Il supporto ai numeri Twilio consente agli agenti Voice AI di utilizzare numeri di telefono connessi a Twilio o pool di numeri per la gestione delle chiamate. Una volta che un numero Twilio è disponibile nel sub-account, può essere assegnato a un agente Voice AI dalla sezione Phone & Availability. Questo articolo spiega come assegnare numeri Twilio agli agenti Voice AI, rivedere le impostazioni di routing e disponibilità, e testare il comportamento delle chiamate in entrata.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è il supporto ai numeri Twilio per gli agenti Voice AI?

Il supporto ai numeri Twilio consente agli agenti Voice AI di gestire le chiamate tramite numeri di telefono connessi a Twilio o pool di numeri. Questo permette alle aziende che utilizzano numeri Twilio in HITLEAD di collegare quei numeri agli agenti Voice AI selezionati per la gestione delle chiamate.

I numeri di telefono vengono assegnati per agente dalla scheda Deploy. Se gestisci più agenti Voice AI, controlla separatamente i numeri assegnati, il routing e la disponibilità di ciascun agente.

Screenshot: agente Voice AI aperto sulla scheda Deploy con la sezione Phone & Availability.

Vantaggi principali dei numeri Twilio per gli agenti Voice AI

Il supporto ai numeri Twilio aiuta a connettere l'infrastruttura telefonica esistente agli agenti Voice AI. Assegnando il numero o il pool di numeri corretto, puoi controllare quali chiamate raggiungono ciascun agente e come vengono gestite.

  • Usa i numeri Twilio esistenti: collega i numeri Twilio disponibili nel sub-account agli agenti Voice AI.
  • Supporto ai pool di numeri: assegna un pool di numeri quando la configurazione di routing utilizza più numeri.
  • Controlla la disponibilità alle chiamate: usa gli orari di lavoro per definire quando l'agente deve essere disponibile.
  • Migliora il routing delle chiamate: controlla il routing e il comportamento di backup in modo che le chiamate raggiungano la destinazione corretta.
  • Testa prima del lancio: chiama il numero assegnato per confermare che l'agente risponda come previsto.

Prima di iniziare

Una configurazione corretta del numero Twilio dipende dalla disponibilità del numero nel sub-account e dai permessi dell'utente per modificare le impostazioni di distribuzione di Voice AI. Controlla questi requisiti prima di assegnare un numero a un agente.

Prima di assegnare un numero Twilio, verifica quanto segue:

  • È disponibile un abbonamento attivo ad AI Employee o Voice AI.
  • Esiste già un agente Voice AI.
  • Un numero Twilio o un pool di numeri è già disponibile nel sub-account.
  • Hai il permesso di modificare gli agenti Voice AI e le impostazioni di disponibilità telefonica.
  • Sai quale numero o pool di numeri deve instradare le chiamate all'agente selezionato.
  • Hai intenzione di testare il numero assegnato dopo il salvataggio.

Numeri Twilio individuali vs. Pool di numeri

Gli agenti Voice AI possono essere assegnati a un singolo numero Twilio o a un pool di numeri disponibile, a seconda di come è configurato il routing delle chiamate. Scegliere l'opzione giusta aiuta a garantire che le chiamate raggiungano l'agente corretto.

Usa un numero Twilio individuale quando un numero specifico deve connettersi all'agente Voice AI selezionato.

Usa un pool di numeri quando la configurazione instrada le chiamate attraverso un gruppo di numeri o quando più numeri devono seguire lo stesso comportamento di disponibilità e routing.

Se non sei sicuro di quale opzione usare, controlla come è configurato il numero o il pool di numeri nel sub-account prima di assegnarlo all'agente.

Come assegnare numeri Twilio agli agenti Voice AI

I numeri Twilio vengono assegnati dalla scheda Deploy dell'agente Voice AI selezionato. La sezione Phone & Availability controlla quali numeri sono collegati all'agente, come si comporta il routing delle chiamate e quando l'agente deve essere disponibile.

Vai su AI Agents > Voice AI

Apri AI Agents, poi seleziona Voice AI. Qui gli agenti Voice AI vengono creati, modificati, distribuiti e revisionati.

Schermata 1 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Apri Agents

Seleziona Agents per visualizzare gli agenti Voice AI disponibili nel sub-account. L'elenco degli agenti ti aiuta a scegliere quale agente deve essere connesso al numero Twilio o al pool di numeri.

Scegli l'agente che deve ricevere le chiamate dal numero Twilio o dal pool di numeri. L'assegnazione del numero è configurata per agente, quindi le modifiche apportate qui si applicano solo all'agente selezionato.

Schermata 2 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Apri la scheda Deploy

Seleziona Deploy per accedere alle impostazioni di distribuzione dell'agente. Questa area controlla come l'agente Voice AI selezionato viene reso disponibile per le chiamate.

Schermata 3 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Apri Phone & Availability

Nell'area Deploy, apri Phone & Availability. Questa sezione contiene l'assegnazione del numero di telefono, il routing delle chiamate, il comportamento di backup e gli orari di lavoro per l'agente selezionato.

Schermata 4 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Clicca su Edit Phone Numbers

Seleziona Edit Phone Numbers per aprire la finestra di selezione del numero di telefono. Qui puoi scegliere il numero Twilio o il pool di numeri da associare all'agente.

Schermata 5 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Seleziona un numero Twilio o un pool di numeri

Scegli il numero Twilio o il pool di numeri disponibile che deve instradare le chiamate all'agente Voice AI selezionato. Verifica di stare selezionando il numero corretto per il flusso di chiamate previsto.

Schermata 6 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Controlla il routing delle chiamate e il comportamento di backup AI

Controlla le opzioni di routing per il numero o il pool di numeri selezionato. Se disponibile, verifica se Enable AI Agent as a backup to the phone number/number pool deve essere attivato.

Il comportamento di backup consente all'agente Voice AI di agire come fallback in base al routing configurato. Controlla questa impostazione con attenzione affinché le chiamate vengano gestite dalla destinazione corretta quando il percorso principale non è disponibile o non riceve risposta.

Schermata 7 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Configura gli orari di lavoro, se necessario

Usa Working Hours per definire quando l'agente Voice AI deve essere disponibile. Puoi configurare la disponibilità specifica dell'agente per giorno e orario.

Le chiamate al di fuori degli orari di lavoro possono seguire il routing configurato, il comportamento di backup o il comportamento per chiamate fuori orario per il numero o il pool di numeri.

Schermata 8 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Salva le modifiche

Clicca Save per applicare l'assegnazione del numero, il routing e le modifiche alla disponibilità dell'agente selezionato. Le modifiche non salvate potrebbero non essere applicate alle chiamate in corso.

Schermata 9 — Come Assegnare Numeri Twilio agli Agenti Voice AI

Testa il numero assegnato

Chiama il numero Twilio selezionato per confermare che l'agente Voice AI risponda come previsto. Testa durante gli orari di lavoro e, se configurati, anche al di fuori degli orari di lavoro per verificare il comportamento di routing e disponibilità.

Routing delle chiamate e comportamento di backup AI

Il routing delle chiamate determina come vengono gestite le chiamate in arrivo tramite il numero o il pool di numeri assegnato. L'opzione di backup AI può consentire all'agente Voice AI di agire come fallback quando la destinazione principale della chiamata non è disponibile o non risponde.

Controlla queste impostazioni con attenzione perché assegnare un numero da solo potrebbe non garantire che ogni chiamata raggiunga Voice AI. Il routing, gli orari di lavoro, le impostazioni di backup e la configurazione del numero di telefono possono influenzare il percorso finale della chiamata.

Usa il routing delle chiamate e il comportamento di backup AI quando vuoi:

  • Fare in modo che Voice AI risponda quando il percorso principale non è disponibile.
  • Supportare la copertura di fallback per chiamate perse o senza risposta.
  • Controllare se l'agente partecipa al flusso delle chiamate.
  • Ridurre le chiamate perse offrendo ai chiamanti un'opzione gestita dall'AI.

Orari di lavoro

Gli orari di lavoro definiscono quando l'agente Voice AI selezionato deve essere disponibile per gestire le chiamate. Questo aiuta a evitare che l'agente risponda al di fuori dell'orario previsto o consente a diversi agenti di supportare diverse finestre di disponibilità.

Usa gli orari di lavoro quando:

  • L'agente deve rispondere solo durante l'orario lavorativo.
  • Agenti diversi supportano orari diversi.
  • Le chiamate al di fuori degli orari di lavoro devono seguire un altro percorso.
  • Vuoi testare come la disponibilità influisce sulla gestione delle chiamate.

Quando configuri gli orari di lavoro, controlla attentamente ogni blocco di giorni e orari. Se l'agente non risponde quando previsto, gli orari di lavoro devono essere tra le prime impostazioni da verificare.

Configurazione Voice AI in entrata vs. in uscita

Assegnare un numero in Phone & Availability controlla come l'agente selezionato è disponibile per le chiamate tramite quel numero o pool di numeri. Questo è particolarmente importante per la gestione delle chiamate in entrata.

Le chiamate Voice AI in uscita configurate tramite Workflow possono utilizzare una configurazione separata per le chiamate in uscita. Se stai configurando Voice AI per le chiamate in uscita, consulta le risorse specifiche per l'outbound invece di fare affidamento solo su Phone & Availability.

Test dell'assegnazione del numero Twilio

Il test conferma che il numero Twilio o il pool di numeri selezionato raggiunge l'agente Voice AI previsto. Testa sempre dopo aver modificato l'assegnazione del numero, il routing, il comportamento di backup o gli orari di lavoro.

Controlli consigliati per il test:

  • Chiama il numero Twilio selezionato.
  • Verifica che l'agente Voice AI previsto risponda.
  • Testa durante gli orari di lavoro configurati.
  • Testa al di fuori degli orari di lavoro se sono configurate regole di disponibilità.
  • Verifica che il comportamento di backup funzioni se il backup AI è attivato.
  • Verifica che l'agente sbagliato non risponda alla chiamata.
  • Controlla i log delle chiamate se la chiamata non raggiunge l'agente previsto.

Domande frequenti

D: Cosa significa supporto ai numeri Twilio per Voice AI?

Significa che i numeri connessi a Twilio o i pool di numeri disponibili nel sub-account possono essere assegnati agli agenti Voice AI per la gestione delle chiamate.

D: Dove assegno un numero Twilio a un agente Voice AI?

Vai su AI Agents > Voice AI > Agents, seleziona l'agente, poi apri Deploy > Phone & Availability.

D: Posso assegnare un pool di numeri invece di un singolo numero?

Sì. Se un pool di numeri è disponibile nel sub-account, puoi selezionarlo in base alla configurazione del routing.

D: Perché il mio numero Twilio non appare?

Verifica che il numero sia connesso al sub-account e disponibile nelle impostazioni dei numeri di telefono.

D: Assegnare un numero garantisce che Voice AI risponda a ogni chiamata?

Non sempre. Il routing delle chiamate, il comportamento di backup AI, gli orari di lavoro e la configurazione del numero di telefono possono influenzare se Voice AI riceve la chiamata.

D: Cosa fa l'impostazione di backup AI?

L'impostazione di backup AI consente all'agente Voice AI di agire come fallback per il numero o il pool di numeri selezionato in base al comportamento di routing configurato.

D: Gli orari di lavoro influenzano se l'agente risponde?

Sì. Gli orari di lavoro definiscono quando l'agente Voice AI selezionato è disponibile per gestire le chiamate.

D: Più agenti possono usare lo stesso numero?

Il comportamento dell'assegnazione del numero può dipendere dalla configurazione di routing e disponibilità dell'account. Controlla attentamente il numero o il pool di numeri selezionato prima di assegnarlo a più agenti.

D: Come testo il numero assegnato?

Chiama il numero Twilio selezionato e verifica che l'agente Voice AI previsto risponda. Controlla i log se la chiamata non raggiunge l'agente previsto.

D: Le chiamate Voice AI in uscita vengono configurate qui?

Non completamente. Phone & Availability controlla la disponibilità dell'agente per i numeri o i pool di numeri assegnati. Le chiamate Voice AI in uscita configurate tramite Workflow possono utilizzare una configurazione outbound separata.

Articoli correlati