Prima di distribuire il tuo agente, è importante testare come risponde nelle conversazioni reali. Le Test Calls di HITLEAD ti permettono di validare il tuo agente Voice AI tramite una Phone Call o una Web Call, così puoi esaminarne il comportamento, perfezionare i prompt e confermare le impostazioni prima del lancio. Questo articolo spiega come funzionano le Test Calls, come eseguire ogni metodo di test e dove consultare i risultati.

INDICE

Cosa sono le Test Calls per gli agenti Voice AI?

Testare il tuo agente Voice AI prima del lancio ti aiuta a individuare le lacune in anticipo e a migliorare le prestazioni prima che prospect o clienti interagiscano con esso. Le Test Calls offrono un modo sicuro per simulare conversazioni reali, verificare come risponde il tuo agente e confermare che prompt, knowledge base, azioni e impostazioni funzionino come previsto.

Con le Test Calls puoi valutare come il tuo agente gestisce diversi scenari, che si tratti di rispondere a domande, seguire istruzioni o guidare un chiamante attraverso il passaggio successivo in una conversazione. HITLEAD offre due modalità di test: Phone Call e Web Call. La Phone Call ti aiuta a validare l'esperienza telefonica completa, mentre la Web Call ti permette di testare immediatamente nel browser senza acquistare o assegnare un numero.

Entrambi i metodi sono utili per migliorare la qualità delle chiamate, regolare il flusso della conversazione e acquisire sicurezza prima di andare live. Durante le prove in Web Call, il trasferimento di chiamata non è supportato e la sessione utilizza il contatto dell'utente connesso come identità del chiamante.

Principali vantaggi delle Test Calls

  • Test più rapidi: avvia una Web Call istantaneamente senza dover comporre un numero o acquistare un numero di telefono.
  • Validazione realistica: usa il metodo Phone Call per testare l'esperienza telefonica completa dall'inizio alla fine.
  • Cicli di feedback rapidi: ascolta le risposte immediatamente, poi aggiorna prompt, knowledge base e impostazioni in base a quanto apprendi.
  • Alta parità di funzionalità: testa quasi tutte le azioni dell'agente durante le prove, ad eccezione del trasferimento di chiamata in Web Call.
  • Identità del chiamante chiara: la Web Call utilizza il contatto dell'utente connesso per un contesto di test coerente.
  • Pulizia dei dati di test: mantieni l'attività di prova fuori dalle analitiche della Dashboard e dalle metriche di performance, così le informazioni di produzione rimangono accurate.

Come configurare le Test Calls (Web Call e Phone Call)

Eseguire test regolari ti aiuta a validare le modifiche prima che influenzino le conversazioni live. Segui i passaggi seguenti per avviare uno dei due metodi di test e verificare che browser, dispositivo e impostazioni di telefonia siano pronti.

Tipo 1: Avviare una Web Call

La Web Call è il modo più rapido per testare il tuo agente Voice AI perché si avvia direttamente nel browser. È ideale quando vuoi validare risposte, prompt e flusso della conversazione senza acquistare o assegnare un numero di telefono.

  1. Apri AI Agents dalla barra laterale sinistra e fai clic su Voice AI nella barra di navigazione superiore.

  2. Seleziona Agent List nella barra di navigazione secondaria, quindi modifica l'agente che vuoi testare.

Schermata 1 — Come testare gli agenti Voice AI

  1. Nel pannello Test Your Agent sul lato destro, fai clic su Web Call e scegli il tuo Scenario (Inbound o Outbound). Poi fai clic su Start Web Call.

Schermata 2 — Come testare gli agenti Voice AI

  1. Quando richiesto, consenti l'accesso al microfono nel browser.

  2. Parla con il tuo agente e osserva risposte e azioni. Durante una prova in Web Call, la schermata della chiamata mostra un pannello Live Transcript che si aggiorna in tempo reale mentre tu e l'agente parlate.

(Promemoria: il trasferimento di chiamata non è supportato nelle prove in Web Call.)

  1. Modifica prompt, knowledge base o impostazioni secondo necessità, poi ripeti la prova.

Schermata 3 — Come testare gli agenti Voice AI

Nota:

  • Test più rapidi – Non è necessario comporre o acquistare un numero di telefono. Fai semplicemente clic e inizia subito a testare.
  • Cosa fa: apre una chiamata basata su browser così puoi parlare immediatamente con l'agente.
  • Identità del chiamante: utilizza automaticamente il contatto dell'utente connesso.
  • Limitazioni: il trasferimento di chiamata non è supportato nelle prove in Web Call.
  • Suggerimenti sul dispositivo: consenti l'accesso al microfono, verifica i dispositivi di input/output e usa un browser aggiornato.

Tipo 2: Avviare una Phone Call

Il test tramite Phone Call è utile quando vuoi validare la vera esperienza di chiamata attraverso la tua configurazione di telefonia. Ti aiuta a confermare come si comporta l'agente su una connessione telefonica reale, incluso il comportamento del caller ID e il flusso della chiamata end-to-end.

  1. Nella sezione Test Your Agent sul lato destro, fai clic su Phone Call e scegli il tuo Scenario (Inbound o Outbound).

  2. Procedi a Select Caller ID (il numero che l'agente utilizzerà per chiamarti).

  3. Inserisci il tuo numero di telefono (il numero su cui ricevere la chiamata di test).

  4. Fai clic su Call me per avviare il test e rispondi alla chiamata in arrivo sul tuo dispositivo.

Schermata 4 — Come testare gli agenti Voice AI

Nota:

  • Select Caller ID: scegli il numero di telefono che l'agente utilizzerà per chiamarti.
  • Inserisci il tuo numero di telefono: fornisci il numero di destinazione per ricevere la chiamata di test.
  • Ricevi la chiamata: rispondi e interagisci con il tuo agente come farebbe un chiamante reale.
  • Nota sulla fatturazione: le chiamate di test tramite telefono utilizzano la tua normale configurazione di telefonia; potrebbero applicarsi tariffe standard.

Storico e log delle Test Calls

Mentre testi il tuo agente Voice AI, puoi tornare a consultare le chiamate di test precedenti per saperne di più sulla conversazione e su come l'agente AI ha interagito con il chiamante. Usa questa guida rapida per capire cosa significa ogni campo, così puoi diagnosticare i problemi più velocemente e confermare se il tuo agente ha raggiunto il risultato previsto.

Comportamento Analytics: le Test Calls sono escluse dalla Dashboard Analytics e dalle metriche di performance.

Scopri dove consultare i risultati dei test per iterare in modo efficiente.

  • Dove trovarlo: da Test Your Agent, dopo la tua Test Call apri Call History OPPURE

Schermata 5 — Come testare gli agenti Voice AI

  • Vai a Voice AI → Dashboards & Logs e filtra per Call Type: Test

  • Cosa vedrai: Duration, Call Status (es. Completed/Missed), Transcript, riproduzione della Recording e Call Summary.

Schermata 6 — Come testare gli agenti Voice AI

CampoDescrizione
ScenarioMostra se la chiamata è avvenuta come Inbound o Outbound, così puoi confrontare i comportamenti nelle due direzioni.
DurationTempo totale di connessione. Durate molto brevi possono indicare chiusure anticipate o problemi di autorizzazione.
Call Status (es. Completed, Missed)Esito finale: Completed, Missed, Failed o Canceled.
Transcript of the ConversationTesto completo della conversazione per revisione e perfezionamento dei prompt.
Call Recording PlaybackRiproduzione audio (se disponibile) per valutare qualità della voce, ritmo e tono.
Caller IdentityPer la Web Call, la sessione è associata al contatto dell'utente connesso; per la Phone Call, vedrai il numero di destinazione composto.
Call SummaryRiepilogo automatico della conversazione e dei risultati per una consultazione rapida.

Disponibilità dello scenario Outbound

Il test Outbound è disponibile solo quando il tuo sub-account è stato approvato per le chiamate Outbound di Voice AI e la configurazione di conformità richiesta è completa. Se lo scenario Outbound non appare, vai a AI Agents → Voice AI, fai clic su Enable Outbound Calls e completa il processo di registrazione.

Consulta i nostri articoli dettagliati su: Voice AI Outbound Calling, Voice AI Outbound Calling Compliance Checks, Voice AI Outbound Calling Dashboard, Voice AI - META Form Consent Guide For Outbound

Schermata 7 — Come testare gli agenti Voice AI

Domande frequenti

D: Devo acquistare un numero di telefono per testare?

Web Call: nessun numero richiesto. Phone Call: utilizza la tua configurazione di telefonia esistente e potrebbero applicarsi tariffe standard.

D: Le Test Calls sono incluse nelle analitiche?

No. Le Test Calls sono escluse dalle analitiche della Dashboard e dalle metriche di performance.

D: Vedrò trascrizioni e registrazioni delle prove?

Sì. Apri Call History o Dashboards & Logs per accedere a trascrizioni, registrazioni e riepiloghi delle Test Calls.

D: Posso testare il trasferimento di chiamata?

Web Call: non supportato. Phone Call: si comporta in base alla configurazione del tuo agente e alla tua configurazione di telefonia.

D: Chi viene mostrato come chiamante in una Web Call?

Il contatto dell'utente connesso viene utilizzato automaticamente come identità del chiamante per la prova.

D: Quale metodo devo scegliere?

Usa la Web Call per iterazioni rapide senza configurazione di numeri. Usa la Phone Call per validare esperienze specifiche della telefonia end-to-end.

D: Le Test Calls influenzano le mie analitiche?

Le Test Calls sono pensate per la valutazione della qualità e sono escluse dalle tue analitiche.

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