La funzione Log delle Chiamate ti offre visibilità completa su ogni chiamata gestita dai tuoi agenti Voice AI. Che tu abbia bisogno di valutare le performance, comprendere le interazioni con i clienti o garantire il controllo qualità, i Log delle Chiamate forniscono informazioni dettagliate in un unico posto.

INDICE DEI CONTENUTI

Cosa sono i Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI?

I Log delle Chiamate Voice AI forniscono uno storico dettagliato di tutte le chiamate gestite dai tuoi agenti Voice AI. Questi log ti aiutano a capire cosa è successo durante ogni chiamata, come ha risposto l'agente, quali azioni sono state attivate e dove si può migliorare.

I Log delle Chiamate sono disponibili nell'area Dashboard & Log di Voice AI. Ogni voce può includere il nome dell'agente, il nome del contatto, il numero del chiamante, data e ora, durata, azioni attivate, riepilogo, trascrizione, registrazione della chiamata e opzioni di feedback.

Vantaggi principali dei Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

  • Numero di telefono: Vedi esattamente con chi hanno interagito i tuoi agenti. Puoi cliccare sul numero di telefono per aprire immediatamente la pagina dei dettagli del Contatto.

  • Orario e durata della chiamata: Ottieni informazioni precise su quando ha avuto luogo la chiamata e quanto è durata.

  • Azioni attivate: Esamina le azioni eseguite durante la chiamata per una migliore comprensione del Workflow.

  • Riepilogo della chiamata: Visualizza una panoramica concisa della chiamata insieme a tutti i dettagli raccolti dall'agente durante la conversazione.

  • Trascrizione della chiamata: Accedi alla conversazione completa per chiarezza, verifiche di conformità e approfondimenti.

Come accedere ai Log delle Chiamate

I Log delle Chiamate Voice AI si trovano nell'area AI Agents di HITLEAD. Da qui puoi esaminare le chiamate recenti, applicare filtri, esportare i dati e aprire i dettagli specifici di ogni chiamata, come riepiloghi, trascrizioni e registrazioni.

Per accedere ai Log delle Chiamate Voice AI:

  1. Nel menu di navigazione a sinistra, clicca su AI Agents.

Schermata 1 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

  1. In cima all'area AI Agents, clicca su Voice AI.

Schermata 2 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

  1. Applica i filtri necessari.

Schermata 3 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

  1. Scorri verso il basso fino alla tabella dei log delle chiamate.

Per ogni chiamata, la tabella mostrerà dettagli come: nome dell'agente, nome del contatto, numero del contatto, numero mittente, data e ora, durata, azioni attivate, riepilogo, trascrizione, registrazione della chiamata e opzioni di feedback.

Schermata 4 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

Consultare riepiloghi, trascrizioni e registrazioni

I dettagli a livello di chiamata ti aiutano a capire cosa è successo durante ogni conversazione Voice AI senza dover riprodurre manualmente ogni interazione. Per ogni chiamata puoi esaminare l'interazione in tre modi: Riepilogo, Trascrizione e Registrazione.

Riepilogo della chiamata

L'opzione Riepilogo ti fornisce una breve panoramica di quanto accaduto durante la chiamata. Ti permette di comprendere rapidamente lo scopo e l'esito della conversazione senza leggere l'intera trascrizione o ascoltare la registrazione.

Usa Summary quando vuoi:

  • Esaminare il motivo principale della chiamata
  • Verificare cosa ha gestito l'agente Voice AI
  • Controllare l'esito prima di aprire dati più dettagliati

Schermata 5 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

Trascrizione della chiamata

L'opzione Trascrizione mostra il testo completo della conversazione. È utile quando hai bisogno di esaminare esattamente cosa ha detto il chiamante, come ha risposto l'agente Voice AI e se la conversazione ha seguito il flusso previsto.

Usa View Transcript quando vuoi:

  • Esaminare la conversazione esatta
  • Verificare come l'agente ha gestito domande o obiezioni
  • Individuare aree di miglioramento per prompt, risposte o instradamento

Schermata 6 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

Registrazione della chiamata

L'opzione Registrazione ti permette di ascoltare l'audio della chiamata quando è disponibile una registrazione. Ascoltare l'audio originale fornisce contesto aggiuntivo come tono, ritmo e intenzione del chiamante.

Dalla finestra di registrazione puoi:

  • Ascoltare la conversazione completa
  • Scaricare il file audio quando disponibile

Schermata 7 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

Esportazione in blocco dei Log delle Chiamate

L'esportazione in blocco ti permette di scaricare i log delle chiamate Voice AI come file CSV. Le esportazioni rispettano i filtri attivi, quindi nel file saranno inclusi solo i log corrispondenti. Puoi filtrare per dettagli come contatto, chiamate live o di test, chiamate in entrata o in uscita, agente, intervallo di date e tipo di azione. L'esportazione in blocco include fino alle 50 chiamate più recenti corrispondenti ai filtri applicati.

Per esportare tutte le chiamate entro i filtri applicati, clicca su Export All. Per scaricare solo chiamate specifiche, usa la casella di selezione accanto alle chiamate desiderate, quindi clicca su Export.

Schermata 8 — Log delle Chiamate per gli Agenti Voice AI

Domande frequenti

D: Fino a quando posso visualizzare i log delle chiamate?

I log delle chiamate sono disponibili per tutte le chiamate gestite da quando la funzione è stata attivata.

D: I log delle chiamate sono disponibili per tutti gli agenti?

Sì, qualsiasi agente Voice AI con attività di chiamata avrà i log visibili nella sua pagina Dettagli Agente.

D: Perché non riesco a scaricare la registrazione di una chiamata?

I download delle registrazioni sono disponibili solo per le chiamate completate per le quali esiste una registrazione. La disponibilità può dipendere anche dal supporto del provider.

Articoli correlati

  • Come creare Agenti Voice AI
  • Come modificare la voce di un Agente Voice AI
  • Creare e usare la clonazione vocale per Voice AI