Conversation AI: Messaggi Multipli in un'Unica Azione del Workflow

Panoramica

L'azione Conversation AI Bot è progettata per sfruttare le interazioni basate sull'intelligenza artificiale all'interno dei tuoi Workflow. Questa azione può essere usata per porre domande specifiche, gestire richieste generali e instradare le Conversazioni in base alle risposte degli utenti. Questa funzionalità migliora l'interazione con i clienti e automatizza le attività conversazionali più comuni.

Nome dell'azione

Conversation AI Bot

Descrizione dell'azione

L'azione Conversation AI configura la domanda e le condizioni per il bot, abilitando risposte e interazioni automatizzate. Utilizza l'intelligenza artificiale per gestire e rispondere alle richieste degli utenti, migliorando l'efficienza dei tuoi processi di assistenza e coinvolgimento dei clienti.

Dettagli dell'azione

L'azione Conversation AI configura la domanda e le condizioni per il bot, abilitando risposte e interazioni automatizzate. Utilizza l'intelligenza artificiale per gestire e rispondere alle richieste degli utenti, migliorando l'efficienza dei tuoi processi di assistenza e coinvolgimento dei clienti.

Campo	Descrizione
Advanced Bot Configurations	Attiva o disattiva le configurazioni avanzate per il bot AI. Quando abilitato, compariranno ulteriori campi per la personalizzazione.
Personality	Definisce il tono e lo stile delle risposte del bot. Ad esempio, "Friendly and Professional" o "Determined". Questa impostazione influisce sul modo in cui il bot interagisce con gli utenti.
Additional Instructions	Fornisce linee guida o informazioni aggiuntive che il bot deve considerare durante le interazioni. Può includere indicazioni specifiche su come gestire argomenti sensibili o su quali informazioni enfatizzare.
Question	La domanda o il prompt principale che il bot porrà. Questo campo supporta l'uso di valori personalizzati per adattare dinamicamente la domanda in base all'utente o al contesto.
Time Out	Imposta la durata (in minuti o ore) che il bot attenderà una risposta prima di andare in timeout. Questo evita che il Workflow rimanga bloccato indefinitamente in attesa dell'input dell'utente.
Channel	Specifica il canale di comunicazione attraverso cui il bot interagirà, come SMS, Facebook, Instagram o Live Chat. Selezionare il canale corretto garantisce che l'interazione raggiunga l'utente tramite il mezzo previsto.
Skip If Answered	Attiva questa opzione per saltare l'azione se la domanda è già stata risposta, evitando richieste ridondanti e migliorando l'esperienza utente.
Bot Responses Limit	Imposta un limite al numero di risposte che il bot può fornire. Aiuta a gestire il flusso della conversazione ed evita che il bot sommerga l'utente con troppi messaggi.
Branches	Definisce percorsi diversi in base alle condizioni soddisfatte o non soddisfatte. Ad esempio, un Branch può essere attivato se "No Condition Met" oppure se il "Bot times out". Il branching consente Workflow più complessi ed esperienze utente personalizzate.

Come configurare l'azione

1. Aggiungi l'azione al Workflow: Trascina e rilascia l'azione Conversation AI nel Workflow desiderato.
2. Abilita Advanced Bot Configurations (opzionale): Se vuoi impostare tratti di personalità personalizzati o fornire istruzioni aggiuntive, attiva questa opzione.
3. Imposta la Personality: Definisci come il bot deve interagire con gli utenti (es. Friendly and Professional).
4. Fornisci Additional Instructions (opzionale): Inserisci eventuali istruzioni specifiche per il bot.
5. Definisci la Question: Inserisci la domanda principale che il bot dovrà porre. Usa valori personalizzati se necessario per adattare il messaggio.
6. Configura il Time Out: Imposta la durata per quanto tempo il bot deve attendere una risposta.
7. Seleziona il Channel: Scegli il canale di comunicazione in cui avverrà l'interazione (es. SMS, Facebook).
8. Imposta Skip If Answered: Decidi se il bot deve saltare questa azione se la domanda è già stata risposta.
9. Imposta Bot Responses Limit: Limita il numero di risposte che il bot può inviare.
10. Aggiungi Branches: Definisci le condizioni in base alle quali verranno eseguiti i diversi Branch, fornendo risposte personalizzate o instradamento in base all'interazione dell'utente.

Esempio

• Trigger: New Message Received
  • Condizione: Messaggio ricevuto da Facebook
  • Azione: Conversation AI
    • Question: "How can I assist you today?"
    • Personality: Friendly and Professional
    • Channel: Facebook
    • Branches:
      • Nome Branch: No Condition Met
        • Condizione: L'utente non ha risposto con una richiesta pertinente.
        • Azione successiva: Invia un messaggio di follow-up automatico.
      • Nome Branch: Time Out
        • Condizione: Il bot va in timeout dopo 1 ora.
        • Azione successiva: Notifica un operatore umano per il follow-up.

Seguendo queste configurazioni, puoi sfruttare efficacemente l'azione Conversation AI Bot per ottimizzare le interazioni con i clienti e automatizzare la gestione delle risposte all'interno del tuo Workflow.