Integra il tuo telefono VoIP fisico da scrivania direttamente in HITLEAD. Questa funzionalità offre una gestione delle chiamate senza interruzioni, abilitando sia le chiamate in uscita che quelle in entrata, insieme alla registrazione e trascrizione delle chiamate, mantenendo il tuo CRM aggiornato in tempo reale.

INDICE

Cos'è l'integrazione del telefono VoIP da scrivania?

Questa funzionalità consente agli utenti di collegare i propri telefoni VoIP fisici da scrivania direttamente a HITLEAD. Fornisce un collegamento stabile tra il tuo CRM e il tuo sistema telefonico fisico, garantendo che tutte le attività di chiamata — dalla gestione delle chiamate in uscita alla ricezione di quelle in entrata — siano gestite all'interno di HITLEAD. Sfruttando questa integrazione, puoi potenziare le capacità di gestione delle chiamate e mantenere una connessione costante ai tuoi dati clienti.

Tutte le funzionalità CRM digitali di HITLEAD continuano a funzionare, con la comodità in più di usare il tuo telefono da scrivania fisico:

  • Registrazione delle chiamate
  • Trasferimento delle chiamate
  • Trascrizione delle chiamate
  • E altro ancora!

Permessi per configurare i telefoni VoIP da scrivania

  • Amministratori agenzia – diritti di provisioning completi in ogni location
  • Amministratori sub-account – possono eseguire il provisioning dei dispositivi solo all'interno della propria location
  • Altri utenti – sola lettura; visualizzeranno un tooltip che li invita a "Ask an admin to configure this."

Requisiti tecnici e telefoni da scrivania consigliati

Prerequisiti di rete e protocollo

  • SIP over UDP, TCP o TLS
  • Porte in uscita aperte 5060/5061 per la segnalazione SIP
  • UDP 10000-20000 aperto per l'audio RTP
  • Switch PoE o adattatore di alimentazione esterno

Cosa cercare quando acquisti hardware

  • "SIP" e "PoE" nella scheda tecnica
  • Almeno due tasti linea programmabili
  • Evita dispositivi bloccati dal carrier o con provisioning proprietario

Modelli popolari

  • Yealink T54W / T58W
  • Poly VVX 450
  • Grandstream GXP 2170
  • Snom D785
  • Cisco 7841

Collega i telefoni VoIP da scrivania a HITLEAD

Passaggio 1: Vai alla procedura guidata

Accedi e vai su Sub-Account Settings → Phone Numbers → Advanced Settings → VoIP Deskphone (SIP) → Get Started.

Schermata 1 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Passaggio 2: Configurazione server SIP

  • Conferma o modifica il tuo dominio SIP. Viene suggerito un dominio come <LocationName>.sip.ashburn.twilio.com.
  • Puoi modificarlo una sola volta prima di salvare.

Schermata 2 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Passaggio 3: Utente SIP

Scegli un'estensione (numero o testo) e una password sicura e salvale in un posto sicuro.

Schermata 3 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Passaggio 4: Assegna utente

Ogni telefono VoIP da scrivania deve essere collegato a un utente nel tuo sub-account. Seleziona un utente dal menu a tendina "Assign to User".

Assicurati che le impostazioni telefoniche individuali dell'utente siano configurate per usare il telefono da scrivania. Vai su Settings > My Staff > Choose staff > Edit > Call & Voicemail Settings e abilita "Deskphone" per le opzioni necessarie. Abilitalo per "Forward Calls to" per ricevere le chiamate indirizzate a te sul telefono da scrivania. Se stai ricevendo chiamate come parte di "Ring multiple" e vuoi riceverle sul telefono da scrivania, abilita Deskphone sotto "Ring all".

Se l'utente imposta Default channel for IVR = Deskphone, le chiamate instradate tramite IVR squilleranno sul telefono da scrivania.

Schermata 4 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Schermata 5 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Passaggio 5: Configura il telefono fisico

  • Inserisci il dominio SIP, il nome utente e la password nei campi Registrar / Server / Proxy del telefono (varia in base al modello e al produttore del telefono).

Passaggio 6: Esegui le chiamate di prova integrate (opzionale)

  • Vai su VoiP Deskphone (SIP) > Test Calls > Simulate Calls.
  • Test in uscita – Componi il numero visualizzato; dovresti sentire "This is a test call" tre volte se il test ha successo.
  • Test in entrata – Clicca su Inbound Test Call; il telefono da scrivania dovrebbe squillare.

Schermata 6 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Hai bisogno di aiuto? Se un test fallisce, contatta il supporto clienti con i codici di errore della chiamata di prova fallita.

Reimposta la password del dispositivo (utente SIP)

Vai su Settings > Phone Numbers > Advanced Settings > VIP Desktop (SIP) > scheda Manage Devices e seleziona l'icona a matita per il dispositivo di cui vuoi reimpostare la password.

Schermata 7 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Elimina un dispositivo

Vai su Settings > Phone Numbers > Advanced Settings > VIP Desktop (SIP) > scheda Manage Devices e seleziona l'icona del cestino per eliminare un dispositivo.

ATTENZIONE: Questa azione annullerà immediatamente la registrazione del telefono.

Schermata 8 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Trasferimento da telefono da scrivania a telefono da scrivania

1. Composizione diretta dell'interno tra telefoni da scrivania

Ora puoi chiamare qualsiasi collega con un telefono da scrivania configurato semplicemente componendo il suo interno. Se l'interno del tuo collega è 101, componi semplicemente 101 dal tuo telefono da scrivania per connetterti istantaneamente — senza numeri esterni o instradamento aggiuntivo.

Dettagli chiave

  • Chiamate rapide da interno a interno
  • Funziona tra telefoni da scrivania configurati
  • Supportato solo sui telefoni da scrivania

Questo aggiornamento rende la comunicazione interna più rapida ed efficiente per i team che utilizzano telefoni da scrivania.

2. Trasferimento di chiamata IVR tra telefoni da scrivania

Ora puoi trasferire le chiamate IVR da un telefono da scrivania direttamente a un altro telefono da scrivania.

Come funziona?

Durante una chiamata IVR attiva sul tuo telefono da scrivania:

  1. Avvia un trasferimento.
  2. Componi l'interno del tuo collega.

Schermata 9 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

  1. La chiamata viene instradata direttamente al suo telefono da scrivania.

Schermata 10 — Telefoni VoIP fisici da scrivania (SIP)

Semplice e immediato.

Nota: Sono supportati solo i trasferimenti ciechi (blind transfer). I trasferimenti assistiti (warm transfer) non sono attualmente disponibili.

Risoluzione dei problemi

SintomoCausa probabileSoluzione
401 / 403 UnauthorizedNome utente o password errati (sensibili alle maiuscole)Reinserisci le credenziali
Nessun audioFirewall che blocca RTP (UDP 10000-20000)Apri le porte / disabilita SIP ALG
Il telefono squilla ma non rispondeNAT / SIP ALG che interferisce con RTPDisabilita SIP ALG sul router
Impossibile salvare il dominio SIPNome già in usoModifica il dominio o accetta l'incremento suggerito
Ancora bloccato?–Clicca su "Contact Support" con il tuo dominio SIP e il modello del telefono

Domande frequenti

D: Quali telefoni VoIP da scrivania sono compatibili? La maggior parte dei modelli open-SIP — vedi l'elenco consigliato sopra.

D: Posso registrare e trascrivere ogni chiamata? Sì. Una volta abilitata, tutte le chiamate vengono registrate e trascritte automaticamente.

D: Come eseguo un trasferimento cieco durante una chiamata? Usa l'opzione Blind Transfer nell'interfaccia del tuo telefono da scrivania.

D: C'è un costo aggiuntivo per l'uso dei telefoni da scrivania? No. Le chiamate tramite telefono da scrivania condividono le stesse tariffe al minuto delle chiamate web/mobile. Non è previsto alcun costo aggiuntivo per il trasferimento delle chiamate al telefono da scrivania.

D: Due telefoni da scrivania possono puntare allo stesso utente HITLEAD? No, è possibile collegare un solo utente a ciascun telefono VoIP da scrivania.

D: Supportate il SIP Trunking? No, al momento non supportiamo il SIP Trunking. Non è quindi possibile collegare il tuo PBX/Asterisk esistente a HITLEAD al momento.

D: Perché non riesco a ricevere le chiamate in entrata sul mio telefono da scrivania? Assicurati che le impostazioni telefoniche individuali dell'utente siano impostate su telefono da scrivania. Vai su Settings > My Staff > Choose staff > Edit > Call & Voicemail Settings e abilita "Deskphone" per le opzioni necessarie.

D: Posso mettere i chiamanti in attesa con musica da un telefono da scrivania? La musica riprodotta durante la messa in attesa dal telefono dipende dal modello del tuo telefono SIP e dal suo comportamento locale. HITLEAD non controlla la musica di attesa attivata dal pulsante Hold del dispositivo. Se vuoi che i chiamanti ascoltino audio mentre aspettano all'interno di un flusso di chiamata, usa un passaggio IVR con un messaggio audio nel tuo Workflow.

Consulta Interactive Voice Response (IVR) per ulteriori informazioni.

D: Posso trasferire una chiamata all'interno di un altro utente da un telefono da scrivania? Gli interni sono visibili sul telefono? Sì — i telefoni SIP supportati possono eseguire un trasferimento cieco (blind transfer) all'interno di un altro utente. Il trasferimento assistito (warm transfer) non è supportato al momento. La visualizzazione degli altri utenti/interni sullo schermo del telefono da scrivania non è attualmente supportata.

Per i trasferimenti assistiti via web, consulta Outbound Calls with the Web Dialer.

D: Posso controllare la segreteria di HITLEAD dal pulsante segreteria del telefono da scrivania? I messaggi vocali instradati a HITLEAD vengono esaminati in Conversazioni e in Reportistica → Call Reporting. La funzione di segreteria nativa del telefono (se presente) è separata e non accede alla segreteria di HITLEAD.

Consulta __ per ulteriori informazioni.

D: Esiste un unico posto dove rivedere tutte le registrazioni delle chiamate? Sì. Usa Reportistica → Call Reporting per un elenco consolidato di chiamate e registrazioni. Puoi anche aprire le registrazioni dal thread Conversazioni di ciascun contatto. Le chiamate connesse tramite IVR possono includere più registrazioni per i diversi segmenti della chiamata.

D: Ci sono problemi di compatibilità noti con determinati telefoni SIP da scrivania? La maggior parte dei telefoni open-SIP funziona quando è supportata la registrazione SIP standard. Assicurati che i prerequisiti di rete siano soddisfatti (es. disabilita SIP ALG; consenti SIP/RTP). Se non sei sicuro, condividi la marca/modello e il firmware del tuo telefono così possiamo indicarti il miglior approccio.

D: Avete configurazioni blueprint o guide di configurazione specifiche per modello? Segui i passaggi in questo articolo per creare l'utente/interno SIP, quindi inserisci quelle credenziali nei campi account SIP del tuo telefono (di solito: SIP URI, Username/Extension, Authentication/Password). Se fornisci il modello del tuo telefono, possiamo condividere le istruzioni più pertinenti.

D: Riesco a effettuare chiamate in uscita, ma le chiamate in entrata non funzionano correttamente. Cosa devo controllare? Se le chiamate in uscita funzionano ma quelle in entrata no, ti consigliamo di verificare l'impostazione Keep Alive. Assicurati che Keep Alive sia abilitato e impostato su Options. Se non è ancora stato configurato, aggiornare questa impostazione risolve spesso i problemi di chiamate in entrata.

Puoi aggiornare questa impostazione andando su Account → Advanced → Keep Alive Type.

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