le conversazioni senza influire sulle analisi di produzione.

Vai su Voice AI > Dashboard Logs per esaminare l'attività delle chiamate di test.
Usa il filtro Call Type per isolare le Test Calls se necessario.
Apri la voce del log per esaminare la registrazione e la trascrizione.
Le chiamate di test sono visibili nei log ma escluse dalle analisi della Dashboard e dalla reportistica sulle performance.

Schermata 4 — Test Web Call per gli Agenti Voice AI

Domande frequenti

D: Devo acquistare un numero di telefono per usare il Web Call?

No. Il Web Call ti permette di testare un Agente Voice AI dal browser senza acquistare, assegnare o configurare un numero di telefono.

D: Posso usare il Web Call per le chiamate reali con i clienti?

No. Il Web Call è pensato per i test dall'interno di HITLEAD. Per le chiamate reali con i clienti usa la configurazione basata su numero di telefono.

D: Il Web Call testa il routing telefonico reale?

No. Il Web Call non valida il routing reale dei numeri di telefono, il comportamento dei numeri assegnati o i percorsi di telefonia in produzione.

D: Il Web Call può testare i trasferimenti di chiamata?

Il Web Call non è pensato per validare il comportamento completo del trasferimento di chiamata durante le prove. Usa il test con Phone Call per validare i percorsi di trasferimento e il comportamento reale della telefonia.

D: I test Web Call appaiono nei log?

Sì, i test Web Call possono apparire nei log del Voice AI con i dettagli disponibili come trascrizioni, registrazioni e comportamento della chiamata.

D: I test Web Call influenzano le analisi della Dashboard?

No. Le chiamate di test Web Call non vengono conteggiate nelle analisi della Dashboard o nelle metriche di performance live.

D: Quale contatto viene utilizzato durante un test Web Call?

Il Web Call può usare il contatto dell'utente connesso come contatto del chiamante. Per questo motivo il contesto potrebbe differire da quello di un chiamante esterno reale.

D: Perché il mio microfono non funziona?

Il browser o il dispositivo potrebbe bloccare l'accesso al microfono, potrebbe essere selezionato il microfono sbagliato, oppure un'altra app potrebbe star usando il microfono.

D: Devo comunque testare con un numero di telefono prima di andare live?

Sì. Il Web Call è utile per i test preliminari, ma si consiglia il test basato su numero di telefono prima di inviare chiamate di clienti reali a un Agente Voice AI.

D: Posso usare il Web Call prima che il mio agente sia completamente configurato?

Puoi usare il Web Call durante la configurazione, ma il test rifletterà solo il prompt, il saluto, gli obiettivi, gli strumenti e la configurazione salvata attuali dell'agente.