Registra ogni esito di una chiamata vocale in pochi secondi e lascia che HITLEAD automatizzi il follow-up al posto tuo. Gli Esiti Personalizzati trasformano "com'è andata quella chiamata?" in dati azionabili che avviano Workflow e alimentano la Reportistica.

INDICE DEI CONTENUTI

Cosa sono gli Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali?

Gli Esiti Personalizzati permettono agli agenti (o al Power Dialer) di scegliere un singolo risultato — come Follow Up, Requested Appointment o Not Interested — immediatamente dopo ogni chiamata. La selezione viene salvata nel registro della chiamata, può avviare automazioni e appare nella Reportistica delle chiamate per l'analisi.

Vantaggi Chiave degli Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Gli Esiti Personalizzati valorizzano ogni chiamata grazie a:

  • Chiusura più rapida: gli agenti scelgono un esito con un clic e passano subito alla chiamata successiva.
  • Automazione più precisa: i Workflow possono avviarsi nel momento in cui viene scelto un esito specifico (es. invia SMS, rimetti in coda nel Power Dialer).
  • Maggiore visibilità: gli esiti standardizzati diventano colonne filtrabili nella Reportistica delle chiamate.
  • Migrazione senza interruzioni: sostituisce il legacy Call Status senza perdita di dati (aggiorna i tuoi Trigger Call Details).

Creare e Gestire gli Esiti

Gli Admin controllano la lista che il team vedrà nel dialer. Crea esiti concisi e orientati all'azione, coerenti con le fasi della tua Pipeline. Gli esiti possono essere riordinati per comodità degli agenti e modificati in qualsiasi momento — i Workflow esistenti continuano a funzionare anche quando un esito viene rinominato.

Usare gli Esiti Personalizzati nei Workflow

Gli esiti si integrano direttamente nel Trigger Workflow "Call Details" tramite il nuovo filtro Custom Disposition. Combina gli esiti con altri filtri (direzione, durata, Tag) per:

  • Inviare sequenze SMS/email personalizzate
  • Rimettere i lead in coda nel Power Dialer
  • Applicare o rimuovere Tag
  • Creare task o Opportunità

Come configurarlo:

Step 1: Sotto Automations, aggiungi un Trigger: Call Details.

Schermata 1 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Step 2: Seleziona il filtro Custom Disposition.

Scegli uno o più esiti per automatizzare le azioni di follow-up desiderate.

Schermata 2 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Step 3: L'esito scelto può avviare automaticamente Workflow come:

Inviare un SMS o un'email di follow-up

Schermata 3 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

  • Pianificare un appuntamento.
  • Aggiungere il contatto a una Pipeline o Campaign specifica.

Come Configurare gli Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Esiti predefiniti: ogni account parte con esiti preimpostati per facilitarne l'utilizzo immediato. Gli Admin possono aggiungerne o modificarli.

Creazione e modifica degli esiti: Solo gli admin del sub-account possono creare, modificare o eliminare gli esiti. Puoi avere fino a 10 esiti per sub-account.

Per la configurazione: Vai su Sub-account Settings → Phone System → Voice → Call Dispositions. Modifica quelli esistenti o aggiungine di nuovi.

Schermata 4 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Come Funziona l'Esito della Chiamata

Quando una chiamata termina nel dialer web, vedrai fino a 10 esiti tra cui scegliere — ad esempio, Follow Up o Requested Appointment. Seleziona semplicemente quello appropriato per registrare il risultato.

Schermata 5 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Usare gli Esiti nella Reportistica

Reportistica: tutti gli esiti selezionati vengono salvati e sono consultabili in: Reporting → Call Reporting

Questo ti permette di monitorare pattern come gli esiti delle chiamate per utente o le performance del team. Nella tabella di Call Reporting troverai una nuova colonna per Call Disposition. Puoi usarla anche come filtro per analizzare le performance per esito — ad esempio, quante chiamate hanno generato un "Requested Callback".

IMPORTANTE: Questa funzionalità sarà disponibile a breve!

Esiti Personalizzati su Mobile

Gli Esiti Personalizzati sono ora completamente supportati su mobile, rendendo facile registrare esiti chiari e avviare i passi successivi immediatamente — direttamente dal tuo telefono. Questa funzionalità è attiva su HITLEAD, HITLEAD e le app mobile white-label sia su iOS che Android.

Novità

  • Supporto nella schermata di fine chiamata: Seleziona un esito immediatamente quando la chiamata termina o dalla vista post-chiamata, senza bisogno del desktop.
  • Esito singolo per chiamata: Registra un unico risultato definitivo (es. Follow Up, Qualified) per garantire dati puliti e Reportistica coerente.
  • Pronto per i Workflow: Usa il filtro Custom Disposition nei Workflow per avviare automaticamente follow-up, task, spostamenti in Pipeline e altro.

Schermata 6 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Schermata 7 — Esiti Personalizzati per le Chiamate Vocali

Note specifiche per il mobile

  • Corrispondenza sub-account richiesta: Gli esiti appaiono solo quando il sub-account selezionato corrisponde alla sede della chiamata. Poiché le app mobile possono ricevere chiamate su più sub-account, gli esiti cross-sub-account non sono supportati. Usa l'opzione Switch se necessario.

Tipi di Chiamata Supportati

  1. Call Dispositions funzionano per:

    • Tutte le chiamate effettuate o ricevute tramite app web o mobile
    • Sia sub-account LC Phone che Twilio

  2. Non supportati per: chiamate risposte tramite numero personale o telefono fisso.

Limitazioni

  • Un solo esito per chiamata
  • Massimo 10 esiti per account
  • Sub-esiti (risultati annidati) non disponibili
  • La selezione multipla non è supportata

Nota sulla Migrazione: Call Status → Call Disposition

Se in precedenza usavi Call Status nel Power Dialer (Manual Actions):

  • L'opzione di selezione manuale del call status è stata sostituita da Call Disposition.
  • I Workflow esistenti che usano Trigger "Call Status" devono essere aggiornati per utilizzare il filtro Custom Disposition nel Trigger Call Details.
  • I dati precedenti resteranno visibili, ma le nuove automazioni devono usare il nuovo sistema.

Ruoli Utente e Permessi

RuoloAzione
AdminCreare, modificare ed eliminare esiti
UserSelezionare l'esito dopo la chiamata

Domande Frequenti

D: Gli agenti devono scegliere un esito dopo ogni chiamata?

No. Selezionare un esito è facoltativo, ma fortemente consigliato per una Reportistica accurata e per le automazioni.

D: Cosa succede se rinomino un esito usato nei Workflow?

I Workflow continuano a funzionare; il sistema traccia l'ID interno dell'esito.

D: Cosa succede se elimino un esito?

I Workflow associati smetteranno di attivarsi finché non rimuovi o sostituisci quel filtro.

D: È supportata la selezione di più esiti per chiamata?

Al momento no — è possibile selezionare un solo esito per chiamata.

D: Quali tipi di chiamata supportano gli esiti?

Tutte le chiamate effettuate tramite app web o mobile su numeri LC Phone o Twilio. Le chiamate risposte su un telefono personale o fisso sono escluse.

D: I dati storici di Call Status resteranno visibili?

Sì, ma le nuove automazioni devono passare al filtro Custom Disposition.