Le trascrizioni delle chiamate rendono più facile rivedere e comprendere le conversazioni registrate senza dover ascoltare l'intera chiamata. Questo articolo mostra come abilitare la funzione di trascrizione delle chiamate nel tuo account HITLEAD.

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INDICE

Cos'è la Trascrizione delle Chiamate?

La trascrizione delle chiamate è un componente aggiuntivo Voice Intelligence a pagamento che converte automaticamente in testo le registrazioni delle chiamate in entrata e in uscita. Il servizio ha un costo di $0,024 per minuto registrato, addebitato in aggiunta alla tariffa standard di registrazione delle chiamate.

Vantaggi Principali della Funzione di Trascrizione

  • Trascrizioni Automatiche: Le trascrizioni vengono generate automaticamente per tutte le chiamate registrate in uscita e in entrata, risparmiando tempo e lavoro.

  • Visibilità Migliorata: Le trascrizioni sono integrate direttamente nella pagina delle Conversazioni, offrendo accesso rapido al contenuto delle chiamate.

  • Revisione Rapida delle Conversazioni: Leggi il contenuto delle chiamate più velocemente senza dover riascoltare l'intera registrazione.

  • Formazione del Team Migliorata: Usa le trascrizioni come risorsa per formare i membri del team sulla gestione delle chiamate e sulla comunicazione.

  • Archiviazione Migliore: Mantieni un registro scritto delle conversazioni come riferimento, per la conformità o la documentazione.

Come Abilitare la Trascrizione delle Chiamate

  1. Vai su Settings dal tuo sub-account.

Schermata 1 — Come Abilitare le Trascrizioni delle Chiamate Registrate

  1. Clicca su Phone System.

Schermata 2 — Come Abilitare le Trascrizioni delle Chiamate Registrate

  1. Clicca sulla scheda Voice e poi su Call Transcription.

Schermata 3 — Come Abilitare le Trascrizioni delle Chiamate Registrate

  1. Clicca sulla casella Enable Call Transcription sotto Voice Intelligence per attivarla.

Schermata 4 — Come Abilitare le Trascrizioni delle Chiamate Registrate

Nota: Si tratta di un servizio a pagamento. Ti verrà addebitato $0,024/min in aggiunta alle registrazioni delle chiamate per la generazione della trascrizione.

Come Trovare le Trascrizioni delle Chiamate

  1. Clicca sulla scheda Conversations dal tuo sub-account.

  2. Trova il Contatto per cui vuoi la trascrizione.

  3. Clicca sull'opzione View Transcript sotto i controlli di riproduzione per la chiamata specifica.

Schermata 5 — Come Abilitare le Trascrizioni delle Chiamate Registrate

Domande Frequenti

D: Devo avere la registrazione delle chiamate abilitata per usare la trascrizione?

Sì. Le trascrizioni richiedono che la registrazione delle chiamate sia abilitata per i numeri di telefono. Se la registrazione è disabilitata, la chiamata non verrà trascritta.

D: Quanto costa la trascrizione delle chiamate?

$0,024 per minuto registrato, addebitato in aggiunta alle tariffe standard di registrazione delle chiamate.

D: Le vecchie registrazioni verranno trascritte retroattivamente?

No. La trascrizione inizia solo per le chiamate registrate dopo aver abilitato la funzione.

D: Dove posso trovare le trascrizioni?

Sono visibili nella pagina Conversations sotto ogni voce di chiamata, accanto ai controlli di riproduzione.

D: Posso disabilitare la trascrizione in seguito?

Sì. Torna su Settings → Phone Numbers → Voice → Call Recording & Transcription → Call Transcription e disattiva Enable Call Transcription.

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