Log dell'Agente Voice AI e Dettagli delle Chiamate

I Log dell'Agente Voice AI ti permettono di esaminare le singole chiamate Voice AI e le interazioni di test in dettaglio. Usa i log per ispezionare trascrizioni, registrazioni, timeline di esecuzione, azioni attivate, latenza, dati di input e output ed errori. Questo aiuta i team a risolvere problemi, capire il comportamento dell'agente e migliorare le prestazioni del Voice AI in HITLEAD.

INDICE

Cosa sono i Log dell'Agente Voice AI?
Vantaggi principali dei Log dell'Agente Voice AI
Quando usare i Log dell'Agente Voice AI
Come navigare e usare i Log dell'Agente
Domande frequenti
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Cosa sono i Log dell'Agente Voice AI?

I Log dell'Agente Voice AI sono registrazioni dettagliate delle singole interazioni Voice AI in HITLEAD. Ogni log ti aiuta a capire cosa è successo durante una chiamata o un'interazione di test, incluso cosa ha detto il chiamante, come ha risposto l'agente, quali azioni sono state eseguite e dove potrebbe essersi verificato un problema.

I Log dell'Agente sono diversi dalle metriche della Dashboard. Le metriche della Dashboard ti aiutano a monitorare i trend complessivi, le prestazioni, il volume delle chiamate, il sentiment e le azioni attivate. I Log dell'Agente ti aiutano a investigare una specifica interazione passo per passo.

Vantaggi principali dei Log dell'Agente Voice AI

I Log dell'Agente forniscono ai team la visibilità necessaria per esaminare la qualità delle chiamate, risolvere problemi e migliorare il comportamento dell'agente. Invece di dover indovinare perché un'interazione è riuscita o fallita, puoi ispezionare i dettagli esatti della conversazione e degli eventi dietro la chiamata.

Visibilità della conversazione: Vedi le interazioni complete tra utenti e IA
Tracciamento dell'esecuzione: Segui ogni passo con timestamp precisi
Analisi dei trasferimenti: Identifica come e quando avvengono i passaggi dell'agente
Analisi della latenza: Individua i passi lenti nelle conversazioni
Ispezione dei dati: Visualizza i dati di input/output grezzi e formattati
Rilevamento degli errori: Identifica rapidamente dove si sono verificati i problemi

Quando usare i Log dell'Agente Voice AI

I Log dell'Agente sono più utili quando hai bisogno di capire una specifica interazione Voice AI, non solo i trend di prestazione generali. Esaminare i log dopo le chiamate e i test aiuta i team a identificare cosa ha funzionato, cosa ha fallito e cosa dovrebbe essere migliorato prima di indirizzare altri chiamanti all'agente.

Usa i Log dell'Agente Voice AI per:

Esaminare una chiamata specifica di un cliente.
Esaminare un test Web Call o Phone Call.
Risolvere interazioni fallite o incomplete.
Capire perché l'agente ha risposto in un certo modo.
Verificare se uno strumento, un'azione, un trasferimento o un Trigger è stato eseguito correttamente.
Investigare ritardi, latenza o risposte lente.
Esaminare trascrizioni e registrazioni per il controllo qualità.
Identificare problemi di prompt, flusso o configurazione prima del deployment live.
Confrontare il comportamento atteso con ciò che è accaduto durante l'interazione.

Come navigare e usare i Log dell'Agente

Accedere ai Log dell'Agente

Questa immagine mostra dove accedere ai Log dell'Agente dalla navigazione principale.

Vai su AI Agents
Clicca su Agent Logs nel menu in alto

Esaminare la tabella dei log

Questa immagine evidenzia le colonne disponibili nella tabella dei log.

Usa la tabella per esaminare le interazioni in base a:
- Nome agente
- Nome contatto
- Prodotto AI
- Canale
- Timestamp
- Stato
Usa i filtri in alto per restringere i risultati

Trovare e selezionare un log

Questa vista mostra più interazioni elencate per l'esame.

Scorri i log per trovare l'interazione che cerchi
Guarda i timestamp e lo stato per identificare le sessioni rilevanti

Aprire la vista dettagliata del log

Questa schermata mostra come aprire un'interazione specifica.

Clicca sul nome di un Agent OPPURE
Usa il menu azioni (tre punti) → View Details

Analizzare la conversazione

Questa sezione mostra l'interazione completa tra l'IA e l'utente.

Esamina:
- Riproduzione della registrazione della chiamata (se abilitata)
- Messaggi della conversazione
- Contesto dell'interazione

Tracciare la timeline di esecuzione

Questo pannello mostra l'esecuzione passo per passo dell'interazione.

Segui gli eventi in ordine cronologico
Identifica:
- Ritardi
- Trasferimenti
- Errori
Usa i timestamp per individuare i problemi

Ispezionare i dati di Input & Output

Questa immagine mostra come passare tra le viste dei dati grezzi e analizzati.

Passa tra:
- Raw: Dati originali del sistema
- Parsed: Formato leggibile dall'utente
Esamina cosa è stato inviato e ricevuto a ogni passo

Esaminare i dettagli tecnici

Questo pannello fornisce informazioni più approfondite sull'esecuzione.

Visualizza:
- Modello utilizzato
- Tipo di esecuzione
- Latenza
- Metadati
Usa queste informazioni per verificare le prestazioni e risolvere i problemi

Domande frequenti

D: Qual è la differenza tra i Log dell'Agente e le analytics della Dashboard?

Le analytics della Dashboard mostrano i trend di prestazione complessivi, il volume delle chiamate, il sentiment e le azioni attivate. I Log dell'Agente mostrano registrazioni dettagliate delle singole interazioni, così puoi esaminare esattamente cosa è successo durante una chiamata o un test specifici.

D: I test Web Call e Phone Call appaiono nei Log dell'Agente?

Le chiamate di test possono apparire nei log quando supportato dall'account e dal tipo di interazione. Usa i filtri per tipo di chiamata, come Test Calls o Live Calls, se disponibili.

D: Le chiamate di test influenzano le analytics della Dashboard?

Le chiamate di test possono apparire nei log, ma in genere sono escluse dalle analytics live della Dashboard e dalle metriche di prestazione.

D: Perché manca una registrazione da un log?

Le registrazioni appaiono solo quando la registrazione è abilitata e disponibile per l'interazione. Alcuni tipi di interazione, impostazioni o configurazioni telefoniche potrebbero non fornire registrazioni.

D: Perché la trascrizione è mancante o incompleta?

Le trascrizioni potrebbero essere incomplete se la qualità audio era scarsa, la chiamata è terminata prematuramente o l'elaborazione è stata interrotta. Quando disponibili, esamina la registrazione e i dettagli della timeline.

D: Posso vedere perché un trasferimento è fallito?

Sì. Esamina la timeline di esecuzione per gli eventi di trasferimento, i passi falliti o le condizioni mancanti. Verifica anche che la configurazione del trasferimento e le istruzioni del prompt siano configurate correttamente.

D: Cos'è la timeline di esecuzione?

La timeline di esecuzione mostra la sequenza degli eventi durante un'interazione, incluse le risposte dell'agente, le azioni, i ritardi, i trasferimenti e gli errori.

D: Qual è la differenza tra i dati Raw e Parsed?

I dati Raw mostrano il payload tecnico originale. I dati Parsed organizzano queste informazioni in un formato più pulito e facile da leggere.

D: Posso esportare o accedere ai log tramite API?

Alcuni dati di log e trascrizioni Voice AI potrebbero essere disponibili tramite le API pubbliche Voice AI a seconda dell'account e del caso d'uso.

D: Perché non riesco a vedere i Log dell'Agente?

Il tuo utente potrebbe non avere i permessi Voice AI richiesti, i log potrebbero non essere disponibili per il tipo di interazione, o l'account potrebbe non avere accesso alla funzionalità. Chiedi a un amministratore di verificare i permessi e l'accesso all'account.