L'azione AI Intent Detection analizza il testo per determinare automaticamente il sentiment, categorizzandolo come POSITIVE, NEGATIVE o NONE. Questa azione premium sostituisce il rilevamento intento legacy nelle condizioni IF/Else, offrendo maggiore precisione e un'implementazione più semplice per automatizzare le risposte in base al sentiment del cliente.

INDICE

Cos'è l'AI Intent Detection?

L'azione Intent Detection è uno strumento AI per Workflow che analizza automaticamente il testo in ingresso per determinare il sentiment o l'intento sottostante. Elabora qualsiasi testo — che provenga da messaggi dei clienti, risposte a Survey o invii di Form — e lo categorizza in tre rami distinti:

  • POSITIVE: Testo che esprime sentiment positivo, soddisfazione o accordo
  • NEGATIVE: Testo che trasmette sentiment negativo, insoddisfazione o disaccordo
  • NONE: Testo con sentiment neutro o quando il sistema non riesce a categorizzarlo con sicurezza

Questa azione crea automaticamente tre rami nel Workflow, consentendoti di costruire percorsi di automazione differenziati in base al sentiment rilevato.

Vantaggi principali

  • Analisi del sentiment automatizzata: Categorizza le risposte dei clienti istantaneamente, senza revisione manuale
  • Maggiore precisione: Più affidabile rispetto ai metodi legacy di rilevamento intento con IF/Else
  • Design del Workflow semplificato: Tre rami chiari eliminano la necessità di logica condizionale complessa
  • Risposta in tempo reale: Attiva le azioni appropriate immediatamente in base al sentiment del cliente
  • Esperienza cliente migliorata: Offri risposte personalizzate in base alle emozioni del cliente
  • Automazione scalabile: Elabora messaggi illimitati senza intervento umano

Come configurare l'AI Intent Detection

Step 1: Aggiungere l'azione AI Intent Detection

Naviga nel builder del tuo Workflow e cerca "AI Intent Detection" nel menu delle azioni. Aggiungila al Workflow nel punto in cui vuoi analizzare il sentiment del testo.

Schermata 1 — Azione Workflow - Rilevamento Intento AI

Step 2: Configurare l'azione

  1. Action Name: Assegna un nome descrittivo all'azione (es. "Analizza Sentiment Feedback")
  2. Input Text: Specifica il testo da analizzare. Hai due opzioni:
    • Static Value: Inserisci un testo fisso direttamente
    • Dynamic Variable: Usa il selettore di valori personalizzati per scegliere le variabili:
      • {{message.body}} per i messaggi in ingresso
      • Qualsiasi altra variabile che contiene il testo da classificare

Schermata 2 — Azione Workflow - Rilevamento Intento AI

Step 3: Configurare le azioni dei rami

Dopo aver salvato, l'azione crea automaticamente tre rami:

Schermata 3 — Azione Workflow - Rilevamento Intento AI

1. Ramo POSITIVE: Configura le azioni per le risposte positive

  • Invia messaggi di ringraziamento
  • Richiedi recensioni sugli app store
  • Offri premi fedeltà
  • Aggiungi Tag "cliente soddisfatto"

2. Ramo NEGATIVE: Configura le azioni per le risposte negative

  • Attiva l'escalation al supporto
  • Invia codici sconto o coupon
  • Pianifica chiamate di follow-up
  • Aggiungi Tag "richiede attenzione"

3. Ramo NONE: Configura le azioni per le risposte neutre o poco chiare

  • Invia richieste di chiarimento
  • Instrada verso la revisione manuale
  • Applica sequenze di follow-up predefinite

Esempi di utilizzo

1. Gestione del feedback clienti

Scenario: Dopo aver raccolto feedback tramite Survey

  • Risposta POSITIVE: "Il vostro servizio è fantastico!"
    • Azione: Invia il link per lasciare una recensione sull'app store
  • Risposta NEGATIVE: "Molto deluso dall'esperienza"
    • Azione: Invia un coupon sconto del 20% per il prossimo acquisto
  • Risposta NONE: "Ok" o "N/D"
    • Azione: Invia domande di approfondimento per maggiori dettagli

2. Follow-up post-acquisto

Scenario: Dopo la conferma di consegna

  • POSITIVE: Richiedi una recensione del prodotto e una testimonianza
  • NEGATIVE: Attiva il Workflow per reso/rimborso
  • NONE: Invia consigli sull'utilizzo del prodotto

Prezzi

  • Costo: 1 centesimo ($0,01) per esecuzione
  • Fa parte della suite di Azioni Premium

Domande frequenti

D: In cosa si differenzia dal rilevamento intento legacy con IF/Else?

R: L'azione Intent Detection utilizza AI avanzata per un'analisi del sentiment più precisa, fornisce rami automatici ed elimina la necessità di configurare logica condizionale complessa.

D: Posso usare più azioni Intent Detection in un solo Workflow?

R: Sì, puoi concatenare più azioni Intent Detection per analizzare testi di input diversi o creare Workflow di analisi del sentiment a più livelli.

D: Cosa succede se il testo contiene sentiment misti?

R: Il sistema analizza il sentiment dominante complessivo. Se non viene rilevato un sentiment chiaro, il percorso viene indirizzato al ramo NONE.

D: Posso testare il rilevamento intento prima di andare live?

R: Sì, usa la modalità test del Workflow con testi di esempio per verificare la precisione del rilevamento del sentiment prima di attivare il Workflow.

D: Posso vedere perché un testo è stato categorizzato in un certo modo?

R: Al momento, l'azione fornisce solo il risultato della categorizzazione. Ragionamenti dettagliati o punteggi di confidenza potrebbero essere aggiunti in aggiornamenti futuri.

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