Cos'è il CNAM?

Il CNAM (Caller ID Name), abbreviazione di Caller Name Presentation, è una tecnologia legacy degli anni '90 che consente di visualizzare il nome del chiamante — personale o aziendale — accanto al numero di telefono.

Ad esempio, invece di vedere solo +1 (555) XXX-4XX7, i tuoi clienti potrebbero vedere "XYZ Company", il che aiuta a stabilire fiducia e aumenta la probabilità che la chiamata venga risposta.

Sebbene il CNAM non impedisca le segnalazioni di spam o fastidio, fornisce informazioni più accurate sul chiamante e può avere un impatto positivo sui tassi di risposta se utilizzato correttamente.

Come funziona il CNAM

Quando effettui una chiamata in uscita, viene trasmesso solo il tuo numero di telefono. Il gestore ricevente esegue quindi una ricerca in uno dei diversi database CNAM decentralizzati per abbinare il tuo numero a un nome e visualizzarlo sul dispositivo del destinatario.

Tuttavia, poiché questi database sono frammentati e gestiti in modo indipendente, si verificano spesso incongruenze nei dati e lacune nella copertura. Questa è una delle sfide principali dell'affidabilità del CNAM oggi.

Onboarding per il CNAM

Iniziare è semplice:

  1. Vai su Settings > Phone Numbers > Trust Center > CNAM (Voice)
  2. Avvia il processo di registrazione

Schermata 1 — Perché il mio Nome Azienda non viene visualizzato dopo la registrazione CNAM?

Prerequisiti per il CNAM

Qualsiasi entità con un numero di registrazione aziendale valido può iscriversi al CNAM, tra cui:

  • Ditte individuali
  • Brand registrati

Importante: Qualsiasi entità con un numero di registrazione aziendale — incluse le ditte individuali con un EIN — può iscriversi al CNAM. L'EIN è obbligatorio, che tu sia un'attività individuale o un brand registrato più grande.

Dove è supportato il CNAM?

Attualmente, il CNAM è supportato solo negli Stati Uniti.

Detto questo, la copertura CNAM negli USA è ancora limitata, funzionando in modo affidabile in meno del 20% dei casi. Ecco perché alcuni clienti potrebbero non vedere sempre il nome della tua azienda visualizzato.

Perché il CNAM non funziona sempre?

Il CNAM affronta diverse sfide:

  • Incongruenze nei dati: I gestori recuperano i dati da uno degli 8 diversi database CNAM, scegliendo spesso l'opzione più economica. Questo crea problemi di affidabilità, come dati obsoleti o errati visualizzati.
  • Copertura consumer limitata: Il CNAM è ampiamente incluso nei servizi di telefonia fissa, ma per i telefoni cellulari è spesso una funzionalità premium. Poiché la maggior parte dei dispositivi mobili visualizza già il nome del contatto salvato nel telefono, l'adozione è limitata. Di conseguenza, la penetrazione del CNAM è inferiore al 20% tra gli utenti mobile.
  • Non tutti i gestori supportano il CNAM. Anche se lo fanno, il destinatario deve avere un piano tariffario che include la ricerca CNAM (è spesso una funzionalità a pagamento o premium, specialmente su mobile).

L'impegno di HITLEAD per migliorare il CNAM

In HITLEAD riconosciamo i limiti del CNAM e stiamo lavorando attivamente su soluzioni per renderlo più affidabile ed efficace per le aziende. Il nostro obiettivo è ridurre le incongruenze, espandere la copertura e dare alle tue chiamate maggiori possibilità di ricevere risposta con fiducia.

Investendo nel miglioramento del CNAM, HITLEAD si impegna ad aiutarti a costruire una fiducia più solida con i tuoi clienti e a migliorare i tassi di connessione, una chiamata alla volta.

Domande frequenti

D. Quanto è affidabile il CNAM oggi?

La copertura CNAM è attualmente limitata — funziona in modo affidabile in meno del 20% dei casi negli USA. Ciò significa che molti destinatari potrebbero vedere solo il tuo numero di telefono, non il nome registrato.

D. Il CNAM funziona sui telefoni cellulari?

Non in modo costante. Il CNAM è più comune sulle linee fisse, mentre sui telefoni cellulari è spesso una funzionalità premium. Poiché la maggior parte degli utenti mobile vede già i nomi dalla propria rubrica, l'adozione del CNAM tra i gestori mobili è bassa.

D. Il CNAM può impedire che le mie chiamate vengano segnalate come spam?

No. Il CNAM visualizza solo il nome della tua azienda o personale. Non controlla né influenza il fatto che il tuo numero venga contrassegnato come spam.

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