Se senti le chiamate ripetere lo stesso messaggio all'infinito, o vedi le chiamate accumularsi rapidamente una dopo l'altra nelle Conversazioni, si tratta di un loop di reindirizzamento. Ecco come risolverlo.

INDICE

Cos'è un loop di reindirizzamento delle chiamate?

Un loop di chiamata, o loop di reindirizzamento, si verifica quando una chiamata al numero A viene instradata/reindirizzata/inoltrata al numero B, e poi il numero B la reinstradata al numero A.

Segnali di un loop di reindirizzamento

Ecco i segnali che indicano un loop di reindirizzamento:

  • Senti la chiamata ripetere gli stessi suoni all'infinito.
  • Vedi le chiamate in entrata accumularsi rapidamente (in meno di un minuto).

Come risolvere il loop di reindirizzamento

Controlla il numero di telefono dell'utente

Vai su Subaccount > Settings > My Staff > modifica l'utente specifico. Assicurati che il numero di telefono dell'utente (il numero che chiami per parlare con lui) non sia lo stesso di un numero HITLEAD (il numero che hai ottenuto da HITLEAD).

Questo creerebbe un loop di inoltro in cui la chiamata chiama se stessa. Potresti vedere un errore come questo:

Controlla il numero di inoltro

Controlla anche Subaccount > Settings > Phone Numbers > Forwarding Number. Il numero di inoltro deve essere diverso dal numero di telefono.

Controlla il telefono del profilo aziendale

Controlla anche Subaccount > Settings > Business Profile > Business Phone. Questo è il numero di fallback a cui vengono instradate le chiamate in entrata. Verifica questo numero, ma chiama anche tu direttamente per assicurarti che non finisca comunque per essere reindirizzato al numero HITLEAD. Potrebbe sembrare un numero diverso, ma essere comunque configurato per reindirizzare al numero HITLEAD: testalo manualmente.