Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

In questo articolo analizziamo la dashboard di panoramica della reputazione, spiegando ogni sezione e la sua funzione. La trovi nel tab Reputazione > Panoramica del sub-account.

Schermata 1 — Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

Cosa sapere prima di continuare

Puoi filtrare il periodo di tempo cliccando sui 3 punti all'interno di ogni sezione.

Schermata 2 — Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

Invite Goals

Gli "Invite Goals" sono obiettivi incrementali predefiniti (non modificabili) e aumentano man mano che ogni obiettivo viene raggiunto.

Reviews Received

Il numero di recensioni ricevute si basa sul filtro temporale selezionato. Il sistema importa recensioni nuove e vecchie da Google e Facebook. Le fonti sono indicate in basso a sinistra nel riquadro.

Schermata 3 — Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

Per recuperare le recensioni da Google o Facebook, assicurati di aver integrato ciascun canale nelle Impostazioni del sub-account > Integrazioni.

Online Listings (se applicabile)

Se Yext è attivo e la sede è abbonata, la sezione "Online Listings" mostrerà una panoramica delle tue schede. Per maggiori informazioni, clicca sul testo "View Status" in alto a destra.

Schermata 4 — Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

Per gestire le schede del sub-account, clicca il pulsante "manage listings".

(L'opzione "Manage Listing" è visibile solo agli utenti Agenzia!)

Schermata 5 — Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

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Avg Rating

È il totale delle recensioni diviso per il totale delle stelle assegnate nel periodo di tempo selezionato.

Schermata 6 — Reputazione - Panoramica della Dashboard di Reputazione

Sentiment

Il Sentiment ti aiuta a capire come i clienti percepiscono la tua attività o il tuo servizio. HITLEAD utilizza un modello linguistico avanzato per classificare le recensioni scritte come Positive, Neutre o Negative. Per le recensioni senza commento scritto, HITLEAD determina il sentiment dal punteggio in stelle:

4 o 5 stelle: Positivo
3 stelle: Neutro
1 o 2 stelle: Negativo

Anche le recensioni storiche sono state rivalutate. I trend di Sentiment, le heatmap e le suddivisioni riflettono il punteggio migliorato sia per le recensioni passate che per quelle nuove.

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