Quando segnali una recensione come inappropriata, Google può adottare misure contro il recensore, come rimuovere la recensione o impedirgli di lasciarne altre in futuro. Questo avviene di solito solo se la recensione viola le linee guida di Google, ad esempio per spam o linguaggio offensivo. Se ritieni che una recensione sia falsa o di parte, puoi segnalarla a Google per un'ulteriore indagine.

Nota bene:

Puoi contestare una recensione dall'interno del tab Conversazioni solo se è stata generata dal sistema. Se la recensione non è stata generata dal sistema, avvia il processo cliccando qui.

Argomenti trattati in questo articolo

Segnalare una recensione Google dall'interno del tab Conversazioni

Verificare lo stato delle recensioni già segnalate

Segnalare una recensione Google dall'interno del tab Conversazioni

Per segnalare una recensione Google dall'interno del CRM, vai al tab Conversazioni, cerca il contatto per cui vuoi segnalare la recensione e clicca su "Dispute this review":

Schermata 1 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Ti verrà chiesto di confermare la tua email Google e l'account business associato alla recensione GMB in questione.

Schermata 2 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Successivamente, sceglierai se vuoi segnalare una recensione oppure verificare lo stato di una recensione già segnalata:

Schermata 3 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Se scegli di segnalare una nuova recensione per la rimozione, Google ti mostra un elenco delle tue recensioni recenti su cui puoi cliccare per visualizzarle su Google Maps oppure inviare una richiesta di rimozione:

Schermata 4 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Verificare lo stato delle recensioni già segnalate:

Suggerimento: In Conversazioni, le schede delle recensioni Google mostrano ora il nome della pagina Google Business Profile associata. Questo ti aiuta a confermare a quale pagina business appartiene la recensione prima di contestarla o rispondervi.

Per verificare lo stato di una recensione già segnalata, clicca qui.

Se hai scelto di verificare lo stato di una recensione precedentemente segnalata, ti verranno mostrate quelle recensioni con il loro stato attuale.

Schermata 5 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Puoi quindi selezionare quella recensione per vedere un riepilogo dettagliato e inviare un ricorso se la tua richiesta di rimozione non è stata accettata.

Schermata 6 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Schermata 7 — Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione

Nota bene:

Esiste un limite al numero di recensioni che Google mostrerà qui.

Joy Hawkins ha segnalato:

"Questa funzionalità sembra funzionare solo per gli account Google My Business che hanno un numero ridotto di schede. Ho provato con un account che aveva 33 schede e il sistema ha risposto: 'In base al numero di profili business che gestisci, questo processo non è disponibile.' Anche il nostro account agenzia aveva troppe schede per poter utilizzare questa funzionalità."