Questo articolo mostra come configurare l'azione DND Contatto nei Workflow di HITLEAD.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è l'azione Workflow DND Contatto?

L'azione "DND Contact" ti permette di gestire le impostazioni Do-Not-Disturb (DND) per un contatto. Puoi abilitare o disabilitare il DND su tutti i canali di comunicazione o su canali specifici, e per la direzione Inbound o Outbound.

È utile per garantire che i Contatti non vengano disturbati da messaggi automatici quando hanno richiesto di non essere contattati, oppure per bloccare comunicazioni inbound indesiderate da Contatti specifici.

Nome azione

DND Contact

Descrizione azione

Nome campoDescrizioneObbligatorio
Mark as Read or UnreadScegli se contrassegnare la conversazione come letta o non letta. Opzioni: None. Mark as Read. Mark as UnreadNo

L'azione "DND Contact" offre le seguenti opzioni:

  1. Impostare la direzione DND su Inbound o Outbound.
  2. Abilitare il DND per tutti i canali.
  3. Abilitare il DND per canali specifici.
  4. Disabilitare il DND per tutti i canali.
  5. Disabilitare il DND per canali specifici.

Usando questa azione puoi controllare il flusso delle comunicazioni in base alle preferenze o alle esigenze dei tuoi Contatti.

Schermata 1 — Azione Workflow - DND Contatto

Come configurare l'azione Workflow DND Contatto

Segui questi passaggi per aggiungere l'azione a un Workflow e configurarla per risultati coerenti e prevedibili.

  1. Accedi al tuo sub-account.

  2. Vai su Automations > Workflows.

Schermata 2 — Azione Workflow - DND Contatto

  1. Crea un nuovo Workflow o apri uno esistente.

Schermata 3 — Azione Workflow - DND Contatto

  1. Clicca sul pulsante + Add New Trigger per aggiungere un Trigger (es. Customer Booked Appointment).

Schermata 4 — Azione Workflow - DND Contatto

  1. Clicca su + per aggiungere un'Action e cerca Enable/Disable DND.

  2. Assegna un nome all'Action.

  3. Seleziona la direzione DND - Inbound o Outbound.

  4. Seleziona Enable o Disable per i canali Selected o All.

Schermata 5 — Azione Workflow - DND Contatto

  1. Pubblica e salva il Workflow.

Schermata 6 — Azione Workflow - DND Contatto

Alcuni Trigger utilizzabili con questa azione (non esaustivo)

  • Appointment Status Changed:

    • Trigger: Usa il Trigger "Appointment Status Changed".
    • Configurazione: Imposta un filtro per lo stato dell'appuntamento su "Completed" o "Showed" (in base alla terminologia del tuo sistema).
    • Action: Aggiungi l'azione "DND Contact" per disabilitare il DND, indicando che il contatto può ora ricevere comunicazioni.

  • Appointment Scheduled:

    • Trigger: Usa il Trigger "Appointment Scheduled".
    • Configurazione: Aggiungi una condizione di attesa per un periodo specifico dopo l'orario dell'appuntamento (es. 1 ora dopo l'orario di fine previsto).
    • Action: Al termine del periodo di attesa, aggiungi l'azione "DND Contact" per disabilitare il DND, assumendo che l'appuntamento sia stato completato.

  • Task Completed:

    • Trigger: Usa il Trigger "Task Completed" associato ai task di follow-up degli appuntamenti.
    • Configurazione: Collega il task ad azioni di follow-up post-appuntamento, come l'invio di un'email di ringraziamento o un Survey.
    • Action: Una volta che il task è contrassegnato come completato, aggiungi l'azione "DND Contact" per disabilitare il DND e consentire la ripresa delle comunicazioni.

  • Custom Field Update:

    • Trigger: Usa un Trigger "Custom Field Update" dove un campo viene aggiornato per indicare il completamento dell'appuntamento.
    • Configurazione: Crea un campo personalizzato che viene contrassegnato quando l'appuntamento è considerato completato (manualmente o tramite un altro processo).
    • Action: Quando questo campo viene aggiornato, usa l'azione "DND Contact" per disabilitare il DND.

  • Manual Trigger via Internal Notification:

    • Trigger: Imposta un processo in cui i membri del team aggiornano manualmente il record o lo stato di un contatto dopo aver verificato il completamento dell'appuntamento.
    • Configurazione: Usa una notifica interna o il completamento di un task come Trigger.
    • Action: Usa l'azione "DND Contact" per disabilitare il DND per il contatto.

  • Contact Created (Inbound Spam Blocking):

    • Trigger: Usa il Trigger "Contact Created" quando un contatto viene creato tramite chiamata o SMS in entrata.
    • Configurazione: Aggiungi condizioni per identificare pattern di spam (es. formato del numero di telefono, mancanza di engagement o indicatori di spam noti).
    • Action: Usa l'azione "DND Contact" con la direzione DND impostata su Inbound per bloccare future chiamate e SMS in entrata dal contatto.

Log e attribuzione

Quando questa azione Workflow abilita o disabilita il DND, HITLEAD lo registra nelle Conversazioni e nei log di attività come:

  • DND Enabled by Workflows
  • DND Disabled by Workflows

Se il DND viene modificato manualmente da un membro del team, i log mostrano DND Enabled/Disabled by User. Se è il contatto a modificare il DND, i log mostrano DND Enabled/Disabled by Contact. Questo vale per tutti i canali.

Esempio

Scenario: Un cliente ha rinunciato alla ricezione di SMS promozionali ma vuole rimanere aggiornato via email.

  1. Configura un Trigger Workflow quando un contatto si disiscrive dalle comunicazioni SMS.
  2. Aggiungi l'azione "DND Contact".
  3. Configurala per abilitare il DND solo per gli SMS, mantenendo attivi gli altri canali.
  4. Questa configurazione garantisce che il contatto non riceva notifiche via SMS ma possa continuare a ricevere aggiornamenti via email o altri canali preferiti.

Questo approccio rispetta le preferenze del cliente e contribuisce a mantenere una relazione positiva evitando comunicazioni indesiderate.

Scenario: Un'agenzia di marketing vuole bloccare le chiamate spam in entrata per evitare che intasino la Pipeline con Contatti inutili.

  1. Configura un Trigger Workflow quando un contatto viene identificato come spam (tramite campo personalizzato, Tag o processo manuale).
  2. Aggiungi l'azione "DND Contact".
  3. Configurala per abilitare il DND per tutti i canali con la direzione impostata su Inbound.
  4. Questa configurazione blocca le chiamate e gli SMS in entrata dal contatto, impedendo che creino rumore nel sistema.

Questo approccio aiuta le agenzie a mantenere Pipeline pulite filtrando il traffico inbound indesiderato.

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