Le Email di Riepilogo delle Prestazioni di Voice AI aiutano i team a monitorare le performance degli agenti su base ricorrente. Puoi inviarle ogni settimana, ogni due settimane o ogni mese a amministratori, utenti, utenti specifici o indirizzi email personalizzati.

Questo articolo spiega come configurare le impostazioni delle Email di Riepilogo delle Prestazioni per un agente Voice AI e come gestire i destinatari dei report.

INDICE

Cosa sono le Email di Riepilogo delle Prestazioni di Voice AI?

Le Email di Riepilogo delle Prestazioni di Voice AI sono report email ricorrenti che riassumono le performance di un agente Voice AI selezionato. Consentono ai team di monitorare l'attività dell'agente senza dover controllare manualmente la dashboard ogni volta.

Le Email di Riepilogo si configurano per ogni agente dalla sezione Reporting all'interno del builder dell'agente. Ogni agente può avere la propria frequenza e i propri destinatari.

Principali vantaggi delle Email di Riepilogo delle Prestazioni di Voice AI

Le Email di Riepilogo rendono più semplice per i team monitorare con continuità le performance di Voice AI. Inviando aggiornamenti programmati ai destinatari giusti, il team rimane allineato sulle performance dell'agente, può identificare trend e intervenire quando necessario.

  • Visibilità programmata sulle prestazioni: Ricevi riepiloghi ricorrenti ogni settimana, ogni due settimane o ogni mese.
  • Controllo flessibile dei destinatari: Invia i report ad amministratori, utenti, utenti specifici o indirizzi email personalizzati.
  • Reportistica per singolo agente: Configura la reportistica separatamente per ogni agente Voice AI.
  • Meno controlli manuali: Tieni informati gli stakeholder senza costringerli ad aprire Dashboard & Logs ogni volta.
  • Migliore allineamento del team: Condividi gli aggiornamenti sulle performance con le persone responsabili della revisione dei risultati di Voice AI.

Reporting vs. Post-Call vs. Dashboard & Logs

Voice AI include diverse aree per esaminare l'attività delle chiamate e le performance. Capire la differenza ti aiuta a scegliere l'opzione giusta per il tuo obiettivo.

Reporting serve per le Email di Riepilogo delle Prestazioni programmate. Usalo quando vuoi riepiloghi email ricorrenti per un agente Voice AI selezionato.

Post-Call serve per le notifiche e i workflow post-chiamata disponibili nel builder dell'agente. Usalo quando hai bisogno di azioni legate al comportamento post-chiamata o al workflow.

Dashboard & Logs serve per esaminare analytics, attività delle chiamate, registrazioni, trascrizioni, filtri e log all'interno di HITLEAD. Usalo quando devi consultare le performance immediatamente, senza attendere la prossima email programmata.

Opzioni di frequenza delle Email di Riepilogo delle Prestazioni

La frequenza determina ogni quanto viene inviata l'email di riepilogo delle prestazioni dell'agente Voice AI selezionato. Scegli una pianificazione che corrisponda a quanto spesso il tuo team vuole monitorare le performance.

Le opzioni di frequenza disponibili sono:

  • Weekly: Ideale per il monitoraggio attivo e le revisioni frequenti.
  • Every 2 weeks: Ideale per i team che vogliono aggiornamenti regolari senza email settimanali.
  • Monthly: Ideale per revisioni di alto livello e agenti a basso volume di chiamate.

Opzioni per i destinatari delle Email di Riepilogo delle Prestazioni

Le opzioni per i destinatari controllano chi riceve l'email di riepilogo programmata. Seleziona i tipi di destinatari adatti a chi deve avere visibilità sulle performance dell'agente selezionato.

Le opzioni disponibili sono:

  • All Admins: Invia l'email di riepilogo agli utenti amministratori del sub-account.
  • All Users: Invia l'email di riepilogo a tutti gli utenti del sub-account.
  • Specific Users: Invia l'email di riepilogo solo agli utenti HITLEAD selezionati.
  • Custom Email: Invia l'email di riepilogo a un indirizzo email inserito manualmente.

Puoi usare le opzioni per i destinatari per mantenere la reportistica ampia oppure limitarla solo alle persone responsabili della revisione delle performance di Voice AI.

Come configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni di Voice AI

Le Email di Riepilogo delle Prestazioni si configurano dalla scheda Build dell'agente Voice AI selezionato. La sezione Reporting controlla la frequenza e i destinatari del report per quell'agente.

Vai su AI Agents > Voice AI

Apri AI Agents, poi seleziona Voice AI. Qui puoi creare, modificare, distribuire e consultare gli agenti Voice AI.

Schermata 1 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Apri Agents List

Seleziona Agents List per visualizzare gli agenti Voice AI disponibili nel sub-account. Scegli l'agente di cui vuoi configurare le impostazioni di reportistica.

Schermata 2 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Seleziona l'agente Voice AI

Apri l'agente Voice AI che vuoi aggiornare. Le impostazioni di reportistica sono configurate per singolo agente, quindi assicurati di selezionare quello corretto.

Vai alla scheda Build

Apri la scheda Build per l'agente selezionato. L'area Build contiene i pannelli di configurazione dell'agente, incluse le impostazioni vocali, le impostazioni post-chiamata e la reportistica.

Nel pannello delle impostazioni a destra, espandi Reporting. Questa sezione include le impostazioni dell'Email di Riepilogo delle Prestazioni.

Schermata 3 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Individua Performance Summary Email

Trova l'impostazione Performance Summary Email. Qui configuri la frequenza di invio dell'email di riepilogo e i destinatari.

Scegli una frequenza

Seleziona una delle opzioni di frequenza disponibili:

  • Weekly
  • Every 2 weeks
  • Monthly

Scegli l'opzione che corrisponde alla frequenza con cui il tuo team necessita degli aggiornamenti sulle performance dell'agente.

Schermata 4 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Seleziona i destinatari

Scegli chi deve ricevere l'Email di Riepilogo delle Prestazioni. Le opzioni disponibili sono:

  • All Admins
  • All Users
  • Specific Users
  • Custom Email

Schermata 5 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Scegli gli utenti specifici, se necessario

Se selezioni Specific Users, scegli gli utenti che devono ricevere l'email. Verifica che gli utenti selezionati siano corretti prima di salvare.

Schermata 6 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Aggiungi un indirizzo email personalizzato, se necessario

Se selezioni Custom Email, inserisci l'indirizzo email che deve ricevere il report. Controlla l'indirizzo per eventuali errori di battitura prima di salvare.

Fai clic su Save per applicare le impostazioni di reportistica. Le modifiche non salvate potrebbero non essere applicate alle Email di Riepilogo delle Prestazioni future.

Schermata 7 — Come Configurare le Email di Riepilogo delle Prestazioni per gli Agenti Voice AI

Verifica delle impostazioni delle Email di Riepilogo delle Prestazioni

Le Email di Riepilogo delle Prestazioni sono report programmati, quindi potrebbero non essere inviate immediatamente dopo il salvataggio. La verifica aiuta a garantire che i destinatari siano corretti e che il report sia configurato per l'agente giusto.

Dopo il salvataggio, conferma che:

  • L'agente Voice AI corretto è stato aggiornato.
  • La frequenza desiderata è selezionata.
  • Le opzioni per i destinatari corrette sono selezionate.
  • Gli utenti specifici sono selezionati se hai scelto Specific Users.
  • L'indirizzo email personalizzato è corretto se hai scelto Custom Email.
  • Gli utenti selezionati hanno indirizzi email validi.
  • I destinatari controllano la cartella spam o posta indesiderata se l'email attesa non arriva.

Per una revisione immediata delle performance, usa Dashboard & Logs invece di attendere la prossima email programmata.

Domande frequenti

D: Cosa sono le Email di Riepilogo delle Prestazioni di Voice AI?

Sono report email ricorrenti che riassumono le performance di un agente Voice AI selezionato.

D: Dove si configurano le Email di Riepilogo delle Prestazioni?

Vai su AI Agents > Voice AI > Agents, seleziona l'agente, poi apri Build > Reporting.

D: Con quale frequenza possono essere inviate le Email di Riepilogo delle Prestazioni?

Le opzioni di frequenza disponibili sono Weekly, Every 2 weeks e Monthly.

D: Posso selezionare più tipi di destinatari?

Sì. Puoi selezionare le opzioni per i destinatari che corrispondono a chi deve ricevere il report.

D: Posso inviare i report a un indirizzo email personalizzato?

Sì. Seleziona Custom Email, poi inserisci l'indirizzo email che deve ricevere il report.

D: Le Email di Riepilogo delle Prestazioni sono uguali alle notifiche post-chiamata?

No. Le Email di Riepilogo delle Prestazioni sono email di reportistica programmata. Le impostazioni post-chiamata servono per le notifiche e i workflow post-chiamata.

D: I destinatari devono essere utenti HITLEAD?

I destinatari selezionati tramite All Admins, All Users o Specific Users devono essere utenti del sub-account. Custom Email può essere usato per qualsiasi indirizzo email inserito manualmente.

D: Perché un destinatario non ha ricevuto l'email?

Verifica che le impostazioni siano state salvate, che la frequenza di reportistica si sia verificata e che l'opzione per i destinatari o l'indirizzo email corretto siano stati selezionati.

D: Posso consultare le performance prima della prossima email programmata?

Sì. Usa Dashboard & Logs per esaminare le performance di Voice AI in qualsiasi momento.

D: Posso configurare la reportistica separatamente per ogni agente?

Sì. Le impostazioni dell'Email di Riepilogo delle Prestazioni sono configurate per singolo agente Voice AI.

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