La Dashboard Chiamate Outbound Voice AI offre alle aziende una visione chiara delle prestazioni di Voice AI per le chiamate in uscita in HITLEAD. Usa questa dashboard per monitorare i tentativi di chiamata, le chiamate connesse, la durata delle chiamate, le azioni attivate, i trend di sentiment e i log dettagliati per le chiamate outbound effettuate dagli agenti AI.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è la Dashboard Chiamate Outbound Voice AI?

La Dashboard Chiamate Outbound Voice AI è una vista analitica all'interno di HITLEAD che aiuta le aziende a esaminare le prestazioni delle chiamate AI in uscita. Porta la stessa esperienza di reportistica chiara della dashboard Voice AI inbound in una dashboard costruita specificamente per le chiamate outbound.

La dashboard traccia ogni tentativo di chiamata outbound, incluse le chiamate connesse, le chiamate senza risposta, i risultati della segreteria telefonica e le chiamate fallite. Include anche riquadri di prestazione, grafici di tendenza, insight sul sentiment, reportistica sulle azioni attivate e log dettagliati delle chiamate, così i team possono capire come stanno andando le campagne di Voice AI outbound.

Vantaggi principali della Dashboard Chiamate Outbound Voice AI

La dashboard outbound aiuta le aziende a comprendere rapidamente le prestazioni delle campagne, identificare i trend degli esiti delle chiamate e confermare quali Workflow stanno generando attività di chiamata outbound.

  • Visibilità completa sulle chiamate: Tieni traccia di ogni tentativo di chiamata outbound, incluse le chiamate connesse, senza risposta, alla segreteria e fallite.

  • Insight sulle chiamate connesse: Visualizza il totale delle chiamate connesse insieme alla durata totale e media delle chiamate.

  • Monitoraggio dei trend di prestazione: Esamina le prestazioni delle chiamate outbound attraverso grafici di tendenza mensili, settimanali e annuali.

  • Monitoraggio delle azioni: Vedi con quale frequenza le chiamate outbound attivano azioni all'interno di HITLEAD.

  • Analisi del sentiment: Esamina i trend di sentiment positivo, neutro e negativo dalle conversazioni outbound.

  • Attribuzione al Workflow: Usa la colonna Workflow Name per identificare quale Workflow ha avviato ogni chiamata outbound.

  • Revisione dettagliata delle chiamate: Accedi allo stato della chiamata, registrazioni, trascrizioni, durata e dettagli del Workflow sorgente dai log delle chiamate.

Chiamate tentate

Le Chiamate tentate mostrano il numero totale di chiamate outbound che Voice AI ha cercato di effettuare. Include tutti gli esiti delle chiamate outbound, non solo le conversazioni riuscite.

Gli esiti delle chiamate tentate possono includere:

  • Connected
  • No Answer
  • Voicemail
  • Failed

Usa il riquadro Chiamate tentate per comprendere il volume totale di composizione outbound e la portata della campagna. Questo aiuta i team a confermare se i Workflow outbound stanno funzionando come previsto e se la campagna sta generando il numero atteso di tentativi di chiamata.

Chiamate connesse

Le Chiamate connesse mostrano quante chiamate outbound hanno raggiunto con successo un destinatario o una segreteria telefonica. Questa vista aiuta i team a capire quanti tentativi outbound hanno prodotto una connessione reale.

La reportistica sulle chiamate connesse include:

  • Totale chiamate connesse
  • Durata totale delle chiamate
  • Durata media delle chiamate
  • Grafici di tendenza mensili, settimanali e annuali

Usa i dati sulle chiamate connesse per misurare il volume delle conversazioni, esaminare i pattern di durata delle chiamate e identificare i cambiamenti nelle prestazioni outbound nel tempo.

Azioni e Sentiment

Azioni e Sentiment aiutano le aziende a capire cosa è successo durante e dopo le chiamate outbound di Voice AI. Questi insight rispecchiano l'esperienza della dashboard Voice AI inbound, concentrandosi sull'attività delle chiamate outbound.

La dashboard può mostrare:

  • Azioni attivate: Traccia le azioni completate durante o dopo le chiamate outbound.

  • Analisi del sentiment: Visualizza i trend di sentiment dalle conversazioni outbound, come esiti positivi, neutri o negativi.

Usa questi insight per confermare che i Workflow outbound si attivano correttamente e per identificare opportunità di miglioramento dei prompt degli agenti, dei flussi di chiamata e delle azioni di follow-up.

Distribuzione degli stati delle chiamate

La Distribuzione degli stati delle chiamate mostra come i tentativi di chiamata outbound si suddividono tra i diversi esiti. Questo aiuta i team a capire rapidamente se le chiamate si stanno connettendo, andando alla segreteria, non ricevendo risposta o fallendo.

Gli stati comuni delle chiamate includono:

  • Connected: La chiamata outbound ha raggiunto il contatto o l'endpoint del destinatario.

  • Voicemail: La chiamata ha raggiunto una segreteria telefonica.

  • No Answer: La chiamata è stata effettuata ma non è stata risposta.

  • Failed: La chiamata non ha potuto essere completata.

Usa questo grafico per identificare i pattern negli esiti delle chiamate e decidere se i tempi di chiamata, le liste dei contatti, la configurazione del Caller ID o il targeting del Workflow potrebbero richiedere modifiche.

Log dettagliati delle chiamate

I Log dettagliati delle chiamate forniscono un registro chiaro di ogni tentativo di chiamata outbound. Questo semplifica la revisione degli esiti delle chiamate, la risoluzione dei problemi sulle chiamate fallite e la comprensione di quale Workflow ha avviato ogni chiamata.

I log delle chiamate outbound possono includere colonne come:

  • Call Status
  • Workflow Name
  • Dettagli del contatto
  • Data e ora
  • Durata
  • Registrazione
  • Trascrizione

La colonna Call Status identifica il risultato del tentativo outbound, come Connected, Voicemail, No Answer o Failed.

La colonna Workflow Name mostra quale Workflow ha avviato la chiamata outbound. Questo è particolarmente utile quando più Workflow usano Voice AI outbound e i team devono ricondurre l'attività delle chiamate all'automazione corretta.

Come usare la Dashboard Chiamate Outbound Voice AI

La dashboard outbound offre ai team un luogo centralizzato per esaminare le prestazioni delle chiamate AI in uscita. Controllare regolarmente la dashboard aiuta a confermare che le campagne funzionano correttamente e fornisce ai team i dati necessari per migliorare i Workflow.

  1. Accedi al sub-account HITLEAD desiderato.

  2. Vai su AI Agents.

  3. Apri la scheda Voice AI.

  4. Seleziona Dashboard & Logs.

  5. Clicca su Outbound.

  6. Usa i filtri per agente e data per restringere i risultati della dashboard.

  7. Esamina i riquadri della dashboard per le chiamate tentate, le chiamate connesse, le azioni attivate e il sentiment.

  8. Esamina il grafico di distribuzione degli stati delle chiamate per gli esiti connected, voicemail, no-answer e failed.

  9. Usa i riquadri di riepilogo inferiori per confrontare gli esiti delle chiamate con il mese precedente.

  10. Apri i log delle chiamate per esaminare i singoli tentativi di chiamata outbound quando necessario.

Schermata 1 — Dashboard Chiamate Outbound Voice AI

Questo screenshot mostra dove accedere alla dashboard outbound da AI Agents > Voice AI > Dashboard & Logs > Outbound, insieme ai principali riquadri di prestazione e al grafico di distribuzione degli stati delle chiamate.

Domande frequenti

D: Cosa mostra la Dashboard Chiamate Outbound Voice AI?

R: Mostra le prestazioni di Voice AI outbound, incluse le chiamate tentate, le chiamate connesse, la durata delle chiamate, le azioni attivate, i trend di sentiment, la distribuzione degli stati delle chiamate e i log dettagliati.

D: Cosa conta come chiamata tentata?

R: Le chiamate tentate includono ogni chiamata outbound che Voice AI cerca di effettuare, incluse le chiamate connesse, le chiamate senza risposta, i risultati della segreteria e le chiamate fallite.

D: Cosa traccia il riquadro Chiamate connesse?

R: Chiamate connesse traccia il totale delle chiamate connesse, la durata totale delle chiamate, la durata media delle chiamate e i trend di prestazione per mese, settimana e anno.

D: Cosa significa Call Status nei log delle chiamate?

R: Call Status mostra l'esito del tentativo di chiamata outbound. Gli stati comuni includono Connected, Voicemail, No Answer e Failed.

D: A cosa serve la colonna Workflow Name?

R: Workflow Name mostra quale Workflow ha avviato la chiamata Voice AI outbound. Questo aiuta i team a ricondurre l'attività delle chiamate all'automazione corretta.

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