Questa guida ti aiuta a configurare i Trigger Workflow per le nuove recensioni provenienti da Facebook e Google, permettendoti di automatizzare azioni basate sui dettagli delle recensioni.

INDICE

• Panoramica
• Step 1: Configurare il Trigger del Workflow
• Step 2: Aggiungere filtri per le recensioni
  • 1. Review SPAM
  • 2. Review Source
  • 3. Review Rating
• Step 3: Mappare i dettagli delle recensioni alle azioni automatiche
• Step 4: Salvare e testare il Workflow
• Conclusione

Panoramica

Il Trigger 'Review Received' è contactless, ovvero le recensioni non sono collegate a nessun contatto specifico.

Il Trigger Workflow "Reviews Received" ti permette di creare azioni automatiche quando arrivano nuove recensioni da Facebook o Google. Puoi filtrare queste recensioni in base a vari criteri per personalizzare il tuo Workflow.

Step 1: Configurare il Trigger del Workflow

1. Vai alla sezione Workflow.
2. Clicca su "Create New Workflow" oppure modifica uno esistente.
3. Nella sezione trigger, seleziona "Review Received" come Trigger del Workflow.

Questo Trigger ti permette di creare azioni automatiche quando arrivano nuove recensioni da Facebook o Google. Puoi filtrare queste recensioni in base a vari criteri per personalizzare il tuo Workflow.

Step 2: Aggiungere filtri per le recensioni

Per rendere il tuo Workflow più efficace e mirato, puoi applicare filtri per attivare azioni specifiche in base ai dettagli delle recensioni. Ecco i filtri principali:

1. Review SPAM

• Seleziona Yes o No per gestire automaticamente le recensioni spam. Questo filtro ti permette di configurare azioni se una recensione viene contrassegnata come spam o meno.

2. Review Source

• Usa questo filtro per distinguere tra recensioni provenienti da Google o Facebook.
• Mappando le azioni separatamente, puoi personalizzare il Workflow in base alla piattaforma su cui è stata pubblicata la recensione.

3. Review Rating

• Filtra le recensioni in base alla valutazione a stelle (da 1 a 5).
• Ad esempio, puoi configurare Workflow diversi per attivare azioni come l'invio di un'email di ringraziamento per le recensioni a 5 stelle, oppure per gestire le preoccupazioni per recensioni da 1 a 2 stelle.

Step 3: Mappare i dettagli delle recensioni alle azioni automatiche

Una volta configurato il Trigger del Workflow e applicati i filtri, il passo successivo è mappare i dettagli delle recensioni e configurare azioni automatiche basate su questi dettagli. Questo consente di sfruttare l'automazione avanzata del Workflow all'interno della piattaforma di gestione della reputazione.

Azioni automatiche:

I dettagli delle recensioni mappati possono attivare una serie di azioni automatiche:

• Consenti che i dettagli della recensione mappata vengano passati alle varie azioni all'interno del Workflow.
• Include la possibilità di inviare i dati della recensione a un webhook o ad altri sistemi di risposta automatica.

Step 4: Salvare e testare il Workflow

Una volta configurati i filtri e mappate le azioni, clicca su Save per finalizzare il Workflow.

Per verificare che tutto funzioni correttamente:

1. Testa il Workflow lasciando una recensione o simulandone una per controllare se l'automazione si attiva come previsto.
2. Modifica eventuali condizioni o azioni in base ai risultati del test.

Conclusione

Configurando i Trigger Workflow per le nuove recensioni di Facebook e Google, e applicando filtri come valutazione, fonte e stato spam, puoi automatizzare le risposte e gestire in modo efficiente la tua reputazione online. Questo processo fa risparmiare tempo e garantisce un coinvolgimento costante con i tuoi clienti, migliorando la soddisfazione complessiva.