Questo articolo fornisce una panoramica dettagliata della Messaggistica Analytics nel Sistema Telefonico di HITLEAD, per aiutarti a monitorare, analizzare e migliorare le performance di SMS/MMS nei tuoi sub-account.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è la Messaggistica Analytics?

La Messaggistica Analytics è uno strumento di reportistica integrato in LC Phone che offre visibilità sulla tua attività di messaggistica in uscita. Ti aiuta a comprendere le performance di consegna e a identificare tendenze, mettendo a disposizione metriche chiave, stati dettagliati dei messaggi e funzionalità di filtraggio.

Principali vantaggi della Messaggistica Analytics

  • Monitoraggio delle performance: Monitora in tempo reale i messaggi inviati, consegnati, non consegnati e i tassi di errore.

  • Filtraggio mirato: Analizza i dati per Campaign, Workflow, data e tipo di invio massivo.

  • Reportistica operativa: Esamina i dettagli a livello di singolo messaggio e accedi direttamente alle conversazioni per avere più contesto.

  • Insight sulla deliverability: Identifica i problemi e adotta azioni correttive sulla base dei pattern di consegna.

Dove trovare la Messaggistica Analytics

  1. Vai nelle Impostazioni del sub-account.

  2. Seleziona Phone Numbers sotto Business Services.

  3. Clicca sul tab Messaging Analytics.

Metriche della Messaggistica Analytics spiegate

Queste metriche ti aiutano a valutare le performance di engagement, rilevare problemi di deliverability e identificare criticità di conformità.

  1. Sent: Totale dei messaggi inviati al provider telefonico, esclusi quelli che hanno avuto un errore interno al CRM.

  2. Delivered: Numero totale di messaggi consegnati con successo ai destinatari.

  3. Failed: Messaggi che non hanno raggiunto il destinatario a causa di errori nel numero, blocchi del provider o del carrier.

  4. Error [30007]: Indica che i carrier telefonici hanno segnalato il messaggio per spam, phishing o contenuto fraudolento.

  5. Received: Numero di messaggi in entrata ricevuti con successo dal tuo sistema.

  6. Opted-Out: Numero totale di destinatari che si sono disiscritti o hanno scelto di non ricevere ulteriori messaggi.

Opzioni di filtro avanzate

Personalizza la tua vista analytics applicando filtri dinamici che ti permettono di segmentare le performance della messaggistica secondo diversi parametri.

Filtro per data

Permette di confrontare i risultati su periodi di tempo personalizzati per scoprire tendenze, picchi o cali nelle performance.

Puoi filtrare gli intervalli di date in base a:

  1. Data corrente.

  2. Ultimi 7 giorni.

  3. Mese corrente.

  4. Anno corrente.

  5. Intervallo di date personalizzato a tua scelta.

Filtri di messaggistica

I filtri di messaggistica permettono di segmentare i dati in base a fonti specifiche come Campaign, Workflow e richieste di invio massivo.

  1. Campaign: Filtra i messaggi per nome Campaign assegnata.

  2. Workflow: Analizza il successo dei messaggi all'interno di specifici Workflow di automazione.

  3. Bulk Request: Visualizza i risultati degli invii massivi.

Reportistica dettagliata dei messaggi

Fornisce report dettagliati per ogni stato del messaggio, con la possibilità di navigare direttamente alla pagina della conversazione per avere il contesto completo.

  • Accedi agli elenchi di messaggi inviati, consegnati e non consegnati
  • Clicca su ogni voce per aprire la visualizzazione completa della conversazione
  • Traccia i percorsi e gli esiti dei messaggi nel loro contesto

Per accedere ai report dettagliati di qualsiasi metrica:

  1. Clicca su una qualsiasi casella della metrica.

  2. Apparirà un pop-up con il report dettagliato di ogni conversazione.

  3. Puoi anche cliccare sul pulsante Action sotto il nome di ciascun contatto per aprire la pagina della conversazione relativa a quel contatto.

Domande frequenti

D: Posso scaricare o esportare i dati analytics? Al momento l'esportazione non è disponibile dall'interfaccia della Messaggistica Analytics. Puoi fare screenshot o fare riferimento ai log dettagliati nel tab delle Conversazioni.

D: Perché non vedo messaggi elencati sotto una Campaign o un Workflow? Assicurati che i messaggi siano correttamente associati agli ID di Campaign o Workflow durante la creazione. Verifica anche che l'intervallo di date selezionato includa l'attività attesa.

D: Con quale frequenza vengono aggiornati i dati nella Messaggistica Analytics? La Dashboard analytics si aggiorna quasi in tempo reale, ma potrebbero verificarsi ritardi a seconda del volume dei messaggi e del feedback dei carrier.

D: Cosa devo fare se il mio tasso di consegna cala improvvisamente? Verifica eventuali modifiche recenti al contenuto, esamina i codici di errore e controlla che le tue pratiche di invio siano conformi alla LC Messaging Policy.

D: Posso filtrare per numero di telefono o contatto? Non al momento. I filtri della Messaggistica Analytics funzionano solo a livello di Campaign, Workflow, richiesta massiva e data.

D: Qual è la differenza tra lo stato 'Failed' e lo stato 'Error'? 'Failed' si riferisce a tentativi di consegna che non hanno raggiunto i destinatari (es. numeri non validi), mentre 'Error' indica in genere rifiuti specifici del carrier o problemi di sistema.

D: Perché è importante il tracciamento degli Opt-Out? Ti aiuta a identificare i destinatari che si sono disiscritti, permettendoti di adattare le strategie di messaggistica e garantire la conformità.

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