Se hai eliminato accidentalmente un numero Twilio, potresti ancora riuscire a ripristinarlo entro una finestra temporale specifica. Il processo varia a seconda che tu stia usando LC Phone (numeri ospitati da HITLEAD) o il tuo account Twilio personale. Questa guida illustra i passaggi e le considerazioni per ripristinare un numero di telefono eliminato.

INDICE

Vantaggi principali del ripristino di un numero eliminato

  • Preserva la fiducia dei clienti – Evita di confondere i clienti che hanno ancora il numero salvato.
  • Mantieni la coerenza del marketing – Riutilizza numeri già presenti in annunci, landing page e materiali stampati.
  • Evita lead persi – Garantisci che chiamate e messaggi in corso continuino senza interruzioni.
  • Risparmia tempo e costi – Evita l'effort di configurare un nuovo numero e riconfigurare i Workflow.
  • Conserva la cronologia del Caller ID – Mantieni la tua reputazione con la cronologia di Contatti e SMS esistente.

Regole e avvertenze per il ripristino

  • Finestra di 10 giorni: hai 10 giorni dalla data di eliminazione per ripristinare un numero. Dopo questo periodo, il numero non è più disponibile.
  • Addebito immediato: Twilio potrebbe addebitarti il costo immediatamente al momento del ripristino.
  • Se il numero non è più disponibile, il ripristino potrebbe non essere possibile.
  • Ripristinare un numero non ripristina automaticamente webhook o configurazioni di instradamento delle chiamate.
  • Twilio trattiene i numeri eliminati per 10 giorni. Dopo quel periodo, devi contattare direttamente il supporto Twilio per richiedere il ripristino.
  • Potrebbero essere applicate spese di ripristino una volta recuperato il numero.

Se stai usando LC Phone (HITLEAD)

Se il tuo numero è stato eliminato da un sub-account HITLEAD che usa LC Phone (numeri ospitati da HITLEAD), il nostro team di supporto potrebbe essere in grado di ripristinarlo, ma solo entro 10 giorni dall'eliminazione. I numeri LC Phone sono gestiti da HITLEAD, quindi devi contattare il nostro team di supporto fornendo il Location ID corretto del sub-account a cui era assegnato il numero. Il team verificherà se il numero è ancora disponibile e tenterà il ripristino per conto tuo.

  • Contatta il supporto HITLEAD direttamente tramite la chat di supporto e includi il Location ID del sub-account in cui deve essere ripristinato il numero.
  • Il nostro team di supporto ti assisterà nel ripristino interno del numero.

Schermata 1 — Come ripristinare un numero di telefono eliminato

Se stai usando il tuo account Twilio

Se stai usando il tuo account Twilio personale (non LC Phone), puoi tentare di ripristinare il numero direttamente dalla Console Twilio, entro 10 giorni dall'eliminazione. Twilio trattiene temporaneamente i numeri rilasciati nel tuo account nella sezione "Released Numbers". Dovrai individuare il sub-account corretto in cui il numero era originariamente assegnato e quindi riacquistarlo manualmente. Se il numero non appare più, dovrai contattare il supporto Twilio per assistenza nel recupero.

Step 1: Accedi alla Console Twilio

Naviga nel tuo Sub-Account e clicca sul nome del tuo account.

Schermata 2 — Come ripristinare un numero di telefono eliminato

Step 2: Trova il Twilio SID

Se ci sono troppi sub-account in Twilio, puoi tornare su HITLEAD e copiare l'Account SID per quella location da cercare in Twilio. Vai alla tua Agency View in HITLEAD, naviga in Settings → Phone Integration → Subaccount Settings per trovare il Subaccount.

Schermata 3 — Come ripristinare un numero di telefono eliminato

Step 3: Copia l'Account SID

Clicca sui 3 punti e su "Update Credentials", poi copia l'Account SID del sub-account. Usa il SID per filtrare i sub-account in Twilio.

Schermata 4 — Come ripristinare un numero di telefono eliminato

Step 4: Vai ai Released Numbers nella Console Twilio

Nel menu di navigazione a sinistra, espandi la scheda Phone Numbers per accedere alla sezione Manage. Qui clicca sul tab Released Numbers per trovare il numero di telefono precedentemente eliminato.

Schermata 5 — Come ripristinare un numero di telefono eliminato

Nota importante: per ripristinare il numero, clicca su "Repurchase" accanto al numero (se ancora disponibile). Twilio inizierà ad addebitare il costo mensile al momento del riacquisto.
Se non riesci a trovare il numero di telefono, contatta il supporto Twilio con il tuo Account SID e i dettagli del numero.

Domande frequenti

D: Quanto tempo ho per ripristinare un numero Twilio eliminato?

Hai fino a 10 giorni dalla data di eliminazione per ripristinare il numero. Dopo quel termine, Twilio potrebbe rilasciarlo definitivamente.

D: Cosa succede se qualcun altro si impossessa del mio vecchio numero?

Purtroppo, se il numero è già stato riassegnato, non può essere ripristinato.

D: Verrò addebitato di nuovo dopo il ripristino del numero?

Sì, Twilio inizierà ad applicare il costo mensile standard al momento del riacquisto.

D: Posso ripristinare un numero se uso LC Phone (HITLEAD)?

Sì, ma dovrai contattare il supporto HITLEAD fornendo il Location ID per avviare il ripristino.

D: I vecchi Workflow o le impostazioni delle chiamate vengono ripristinati automaticamente?

No. Dopo aver ripristinato il numero, dovrai riconfigurare l'instradamento delle chiamate, i webhook e le automazioni.

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