Conversation AI - Azione Transfer Bot

L'azione Transfer Bot nella Conversation AI di HITLEAD consente a un bot AI di trasferire senza interruzioni una conversazione a un altro bot in base all'intenzione dell'utente o a condizioni Trigger. Questo aiuta le aziende a creare esperienze bot modulari, ridurre Workflow complessi e instradare i Contatti al bot giusto per il servizio giusto senza perdere il filo della conversazione.

INDICE

Cos'è l'azione Transfer Bot?
Vantaggi principali dell'azione Transfer Bot
Come configurare l'azione Transfer Bot
Requisiti dell'azione Transfer Bot
Trasferire a un altro bot
Usare le condizioni Trigger e le frasi di esempio
Nota importante sui Workflow
Best practice per l'azione Transfer Bot
Domande frequenti
Articoli correlati

Cos'è l'azione Transfer Bot?

L'azione Transfer Bot consente a un bot Conversation AI di passare una conversazione a un altro bot AI quando viene rilevata una specifica intenzione, frase o condizione. Invece di costruire un unico bot grande per gestire ogni scenario possibile, puoi creare bot specializzati per servizi, reparti, lingue o esigenze dei clienti diversi.

Ad esempio, se un contatto inizia con un bot di assistenza generale ma menziona "Il mio condizionatore non funziona", la conversazione può essere trasferita automaticamente a un bot specializzato nella riparazione di condizionatori, configurato per gestire quel servizio specifico.

Vantaggi principali dell'azione Transfer Bot

L'azione Transfer Bot migliora il routing dei bot, semplifica la configurazione dell'automazione e aiuta i Contatti a raggiungere l'agente AI giusto più velocemente.

Migliora l'esperienza utente: Indirizza i Contatti al bot più pertinente in base alle loro esigenze.
Riduce i Workflow complessi: Consente il passaggio da bot a bot senza costruire rami di Workflow non necessari.
Supporta configurazioni bot modulari: Permette alle aziende di creare bot separati per servizi, team, reparti o lingue diverse.
Migliora la precisione dell'automazione: Mantiene ogni bot focalizzato su un argomento o caso d'uso specifico.
Preserva il filo della conversazione: Aiuta il bot di destinazione a continuare la conversazione in modo naturale dopo il trasferimento.
Semplifica la manutenzione dei bot: Rende più facile aggiornare i singoli bot invece di gestirne uno grande.

Come configurare l'azione Transfer Bot

Una configurazione corretta garantisce che il bot sorgente possa identificare quando è necessario un trasferimento e instradare la conversazione al bot di destinazione corretto. Entrambi i bot devono essere attivi, compatibili e configurati prima di abilitare il trasferimento.

Dal tuo sub-account, vai su AI Agents.
Seleziona Conversation AI dalla navigazione in alto.
Apri la scheda Agents List.
Fai clic sul menu a tre punti accanto al bot che vuoi modificare.
Seleziona Edit.

Apri la scheda Bot Goals.
Sotto Setup your Actions, fai clic su Transfer Bot.

Nella finestra Bot Transfer, inserisci un Action name. Usa un nome chiaro che spieghi dove verrà trasferita la conversazione, ad esempio "Transfer to AC Repairing Bot".

Seleziona il bot di destinazione dal menu a tendina Select Bot to Transfer to.

Verifica che il bot corrente e il bot selezionato siano compatibili. I bot devono essere attivi sullo stesso canale ed entrambi devono essere in modalità Auto Pilot.

Aggiungi una Trigger Condition per definire quando deve avvenire il trasferimento. Ad esempio: "Il cliente dice riparazione AC o ha bisogno di servizi di riparazione AC".

Aggiungi Example Phrases che i Contatti potrebbero usare per attivare l'azione di trasferimento. Ad esempio: "Riparazione AC", "Il mio condizionatore non funziona" o "Ho bisogno di riparare l'AC".

Fai clic su Save per applicare le modifiche.

Requisiti dell'azione Transfer Bot

L'azione Transfer Bot dipende dalla compatibilità tra il bot sorgente e il bot di destinazione. Se questi requisiti non sono soddisfatti, il trasferimento potrebbe non funzionare come previsto.

Il bot sorgente e il bot di destinazione devono essere attivi sullo stesso canale.
- Ad esempio, se il bot sorgente è attivo su Live Chat, anche il bot di destinazione deve essere attivo su Live Chat.
Entrambi i bot devono essere in modalità Auto Pilot.
Il bot di destinazione deve essere pubblicato e testato prima di essere utilizzato in un trasferimento live.
Le condizioni Trigger e le frasi di esempio devono essere sufficientemente specifiche per evitare trasferimenti accidentali.

Trasferire a un altro bot

Trasferire a un altro bot è utile quando la tua azienda ha più servizi, reparti o percorsi di conversazione che vengono gestiti meglio da agenti AI separati. Questo permette a ogni bot di rimanere focalizzato pur creando un'esperienza connessa per il contatto.

Esempi comuni includono:

Un bot di intake generale che trasferisce a un bot di vendita.
Un bot di supporto che trasferisce a un bot per la fatturazione.
Un bot per i servizi domestici che trasferisce a un bot per HVAC, idraulica, elettricità o coperture.
Un bot multilingue che trasferisce a un bot specifico per lingua.
Un bot generale per appuntamenti che trasferisce a un bot di prenotazione specifico per servizio.

Esempio: un contatto chiede "Riparate i condizionatori?" Il bot dei servizi generali rileva l'intenzione e trasferisce la conversazione al bot per la riparazione di condizionatori.

Usare le condizioni Trigger e le frasi di esempio

Le condizioni Trigger indicano alla Conversation AI quando deve avvenire il trasferimento. Le frasi di esempio aiutano il bot a capire i tipi di messaggi dei Contatti che devono corrispondere allo scenario di trasferimento.

Usa frasi chiare e realistiche che i Contatti potrebbero inviare, ad esempio:

"Il mio condizionatore non funziona."
"Ho bisogno di aiuto con la fatturazione."
"Posso prenotare una pulizia dentale?"
"Voglio parlare con qualcuno riguardo al tetto."
"Offrite servizi di idraulica d'emergenza?"

Evita condizioni Trigger vaghe che potrebbero corrispondere a troppe conversazioni. Esempi specifici aiutano a migliorare la precisione del trasferimento.

Nota importante sui Workflow

Se stai usando l'azione Workflow Update Conversation AI Bot and Status, aggiungi un passo Wait prima o dopo l'azione di aggiornamento secondo necessità. Senza un passo Wait, il bot originale potrebbe continuare a riassegnare la conversazione, il che può rompere la logica di trasferimento.

Tieni a mente questa nota quando combini l'azione Transfer Bot con l'automazione tramite Workflow:

Aggiungi un passo Wait quando usi l'azione Workflow Update Conversation AI Bot and Status per evitare che il bot originale riassegni la conversazione e interrompa il trasferimento.

Best practice per l'azione Transfer Bot

Un trasferimento ben configurato crea un passaggio più fluido e aiuta a evitare che i Contatti raggiungano il bot sbagliato o si trovino in un vicolo cieco.

Usa nomi di azione chiari che descrivano il bot di destinazione.
Mantieni ogni bot focalizzato su un argomento, servizio, reparto o lingua specifici.
Assicurati che tutti i bot di destinazione siano pubblicati prima di selezionarli.
Verifica che entrambi i bot siano attivi sullo stesso canale di comunicazione.
Mantieni entrambi i bot in modalità Auto Pilot.
Testa ogni scenario di trasferimento prima di utilizzarlo con Contatti reali.
Aggiungi abbastanza frasi di esempio per aiutare la Conversation AI a capire l'intenzione dell'utente.
Evita condizioni Trigger sovrapposte tra più scenari di trasferimento.

Domande frequenti

D: Cosa fa l'azione Transfer Bot?

L'azione Transfer Bot trasferisce una conversazione da un bot Conversation AI a un altro bot in base all'intenzione dell'utente, alle condizioni Trigger o alle frasi di esempio.

D: Posso trasferire una conversazione a qualsiasi bot?

Puoi trasferire a un bot di destinazione compatibile. Il bot sorgente e quello di destinazione devono essere attivi sullo stesso canale ed entrambi devono essere in modalità Auto Pilot.

D: La cronologia della conversazione viene preservata dopo il trasferimento?

Sì. Il contesto della conversazione viene preservato in modo che il bot di destinazione possa continuare la conversazione in modo più naturale.

D: Perché il mio trasferimento non funziona?

Le cause più comuni sono: disallineamento del canale, uno dei bot non in modalità Auto Pilot, il bot di destinazione non pubblicato, o condizioni Trigger troppo vaghe.

D: Posso usare l'azione Transfer Bot invece di costruire Workflow complessi?

Sì. L'azione Transfer Bot può ridurre la necessità di routing tramite Workflow complessi consentendo a un bot di passare la conversazione direttamente a un altro bot.

D: Cosa succede se uso l'azione Workflow Update Conversation AI Bot and Status?

Aggiungi un passo Wait quando usi questa azione Workflow. Senza di esso, il bot originale potrebbe continuare a riassegnare la conversazione e rompere la logica di trasferimento.

D: Posso usare l'azione Transfer Bot per reparti o servizi diversi?

Sì. Puoi creare bot separati per vendite, supporto, fatturazione, prenotazione di servizi o altri reparti e trasferire i Contatti in base alle loro esigenze.

D: Il bot di destinazione deve essere testato prima di essere utilizzato?

Sì. Pubblica e testa sempre il bot di destinazione prima di abilitarlo in uno scenario di trasferimento live.