Con gli AI Agent per le Recensioni puoi creare personalità AI personalizzate che rispondono automaticamente alle recensioni in base al tono, al sentiment e alle preferenze di stile. Questa guida ti accompagna nella configurazione degli AI Agent, nell'assegnazione intelligente, nella personalizzazione del comportamento e nel mantenimento della coerenza del brand in tutte le interazioni con i clienti.

Guida introduttiva agli AI Agent per le Recensioni

Step 1: Accedi alle Impostazioni Reviews AI

  • Vai al modulo Reputation Management all'interno del tuo account.
  • Clicca su Settings.
  • Vai alla scheda Reviews AI.
  • Qui trovi la sezione per creare e gestire i tuoi AI Agent.

Schermata 1 — Guida introduttiva agli AI Agent per le Recensioni

Step 2: Crea o seleziona un AI Agent

  • Clicca su Create Agent.

  • Puoi creare da zero impostando manualmente tono, stile e caratteristiche, oppure usare un template già pronto.

  • Le impostazioni disponibili includono:

    • Agent Name — Assegna un nome riconoscibile al tuo agent. Ti aiuta a monitorare le performance e la qualità delle risposte.
    • Tone — Friendly, Professional, Empathetic, ecc.
    • Prompt — Fornisci un prompt conciso al tuo Agent.

Schermata 2 — Guida introduttiva agli AI Agent per le Recensioni

Puoi abilitare rapidamente tutti gli AI Agent preconfigurati selezionando "Create Starter Agents", così puoi iniziare a usare personalità da template senza crearle una per una.

Step 3: Imposta le regole di assegnazione per gli AI Agent

  • Assegna gli AI Agent in base al Review Sentiment (Positive, Neutral, Negative).
  • Attiva il Round Robin Assignment se vuoi che agent diversi ruotino automaticamente per garantire varietà.

Step 4: Configura il rilevamento della lingua

  • L'AI rileva automaticamente la lingua della recensione.
  • Imposta una Fallback Language nel caso in cui la lingua della recensione non possa essere rilevata.

Step 5: Seleziona le pagine Google Business (opzionale)

  • Assegna gli AI Agent a specifiche Google Business Pages.
  • Utile per gestire le risposte su più brand o sedi.

Schermata 3 — Guida introduttiva agli AI Agent per le Recensioni

Step 6: Gestisci e testa gli AI Agent

  • Puoi Edit, Clone o Delete gli AI Agent in qualsiasi momento.
  • Visualizza in anteprima le risposte generate dall'AI prima di pubblicarle.
  • Controlla facilmente quale Agent ha elaborato ogni risposta alla recensione direttamente nella vista Reputation Management.

Schermata 4 — Guida introduttiva agli AI Agent per le Recensioni

Best practice per l'uso degli AI Agent per le Recensioni

  • Definisci tono e stile chiaramente in linea con la voce del tuo brand.
  • Differenzia la gestione del sentiment per recensioni positive, neutre e negative.
  • Mantieni le istruzioni di risposta semplici e specifiche.
  • Personalizza le risposte con il nome dell'azienda o della sede, se applicabile.
  • Controlla le risposte in anteprima regolarmente per verificare che tono e contenuto corrispondano alle aspettative.

Sei ora pronto a creare e gestire i tuoi AI Agent per le Recensioni per risposte più personalizzate, coerenti e automatizzate.

Nota: gli AI Agent per le Recensioni sono disponibili in base ai permessi utente. Se non vedi le opzioni per creare o modificare gli agent, chiedi a un amministratore di abilitare il permesso "Manage Reviews AI Agents" per il tuo ruolo.