Inviare richieste di recensione via WhatsApp è un modo efficace per coinvolgere i tuoi clienti e raccogliere feedback di valore. Questa guida ti spiega come configurare e inviare richieste di recensione direttamente dal tuo account.

INDICE

Step 1: Configura l'integrazione WhatsApp

Prima di poter inviare richieste di recensione, assicurati che WhatsApp sia integrato nel tuo account:

  1. Vai su Settings > Whatsapp.
  2. Iscriviti a WhatsApp se non lo hai ancora fatto.
  3. Segui le istruzioni per autenticare e collegare il tuo numero WhatsApp Business.
  4. Una volta connesso, testa l'integrazione per verificare che i messaggi vengano inviati correttamente.

Step 2: Personalizza il messaggio di richiesta recensione

  1. Vai alla sezione WhatsApp Review Request nella tua Dashboard.
  2. Personalizza il messaggio:
    • Includi il nome della tua attività.
    • Aggiungi una call-to-action efficace (es. "Ci farebbe piacere avere il tuo feedback!").
    • Inserisci il link alla recensione per la piattaforma desiderata (es. Google o Facebook).
  3. Salva il template per usi futuri.

Step 3: Inviare le richieste di recensione

Richiesta singola

  1. Vai alla sezione Reviews nella tua Dashboard.
  2. Clicca su Send Review Request e scegli WhatsApp come canale.
  3. Seleziona il cliente a cui vuoi inviare la richiesta.
  4. Scegli il template personalizzato, verificalo e clicca su Send.

Richieste in blocco

  1. Nella sezione Reviews, carica un file CSV con i dati dei clienti (nome e numero WhatsApp).
  2. Mappa correttamente i campi (es. Name → Customer Name, Phone → WhatsApp Number).
  3. Seleziona Send Bulk Review Requests e scegli WhatsApp come canale.
  4. Verifica l'anteprima e conferma il messaggio.

Richiesta tramite Workflow

Oltre all'invio singolo o in blocco, puoi automatizzare il processo usando i Workflow. Questo metodo è ideale per inviare richieste di recensione in base a eventi o azioni specifiche.

  1. Configura un Workflow — Vai alla sezione Workflows nella tua Dashboard e crea un nuovo Workflow o modifica uno esistente.

  2. Aggiungi un Trigger — Definisci l'evento che deve avviare la richiesta di recensione. Ad esempio: dopo il completamento di un acquisto.

  3. Aggiungi l'azione "Send Review Request"

    Seleziona Send Review Request via WhatsApp come azione nel tuo Workflow.

  4. Scegli o crea un template

    Scegli un template WhatsApp pre-approvato e personalizzalo con segnaposto dinamici, come {Customer Name} o {Order ID}.

  5. Attiva il Workflow

    Salva e attiva il Workflow. Le richieste di recensione verranno ora inviate automaticamente ogni volta che le condizioni del Trigger vengono soddisfatte.

Best practice per l'invio di richieste di recensione via WhatsApp

  • Personalizza i messaggi: Rivolgiti ai clienti per nome per aumentare i tassi di risposta.
  • Il tempismo è fondamentale: Invia le richieste subito dopo un'interazione positiva.
  • Rispetta le normative: Assicurati di avere il consenso del cliente prima di inviare messaggi WhatsApp.