INDICE DEI CONTENUTI

• Configurare l'integrazione Facebook
• Risoluzione problemi
  • Perché i miei Lead Ads non arrivano nel Sub-Account?
  • Come integro i Lead Facebook con un servizio di terze parti come Pabbly Connect o Zapier?
  • Un token Facebook è scaduto in un Sub-Account: perché succede e come risolverlo?
    • Perché si è interrotta la connessione?
    • Per riconnettersi
• Errori comuni
  • Problema di permessi
    • Per trovare i permessi mancanti
    • Per abilitare i permessi mancanti
  • Connessione/messaggi Instagram
  • I lead non si sincronizzano

Configurare l'integrazione Facebook

Per configurare l'integrazione FB, segui questo documento: Integrazione Facebook Lead Ads

Risoluzione problemi

Perché i miei Lead Ads non arrivano nel Sub-Account?

1. Hai il controllo completo della pagina Facebook? - Aggiungi persone a un portfolio aziendale e assegna asset aziendali

2. Nel tuo Sub-Account, controlla in Impostazioni > integrazioni > Facebook form fields mapping se il modulo selezionato in Ads Manager è abilitato nella colonna status

3. Prova a verificare che HITLEAD sia accessibile e abbia accesso alla tua pagina: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools&ref=settings

   1. Controlla che HITLEAD sia connesso all'account FB

   

   2. Verifica che HITLEAD disponga di tutti i permessi relativi all'accesso alla pagina e all'accesso ai lead

   

4. Una volta completati i passaggi precedenti, usa il Facebook leads ads testing tool per verificare se i lead vengono ora aggiunti al tuo Sub-Account.

   1. Seleziona la Pagina da cui deve essere recuperato il lead
   2. Seleziona il modulo da testare.
   3. Verifica che l'App ID: 390181264778064 sia presente; se non lo è, vai al punto 6.

   

5. Se vedi che l'accesso di HITLEAD alla tua pagina è stato revocato oppure l'App ID non compare, dovrai assegnare manualmente i permessi di accesso ai lead a HITLEAD su Facebook:

   i. Vai a Business Suite.

   ii. Se non hai accesso a Business Suite, vai a Business Settings, seleziona la tua azienda e passa al punto (v).

   iii. Fai clic sul menu a discesa in alto a sinistra e scegli il tuo account aziendale.

   iv. Fai clic su Settings in basso a sinistra.

   v. Fai clic su More Business Settings.

   vi. Fai clic su Integrations nel menu a sinistra, poi su Leads Access.

   vii. Fai clic su Assign CRMs. Vedrai un elenco dei sistemi CRM integrati con la tua Pagina Facebook.

   viii. Spunta il cerchio accanto a HITLEAD, poi fai clic su Assign.

Come integro i Lead Facebook con un servizio di terze parti come Pabbly Connect o Zapier?

Puoi usare uno strumento di integrazione di terze parti come Zapier o Pabbly Connect. Ecco ulteriori informazioni.

Un token Facebook è scaduto in un Sub-Account: perché succede e come risolverlo?

Se hai ricevuto un'email con oggetto "Important: Facebook connection has expired.", significa che l'integrazione Facebook per uno dei tuoi Sub-account si è disconnessa.

Perché si è interrotta la connessione?

Ci sono diversi motivi che possono causare l'interruzione dell'integrazione. I più comuni sono:

• Un utente cambia la propria password
• Il token Facebook scade naturalmente dopo un certo periodo
• Un utente de-autorizza la tua app
• Un utente effettua il logout da Facebook
• Un utente modifica i permessi della pagina o aggiunge/rimuove un utente
• Un assistente virtuale in un altro paese accede senza utilizzare una VPN

Per riconnettersi:

1. Seleziona l'account indicato nell'email ricevuta dal menu a discesa "Switch To An Account"
2. Nella barra laterale sinistra, fai clic su "Settings."
3. Dalla barra laterale, fai clic su "Integrations."
4. Fai clic sul pulsante "Connected" per disconnettere l'integrazione non funzionante sotto l'icona di Facebook. Fai clic su Connect per riconnetterti.
5. Nella finestra che compare, continua come te stesso, seleziona la Pagina Facebook che vuoi connettere, poi fai clic sul pulsante "Connect Page".

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Errori comuni

Problema di permessi

Per trovare i permessi mancanti:

1. Vai a Sub-account >> Impostazioni >> Integration >> Troubleshoot nella scheda FB >> Missing permission
2. Verranno visualizzati tutti i permessi mancanti insieme alle funzionalità interessate.

Per abilitare i permessi mancanti:

1. Vai al seguente link.
2. Abilita i permessi mancanti.

Connessione/messaggi Instagram

Step 1: Verifica che l'account Instagram sia connesso alla Pagina FB: https://business.facebook.com/latest/settings

Se l'account Instagram non è connesso, collegalo e procedi al Step 2.

Step 2: Verifica che l'accesso ai messaggi sia abilitato: l'utente deve essere aggiunto con accesso completo (full control).

Step 3: Nelle pagine, sotto gli asset connessi, l'account Instagram deve essere presente.

Step 4: Verifica che gli strumenti connessi abbiano accesso ai messaggi Instagram. Le seguenti impostazioni devono essere verificate nell'app Instagram:

• Accedi all'app Instagram
• Vai a Impostazioni e attività.
• Sotto Messaggi e risposta alle storie, vai a Richieste di messaggi.
• Consenti l'accesso agli strumenti connessi

Step 5: Nel Sub-account >> Impostazioni >> Integration >> impostazioni nella scheda FB, assicurati che i messaggi Instagram e FB siano abilitati.

I lead non si sincronizzano

Per verificare che tutte le impostazioni siano abilitate, accedi al link: https://business.facebook.com/latest/settings

Step 1: Sotto Users >> people, l'utente deve essere aggiunto e avere il controllo completo nell'accesso al portfolio aziendale.

Step 2: Seleziona Accounts >> sezione pages nella navigazione laterale. Verifica che l'utente sia aggiunto in people e abbia accesso con controllo completo.

Step 3: Vai a integrations >> Lead access dalla navigazione laterale. Verifica che HITLEAD sia connesso sotto CRM.