La pagina Azioni Manuali in HITLEAD è stata aggiornata con la moderna interfaccia HiRise, che offre uno spazio di lavoro più veloce e pulito per gestire le attività di chiamata e SMS. Grazie ai filtri basati su URL che salvano automaticamente la tua visualizzazione, condividere le code di attività con i colleghi è rapido e semplice.

INDICE

Cos'è la pagina Azioni Manuali (Design HiRise)?

La pagina Azioni Manuali è il luogo in cui gli utenti completano le attività di chiamata o SMS generate da Workflow, Campaign o code del power-dialer. Il redesign HiRise introduce un layout aggiornato che si carica più velocemente, mostra i dettagli chiave delle attività in evidenza e ricorda i tuoi filtri — rendendo la collaborazione semplice come condividere un link.

Vantaggi principali della pagina Azioni Manuali HiRise

  • Tempi di caricamento più rapidi per code di attività numerose — meno attesa, più tempo per le chiamate.
  • Layout a due colonne più pulito con un pannello contatto visibile per passare più rapidamente da un contesto all'altro.
  • I filtri basati su URL preservano le selezioni di stato, utente e data quando condividi i link.
  • Navigazione da tastiera migliorata per accelerare le sessioni di chiamata o SMS ad alto volume.
  • Stile HiRise coerente in tutta HITLEAD per un'esperienza di lavoro uniforme.

Dove trovare la pagina Azioni Manuali

Accedere alle Azioni Manuali

Dal menu di navigazione a sinistra, clicca su Conversations → Manual Actions.

Schermata 1 — Capire le Azioni Manuali nel Design HiRise

Let's Start

Clicca su Let's Start (pulsante blu) per iniziare a lavorare sulle attività. Registra gli esiti delle chiamate o le risposte SMS nel pannello laterale, poi contrassegna le attività come Complete, Skip o Re-queue.

Per condividere la visualizzazione corrente, copia semplicemente l'URL del browser — conserverà le selezioni dei filtri.

Schermata 2 — Capire le Azioni Manuali nel Design HiRise

Layout HiRise più pulito

La pagina ora include una barra laterale sinistra richiudibile per i filtri e una tabella delle attività più ampia a destra, rendendo i dettagli essenziali — come nome del contatto, telefono, tipo di attività e data di aggiunta — immediatamente visibili. Colori, tipografia e icone seguono lo standard HiRise, garantendo un aspetto e una sensazione coerenti in tutta la piattaforma.

Filtri URL persistenti

Le impostazioni dei filtri — come stato dell'attività, utente assegnato e data — vengono aggiunte automaticamente all'URL della pagina. Quando condividi o salvi nei preferiti quel link, chiunque lo apra vedrà esattamente la stessa visualizzazione, rendendolo ideale per i manager che monitorano le performance del team o delle Campaign.

Usare i filtri e gli stati delle attività

I filtri ti aiutano a dare priorità alle attività più importanti e a mantenere la coda organizzata. Puoi filtrare per sorgente Workflow, tipo di attività (Call o SMS), stato (Yet to Call, Completed, Skipped) o assegnatario.

Condividere le code di Azioni Manuali

Le selezioni dei filtri sono memorizzate nell'URL: puoi condividere facilmente le code filtrate con il tuo team copiando il link della pagina dalla barra degli indirizzi del browser. Invialo via chat o email a un collega o supervisore — vedrà la stessa coda filtrata quando la aprirà.

Domande Frequenti

D: Dove si trova la pagina Azioni Manuali?

Vai su Conversations → Manual Actions, disponibile sia su web che su mobile.

D: Quali stati delle attività sono disponibili?

Yet to Call, Completed e Skipped.

D: Posso riassegnare le attività in blocco a un altro utente?

Sì — seleziona le attività con le caselle di controllo, clicca su Bulk Actions e scegli Assign User.

D: I filtri basati su URL funzionano su mobile?

L'app mobile apre i link interni diretti; se non supportati, il link condiviso apre la coda nel browser mobile.

D: L'aggiornamento HiRise modifica le mie attività generate dai Workflow esistenti?

No — attività, note e cronologia restano intatte; è stata aggiornata solo l'interfaccia.

D: Come azzero rapidamente tutti i filtri?

Clicca su Reset Filters nella barra laterale (oppure rimuovi i parametri di query dall'URL e ricarica la pagina).

D: Esiste una scorciatoia da tastiera per avviare l'attività successiva?

Premi Enter (o Return) mentre un'attività è selezionata per avviare la successiva in coda.

D: I miei filtri si sincronizzano tra dispositivi?

I filtri sono memorizzati nell'URL, quindi finché apri lo stesso link vedrai la coda identica su qualsiasi dispositivo.