Guida introduttiva - Configurare Email, Telefono e SMS
Questa guida ti accompagna nella configurazione di Email, Telefono e SMS all'interno di HITLEAD, così puoi gestire tutte le comunicazioni da un'unica piattaforma. Completando queste configurazioni, potrai inviare email autenticate, effettuare e trasferire chiamate e inviare SMS sia individuali che di massa — incluse Campaign SMS personalizzate su larga scala direttamente dalla scheda Contatti.
INDICE
- Configurare Email
- Configurare il Telefono
- Trasferire le Chiamate
- Contattare un Contatto
- Contattare più Contatti
- Cos'è il Bulk SMS
- Vantaggi principali del Bulk SMS
- Come inviare Bulk SMS dai Contatti
- Domande frequenti
- Approfondisci
Configurare Email
Configurare un dominio email dedicato garantisce una migliore consegna in inbox, una maggiore deliverability e una reputazione mittente più solida.
Passaggi
- Vai su Impostazioni → Email Services.
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Clicca su Dedicated Domain and IP.
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Clicca su Add Domain.
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Inserisci il tuo sottodominio (ad esempio, lc.miodominio.com) e clicca su Add & Verify.
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Segui le istruzioni sui record DNS indicate a schermo dal tuo registrar.
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Clicca su Verify Records una volta completate le modifiche.
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Clicca sul menu a 3 punti → Set Headers.
- Inserisci il tuo From Name e la tua From Email, poi clicca su Save.
La configurazione email è ora completata e pronta per l'invio verificato.
Configurare il Telefono
Aggiungere un numero di telefono ti permette di effettuare e ricevere chiamate direttamente da HITLEAD.
Passaggi
- Vai su Impostazioni → Phone System e clicca su Add Number → Add Phone Number.
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Filtra i numeri per Country o Area Code.
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Scegli il numero che preferisci.
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Clicca su Proceed to Buy.
Il numero apparirà nella sezione Manage Numbers una volta aggiunto.
Trasferire le Chiamate
Il trasferimento garantisce che le chiamate in entrata vengano automaticamente reindirizzate al numero che scegli.
Passaggi
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Vai su Impostazioni → Phone Numbers.
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Clicca sul menu a 3 punti → Edit Configuration.
- Inserisci il numero a cui trasferire le chiamate.
- Clicca su Save.
Il trasferimento delle chiamate è ora attivo.
Contattare un Contatto
Raggiungi facilmente i singoli contatti dal loro profilo tramite SMS, Email o Telefono.
Passaggi
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Vai su Contatti.
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Seleziona il contatto che vuoi raggiungere.
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Usa le schede del compositore messaggi per scegliere SMS, Email o Phone.
Screenshot: Vista del record contatto con le schede SMS, WhatsApp e Email.
Contattare più Contatti
Invia comunicazioni a più contatti contemporaneamente o applica azioni di massa come inviare un messaggio o aggiornare le liste.
Passaggi
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Vai su Contatti → Smart Lists.
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Applica i filtri per selezionare il tuo pubblico.
Screenshot: Pannello filtri con opzioni come Business Name, Company Name e Tag.
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Seleziona i contatti usando le caselle di spunta a sinistra.
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Usa la barra degli strumenti in alto per eseguire azioni di massa come inviare un'Email o un SMS.
Screenshot: Barra Bulk Actions visualizzata sopra la lista contatti.
La funzione Bulk SMS ti consente di inviare messaggi di testo personalizzati a più contatti in pochi clic. Da promozioni a promemoria, puoi comporre, pianificare e monitorare Campaign SMS su larga scala — tutto dalla scheda Contatti.
Cos'è il Bulk SMS
Il Bulk SMS ti consente di inviare un SMS a più contatti contemporaneamente. È ideale per Campaign di marketing, notifiche di servizio o aggiornamenti urgenti. Questa funzione garantisce una comunicazione costante con il tuo pubblico senza dover contattare ogni contatto singolarmente.
Vantaggi principali del Bulk SMS
Utilizzare il Bulk SMS aiuta a ottimizzare la comunicazione mantenendo personalizzazione e controllo sulla consegna.
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Risparmia tempo: Invia messaggi a centinaia o migliaia di contatti con un'unica azione.
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Comunicazione coerente: Assicurati che tutti i destinatari ricevano le stesse informazioni.
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Contenuti personalizzati: Usa campi personalizzati e template per messaggi su misura.
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Opzioni di invio flessibili: Scegli di inviare immediatamente, pianificare per dopo o distribuire i messaggi in batch.
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Monitora i risultati: Tieni traccia delle consegne e delle performance tramite il Dashboard delle Bulk Actions.
Come inviare Bulk SMS dai Contatti
Segui questi passaggi per creare e inviare una Campaign SMS direttamente dalla scheda Contatti.
Passo 1: Seleziona i Contatti
Vai su Contatti e usa le caselle di spunta a sinistra per selezionare i destinatari del messaggio.
Passo 2: Apri la finestra Bulk SMS
Clicca sull'icona SMS nella barra del menu in alto per aprire la finestra di configurazione del Bulk SMS.
Passo 3: Seleziona il Numero Mittente
Dal menu a tendina From Phone Number, scegli il numero da cui inviare.
Se lasciato vuoto, il sistema usa l'ultimo numero utilizzato per quel contatto o il numero predefinito dell'account.
Passo 4: Componi o Seleziona un Template di Messaggio
Scrivi il tuo messaggio personalizzato o seleziona un template salvato da SMS Templates.
Puoi personalizzare i messaggi usando campi personalizzati e aggiungere emoji o allegati se necessario.
Passo 5: Scegli una Modalità di Invio
Send All at Once
Invia immediatamente il messaggio a tutti i contatti selezionati.
Send at Scheduled Time
Imposta una data e un'ora specifiche per la consegna.
Send in Drip Mode
Invia i messaggi in batch più piccoli per un ritmo migliore e una maggiore deliverability.
Campi Drip Mode:
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Pick a Start Date & Time: Quando inizia l'invio.
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Number of Messages per Batch: Numero di contatti per ogni batch di invio.
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Repeat After: Intervallo di tempo tra un batch e l'altro (in minuti, ore o giorni).
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Send On: Seleziona i giorni della settimana per l'invio.
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Time Window: Definisci le ore consentite per l'invio in base al fuso orario dell'account.
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End At: L'orario massimo entro cui inviare i messaggi ogni giorno; i messaggi al di fuori di questa finestra riprenderanno il giorno successivo.
Passo 6. Invia gli SMS
Clicca su Send SMS per avviare la tua Campaign. L'azione verrà messa in coda ed elaborata automaticamente.
Passo 7: Monitora i Risultati nelle Bulk Actions
Vai su Contatti → Bulk Actions per visualizzare lo stato della Campaign e le metriche di performance come messaggi inviati, consegnati, falliti o saltati.
Clicca su Show Stats per report dettagliati sulla consegna, incluse le risposte del carrier e le cause di errore.
Domande frequenti
D: Cosa succede se non seleziono un numero "From"?
Il sistema usa l'ultimo numero utilizzato per quel contatto o il numero principale dell'account come predefinito.
D: Posso annullare un Bulk SMS programmato?
I messaggi già inviati non possono essere annullati. Contatta il Supporto immediatamente per assistenza con invii programmati o in Drip Mode.
D: Come gestisce il Drip Mode i fusi orari?
Il Drip Mode utilizza il fuso orario locale del tuo account.
D: I contatti che hanno annullato l'iscrizione riceveranno i messaggi?
No. HITLEAD esclude automaticamente i contatti che hanno annullato l'iscrizione o con DND attivo, per garantire la conformità.
D: Posso monitorare i messaggi falliti?
Sì. Vai su Bulk Actions → Show Stats per report dettagliati sugli errori.
D: Posso usare lo stesso numero per chiamate e SMS?
Sì, purché il numero sia abilitato per entrambe le funzioni.
D: Perché verificare il dominio email?
Un dominio verificato garantisce una migliore consegna in inbox e previene problemi di spam.
D: Come posso aumentare i limiti di messaggistica?
Contatta il Supporto per richiedere un aumento dopo aver dimostrato un'attività di invio costante e conforme.
Approfondisci
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Come aumentare i limiti di messaggistica
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Best practice per la deliverability degli SMS
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Guida all'invio di email: best practice e riscaldamento
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