Report sulle Prestazioni di Voice AI

I Report sulle Prestazioni di Voice AI ti inviano automaticamente via email un riepilogo delle performance di ogni agente Voice AI nel tempo. Invece di controllare manualmente le Dashboard, puoi ricevere report programmati con le principali metriche sulle chiamate, il sentiment dei chiamanti, le azioni eseguite, l'attività fuori orario e le chiamate segnalate che potrebbero richiedere una revisione. I report sono configurati per singolo agente, offrendo ai team la flessibilità di scegliere frequenze e destinatari diversi per ciascun agente Voice AI.

INDICE

Cosa sono i Report sulle Prestazioni di Voice AI?

I Report sulle Prestazioni di Voice AI sono riepiloghi email programmati che ti aiutano a monitorare le performance degli agenti Voice AI senza dover controllare manualmente le Dashboard di reportistica. Ogni report fornisce uno Snapshot periodico dell'attività di chiamata, dei segnali di qualità, degli esiti dei chiamanti e dell'attività di automazione per uno specifico agente Voice AI.

Gli agenti Voice AI possono già essere monitorati tramite Dashboard in-app, log e registrazioni delle chiamate in HITLEAD. I Report sulle Prestazioni aggiungono un livello email per i team che vogliono visibilità ricorrente sulle performance degli agenti, i trend delle chiamate e le chiamate che potrebbero richiedere un follow-up. L'articolo sulla Dashboard degli Agenti Voice AI tratta le analisi in-app per le performance delle chiamate, il sentiment e le azioni attivate, mentre i Log degli Agenti e i Log delle Chiamate offrono opzioni di revisione più approfondite a livello di singola chiamata.

Vantaggi principali dei Report sulle Prestazioni di Voice AI

I Report sulle Prestazioni aiutano i team a rimanere informati sull'attività Voice AI inviando le metriche più importanti direttamente alle persone giuste. Questo rende più semplice identificare i trend, rivedere i segnali sull'esperienza dei clienti e monitorare gli esiti delle automazioni senza controllare manualmente ogni agente.

  • Visibilità automatizzata: Ricevi riepiloghi ricorrenti delle performance via email per ogni agente Voice AI.
  • Frequenza di reportistica flessibile: Scegli report settimanali, bisettimanali o mensili in base alla frequenza con cui ogni agente deve essere monitorato.
  • Controllo a livello di agente: Configura frequenza e destinatari del report in modo indipendente per ogni agente Voice AI.
  • Monitoraggio dell'esperienza del chiamante: Esamina nel tempo i trend del sentiment positivo, neutro e negativo dei chiamanti.
  • Insight operativi: Visualizza le chiamate fuori orario, il conteggio delle azioni e le variazioni periodo su periodo in un unico riepilogo.
  • Revisione più rapida delle chiamate: Usa i link alle chiamate segnalate per esaminare rapidamente le situazioni con sentiment negativo o durate insolitamente brevi.
  • Casella di posta più ordinata: I report vengono saltati automaticamente per i periodi senza chiamate.

Cosa contiene un Report sulle Prestazioni di Voice AI?

Ogni Report sulle Prestazioni di Voice AI ti offre un riepilogo chiaro dell'attività per il periodo di reportistica selezionato. Queste metriche ti aiutano a comprendere il volume delle chiamate, la qualità, il sentiment dei clienti e la frequenza con cui l'agente ha completato azioni importanti.

Un report può includere le seguenti informazioni:

  • Totale chiamate: Il numero di chiamate gestite dall'agente Voice AI durante il periodo di reportistica.
  • Durata totale delle chiamate: La durata complessiva di tutte le chiamate incluse nel report.
  • Durata media delle chiamate: La durata media delle chiamate durante il periodo di reportistica.
  • Tasso di successo: Un indicatore riepilogativo che mostra quanto efficacemente l'agente ha gestito le chiamate nel periodo.
  • Sentiment dei chiamanti: Una suddivisione positivo/neutro/negativo per monitorare l'esperienza dei chiamanti.
  • Chiamate fuori orario: Il numero di chiamate ricevute al di fuori dell'orario lavorativo, in base al fuso orario configurato per l'agente.
  • Riepilogo azioni: Conteggi delle azioni principali come SMS inviati, trasferimenti di chiamata, Workflow attivati, appuntamenti prenotati e azioni personalizzate eseguite.
  • Confronto periodo su periodo: Variazioni percentuali rispetto al periodo di reportistica precedente.
  • Anomalie nelle chiamate: Fino a tre chiamate segnalate, ad esempio chiamate con sentiment negativo o durata insolitamente breve, con deep link in HITLEAD per la revisione.

Opzioni di frequenza del report

Scegliere la frequenza giusta aiuta il tuo team a ricevere gli insight sulle performance al ritmo corretto. Gli agenti ad alto volume potrebbero richiedere una revisione settimanale, mentre gli agenti con volume più basso o stabili potrebbero richiedere solo riepiloghi mensili.

I Report sulle Prestazioni di Voice AI possono essere inviati con una delle seguenti cadenze:

  • Weekly
  • Fortnightly
  • Monthly

Ogni agente Voice AI può avere la propria frequenza di reportistica. Ad esempio, un agente può inviare un report settimanale ai responsabili operativi, mentre un altro agente invia un report mensile agli stakeholder aziendali.

Opzioni per i destinatari del report

Le impostazioni dei destinatari ti permettono di decidere chi deve ricevere il report di ogni agente. Questo è utile quando diversi team, manager, clienti o stakeholder esterni hanno bisogno di visibilità su specifici agenti Voice AI.

Puoi inviare i report a:

  • All Admins of the location
  • All Users of the location
  • Un elenco di utenti specifici
  • Indirizzi email personalizzati

Gli indirizzi email personalizzati sono utili per gli stakeholder che necessitano di visibilità sui report ma potrebbero non essere utenti standard all'interno del sub-account.

Ricevere un report via email non significa necessariamente che il destinatario possa accedere ai dettagli delle chiamate in-app collegati. L'accesso alle impostazioni di Voice AI, alle Dashboard, ai log o alle registrazioni delle chiamate potrebbe dipendere dai permessi dell'utente in HITLEAD. I controlli sui permessi di Voice AI in HITLEAD sono trattati nell'articolo Gestione dei Permessi Granulari per gli Agenti Voice AI.

Le anomalie nelle chiamate aiutano i team a identificare rapidamente le conversazioni che potrebbero richiedere un'analisi più approfondita. Invece di esaminare ogni chiamata, puoi iniziare dalle chiamate segnalate che potrebbero indicare un'esperienza negativa per il chiamante, un'interazione incompleta o una chiamata terminata prima del previsto.

Ogni report può includere fino a tre chiamate segnalate. Queste possono includere:

  • Chiamate con sentiment negativo del chiamante
  • Chiamate con durata insolitamente breve

Usa i deep link nel report per aprire i dettagli della chiamata correlata in HITLEAD e verificare cosa è successo. Per una risoluzione dei problemi più approfondita, usa i Log degli Agenti Voice AI o i Log delle Chiamate per esaminare i dettagli, le trascrizioni, i riepiloghi, le azioni, i trasferimenti e l'altra cronologia delle interazioni.

Come configurare i Report sulle Prestazioni di Voice AI

Una configurazione corretta garantisce che le persone giuste ricevano il report giusto al momento giusto. Poiché i Report sulle Prestazioni sono configurati per singolo agente, ogni agente Voice AI deve essere aggiornato individualmente con le proprie impostazioni di frequenza e destinatari.

  1. Vai alla Vista Agenzia in HITLEAD. Apri Labs. Attiva i Report sulle Prestazioni di Voice AI.

Schermata 1 — Report sulle Prestazioni di Voice AI

  1. Apri il sub-account in cui è configurato l'agente Voice AI.

  2. Vai a Voice AI.

  3. Apri l'agente Voice AI che vuoi configurare.

  4. Seleziona Performance Report Settings.

  5. Scegli la frequenza del report:

    • Weekly
    • Fortnightly
    • Monthly

Schermata 2 — Report sulle Prestazioni di Voice AI

  1. Scegli chi deve ricevere il report:
    • All Admins of the location
    • All Users of the location
    • Specific users
    • Custom email addresses

Schermata 3 — Report sulle Prestazioni di Voice AI

  1. Salva le impostazioni del report.
Il primo report arriverà all'inizio del prossimo periodo di reportistica. I report vengono saltati automaticamente per i periodi in cui l'agente non ha effettuato chiamate.

Domande frequenti

D: I Report sulle Prestazioni di Voice AI sono disponibili per tutti gli account?

R: I Report sulle Prestazioni di Voice AI sono attualmente disponibili tramite Labs. La funzionalità deve essere abilitata da Labs nella Vista Agenzia prima di poter essere configurata per gli agenti Voice AI.

D: Perché non ho ricevuto un report per il mio agente Voice AI?

R: I report vengono saltati automaticamente per i periodi senza chiamate. Se l'agente non ha gestito nessuna chiamata durante il periodo di reportistica, non viene inviato nessun report.

D: Diversi agenti Voice AI possono avere impostazioni di report diverse?

R: Sì. Ogni agente Voice AI è configurato in modo indipendente, quindi puoi usare frequenze e liste di destinatari diverse per ogni agente.

D: Posso inviare report a persone che non sono utenti HITLEAD?

R: Sì. Puoi aggiungere indirizzi email personalizzati come destinatari, il che è utile per gli stakeholder esterni.

D: I destinatari con email personalizzata possono aprire i deep link nel report?

R: Potrebbero ricevere l'email, ma l'accesso ai dettagli delle chiamate collegati in HITLEAD potrebbe richiedere i permessi e l'accesso utente corretti.

D: Quale fuso orario viene usato nel report?

R: I tempi del report rispettano il fuso orario configurato per l'agente Voice AI.

D: Quali tipi di chiamate possono essere segnalate come anomalie?

R: I report possono segnalare chiamate con sentiment negativo o durata insolitamente breve, aiutando il tuo team a esaminare rapidamente le conversazioni che potrebbero richiedere attenzione.

D: Posso cambiare i destinatari del report dopo aver salvato le impostazioni?

R: Sì. Apri le Performance Report Settings dell'agente, aggiorna i destinatari e salva le modifiche.

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