Panoramica

Buone notizie! HITLEAD ti offre la flessibilità di utilizzare il tuo numero telefonico HITLEAD in diverse aree del tuo account, incluso come numero di telefono aziendale e in configurazioni avanzate di instradamento delle chiamate. Questo permette agli utenti più esperti di progettare flussi di chiamata personalizzati in base alle proprie esigenze specifiche.

Detto questo, alcune configurazioni — come l'utilizzo di un numero HITLEAD come destinazione di inoltro chiamata — possono creare involontariamente dei loop di chiamata se non configurate correttamente. Questi loop possono causare il fallimento o l'interruzione di alcune chiamate.

Per tenerti informato senza limitare la tua flessibilità, HITLEAD ora mostra un messaggio di avviso nei punti in cui l'utilizzo di un numero HITLEAD potrebbe causare problemi alle chiamate. In questo modo puoi procedere con fiducia, consapevole del possibile impatto della tua configurazione.

Perché è importante

Usare un numero telefonico HITLEAD come numero di inoltro chiamata o destinazione di instradamento può talvolta creare un loop di chiamata.

Un loop di chiamata si verifica quando una chiamata viene reindirizzata ripetutamente nel sistema, e può causare:

  • Mancata connessione delle chiamate
  • Disconnessione imprevista delle chiamate
  • Chiamate in entrata che non raggiungono il destinatario previsto

Sebbene alcuni utenti avanzati possano configurare intenzionalmente questa impostazione in modo corretto, una configurazione errata può facilmente causare problemi.

Comportamento dell'avviso

Anziché bloccare questa configurazione, HITLEAD mostra un messaggio di avviso per aiutarti a prendere una decisione informata.

Messaggio di avviso

Using your CRM phone number here may cause some calls to fail because it can create a call loop. Learn more

Schermata 1 — Evitare i loop di chiamata quando si instradano le chiamate verso numeri telefonici interni

Nota: l'avviso è puramente informativo e non impedisce di salvare le impostazioni.

Dove viene mostrato l'avviso

L'avviso appare quando tenti di utilizzare un numero telefonico HITLEAD nelle seguenti aree:

  • Phone Number Settings (Call Forwarding)

Schermata 2 — Evitare i loop di chiamata quando si instradano le chiamate verso numeri telefonici interni

  • Business Profile (Business Phone Number)

Schermata 3 — Evitare i loop di chiamata quando si instradano le chiamate verso numeri telefonici interni

  • Staff Profile (User Phone Number)

Schermata 4 — Evitare i loop di chiamata quando si instradano le chiamate verso numeri telefonici interni

  • Number Pool

Schermata 5 — Evitare i loop di chiamata quando si instradano le chiamate verso numeri telefonici interni

  • Workflows (azioni di call routing o inoltro)

Best practice consigliate

Per evitare problemi con le chiamate:

  • Usa un numero di telefono esterno (cellulare, fisso o VoIP) per l'inoltro chiamate, ogni volta che è possibile.
  • Se scegli di utilizzare un numero HITLEAD:
    • Assicurati che il tuo flusso di chiamata non reindirizzi le chiamate allo stesso numero
    • Testa accuratamente la configurazione dopo aver salvato le modifiche
    • Monitora i log delle chiamate per individuare chiamate fallite o interrotte

Conclusione

HITLEAD offre flessibilità per configurazioni avanzate di instradamento delle chiamate, ma l'utilizzo di un numero CRM come destinazione di inoltro o instradamento richiede una configurazione attenta. L'avviso è pensato per aiutarti a evitare loop di chiamata e potenziali errori, permettendoti comunque di procedere se sei consapevole dei rischi.