Squillo della chiamata in entrata su più utenti

In questo articolo vedremo come funziona l'opzione 'Ring Incoming call to all Users' / 'Ring Incoming call to multiple users'.

Perché usare 'Ring Incoming call to multiple users'?

Potresti avere un numero di telefono per le chiamate in entrata molto importante per il tuo business e non vuoi che nessuna chiamata resti senza risposta. Con questa opzione, le chiamate in entrata al tuo numero vengono indirizzate a più persone del tuo team. Il primo che risponde parla con il chiamante; gli altri non devono fare nulla.

Come configurare 'Ring Incoming call to multiple users'

1. Vai in sub-account > Settings > Phone numbers > Edit configuration (i 3 puntini nella riga del numero) > 'Ring Incoming Call to multiple Users'
2. Abilita il checkbox
3. Aggiungi uno o più utenti nel campo (fino a 6 utenti)
4. Clicca su 'Save'

Come funziona il flusso della chiamata con 'Ring Incoming Call to multiple Users'

Flusso della chiamata in entrata, in ordine di priorità:

1. La chiamata in entrata va a un Workflow/IVR/Automazione: Ring Incoming Call to multiple Users NON funziona
2. La chiamata in entrata va all'utente collegato al numero chiamato: Ring Incoming Call to multiple Users funziona
3. La chiamata in entrata va all'utente collegato al contatto che ha chiamato: Ring Incoming Call to multiple Users funziona
4. La chiamata in entrata va al numero di inoltro: Ring Incoming Call to multiple Users funziona
5. La chiamata in entrata va al numero di telefono del profilo business: Ring Incoming Call to multiple Users funziona

Come scelgo su quale dispositivo gli utenti ricevono la chiamata?

Se vuoi specificare il tipo di dispositivo/canale su cui un utente deve ricevere la chiamata tramite 'Ring Incoming call to multiple users', vai in Sub-account > Settings > My Staff > Edit user > Call & Voicemail Settings > Default Channel for Ring All. Questa opzione può essere configurata per ogni singolo utente.

FAQ

Quante persone posso far squillare in parallelo con 'Ring Incoming call for multiple users'?

Puoi far squillare fino a 6 utenti in parallelo. Il primo che risponde parla con il chiamante, gli altri no.

Su quale dispositivo ricevono la chiamata questi utenti?

Ogni utente può impostare le proprie preferenze sul dispositivo con cui rispondere alle chiamate indirizzate tramite ring incoming call for multiple users. Si configura in Sub-account > Settings > My Staff > Edit user > Call & Voicemail Settings > Default Channel for Ring All.

Cosa succede se uno degli utenti in 'Ring Incoming call for multiple users' rifiuta la chiamata?

La chiamata continua a squillare per gli altri utenti normalmente. Il rifiuto di un utente non influisce sugli altri.

Cosa succede se è configurato sia un 'Forwarding number' che 'Ring Incoming call for multiple users'?

Tutti riceveranno la chiamata. Il primo che risponde resta connesso con il chiamante.

Se un numero di telefono è già collegato a un utente e aggiungo quell'utente anche in 'Ring Incoming Call to multiple Users', cosa succede?

Poiché il numero è già collegato all'utente, questi riceverà la chiamata in base alle preferenze impostate in Settings > My Staff > Call & Voicemail settings > Forward calls to. Il canale impostato in 'Default channel for Ring all' non verrà usato, poiché l'utente riceve già la chiamata tramite il collegamento diretto al numero.