Questo articolo fornisce un elenco completo dei codici errore e degli avvisi che potresti incontrare durante l'utilizzo del LC Phone System. Per ogni codice trovi spiegazioni chiare, cause comuni e soluzioni possibili per risolvere rapidamente i problemi di consegna e mantenere le tue comunicazioni operative.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è il Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi?

Il LC Phone System genera codici errore e avvisi specifici quando le azioni di messaggistica falliscono. Questi codici aiutano a identificare le cause principali dei problemi di consegna. Utilizzando questo dizionario puoi diagnosticare i problemi con precisione, ridurre i tempi di attesa del supporto e mantenere una comunicazione efficace con i tuoi Contatti.

Di seguito trovi l'elenco completo dei codici errore del LC Phone System con i relativi significati, cause comuni e soluzioni pratiche per risolvere i problemi di messaggistica in modo efficiente.

21211: Numero "To" non valido

Hai tentato di avviare una chiamata in uscita o inviare un messaggio, ma il numero di telefono "To" che hai fornito non era un numero valido o era in un formato errato. La piattaforma accetta numeri di telefono in formato E164: [+] [prefisso paese] [numero abbonato incluso il prefisso locale].

Cause possibili

Il formato del numero To che hai fornito non era valido.

  • Hai tentato di inviare un messaggio o effettuare una chiamata da un numero HITLEAD verso se stesso (cioè inserendo lo stesso numero HITLEAD nei parametri To e From).

  • Hai tentato di inviare un messaggio a un Short Code.

  • Hai tentato di inviare un messaggio a un Alphanumeric Sender ID.

  • Hai tentato di inviare un messaggio a un numero To con un prefisso non valido utilizzando un Messaging Service.

Soluzioni possibili

  • Assicurati di aver formattato i numeri di telefono in formato E164: [+] [prefisso paese] [numero abbonato incluso il prefisso locale]. Clicca qui per ulteriori informazioni sul formato E164.

  • Assicurati di aver utilizzato il prefisso internazionale corretto per il numero che stai chiamando.

  • Assicurati di non tentare di chiamare o inviare messaggi da un numero HITLEAD verso se stesso.

  • Assicurati di non tentare di inviare messaggi a Short Code o Alphanumeric Sender ID. Questi tipi di mittente non possono ricevere messaggi da numeri HITLEAD.

  • Controlla il numero "To" per eventuali errori di battitura o metodi di input errati.

  • Quando invii messaggi tramite un Messaging Service, invece di formattare un numero "To" con un prefisso non valido, rimuovi il prefisso e invia direttamente al numero "To" in formato E164: [+] [prefisso paese] [numero abbonato incluso il prefisso locale]. Se il numero "To" è in grado di ricevere messaggi RCS ed è disponibile un RCS Agent nel Messaging Service Sender Pool, questo verrà selezionato per l'invio al numero indicato.

21408: Il tuo account non è autorizzato a inviare SMS a questo paese o regione

Hai tentato di inviare un SMS o MMS a una regione non abilitata nel tuo account. Queste impostazioni esistono per garantire che tu invii SMS o MMS solo nei paesi o nelle regioni in cui operi, evitando addebiti imprevisti.

Schermata 1 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Hai tentato di inviare un SMS o MMS a una regione non abilitata nel tuo account.

  • Hai tentato di inviare un messaggio a una regione non supportata dal LC Phone System, come il traffico verso destinatari in Iran. Per WhatsApp e RCS questo include tutti i numeri "To" che iniziano con il prefisso +98.

Soluzione possibile

Se desideri inviare messaggi a questa regione, contatta il supporto.

Nota: Per adeguarsi ai requisiti normativi in evoluzione, LC Phone System ha interrotto la consegna di traffico voce, messaggistica ed email verso destinatari in Iran a partire dal 15 marzo 2025.

21614: Il numero "To" non è un numero mobile valido

Hai tentato di inviare un SMS con un numero "To" che non è un numero mobile valido. È probabile che il numero specificato sia un numero fisso oppure un numero non valido.

Cause possibili

  • Il numero fornito potrebbe essere un numero fisso.

  • Il numero fornito potrebbe non essere valido o essere formattato in modo errato.

  • Se stai tentando di inviare SMS a numeri IoT (Internet of Things) o M2M (machine-to-machine), questi numeri potrebbero utilizzare un formato non standard non ancora incluso nel sistema di validazione di HITLEAD.

Soluzioni possibili

  • Verifica che il numero a cui stai inviando non sia un numero fisso, utilizzando la Lookup API.

  • Verifica di aver fornito un numero mobile valido nel formato corretto E.164. Clicca qui per ulteriori informazioni sul formato E164.

  • Se stai tentando di inviare SMS a un numero IoT o M2M, verifica se il formato del numero è diverso dai numeri mobili standard di quel paese o località. Spesso questi numeri hanno cifre aggiuntive o formati insoliti che non superano la validazione di HITLEAD. Se ritieni che questo sia il problema, contatta il supporto.

21635: Il numero "To" è un numero fisso e non può ricevere SMS

Hai tentato di inviare un SMS con un numero "To" che è un numero fisso.

Schermata 2 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Causa possibile

Il numero To che hai fornito è un numero fisso.

Soluzione possibile

Contatta il supporto se sai che il numero non è un numero fisso.

21661: Il numero "From" non è abilitato agli SMS

I numeri di telefono devono essere abilitati agli SMS. Visita la pagina dei numeri di telefono del tuo account per visualizzare l'elenco dei numeri che possiedi e verificare se sono abilitati agli SMS.

Schermata 3 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Causa possibile

Il numero che stai utilizzando non è in grado di inviare messaggi.

Soluzioni possibili

  • Verifica di stare utilizzando un numero di telefono HITLEAD con le funzionalità SMS. Puoi visualizzare i tuoi numeri acquistati e le relative funzionalità in Settings > Phone Numbers > Manage Number > +Add Number.

  • Acquista un numero abilitato agli SMS da Settings > Phone Numbers > Manage Number > +Add Number.

Schermata 4 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

30002: Messaggio non inviato: il tuo account è attualmente sospeso.

Questo messaggio non è stato inviato perché il tuo account è stato sospeso dopo che il messaggio era stato accodato ma prima che venisse inviato da HITLEAD.

Schermata 5 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • L'account è stato sospeso per mancanza di fondi dopo che il messaggio era stato accodato ma prima che venisse inviato da HITLEAD.

  • L'account è stato sospeso perché HITLEAD ha rilevato una violazione della Politica di Utilizzo Accettabile.

Soluzioni possibili

  • Contatta il supporto.

30003: Numero non raggiungibile o fuori servizio

Il dispositivo di destinazione che stai cercando di raggiungere è spento o altrimenti non disponibile.

Schermata 6 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il dispositivo di destinazione che stai cercando di raggiungere è spento o altrimenti non disponibile.

  • Il dispositivo che stai cercando di raggiungere non ha un segnale sufficiente.

  • Il dispositivo non può ricevere SMS (ad esempio, il numero di telefono appartiene a un numero fisso).

  • C'è un problema con l'operatore mobile.

Soluzioni possibili

In alcuni casi, un errore di consegna potrebbe verificarsi una sola volta a causa di un problema temporaneo. Verifica se il problema si ripresenta. Se ottieni risultati simili, continua la risoluzione dei problemi con il seguente elenco:

  • Il dispositivo di destinazione è acceso?

  • Il dispositivo ha un segnale sufficiente? In caso contrario, spegni il dispositivo, attendi 30 secondi e poi riaccendilo.

  • Il dispositivo è connesso alla rete del proprio operatore? Non possiamo garantire la consegna dei messaggi su dispositivi in roaming su reti esterne.

  • Il dispositivo può ricevere SMS non inviati tramite HITLEAD?

  • Il dispositivo può ricevere messaggi da un altro numero HITLEAD (non Alphanumeric Sender ID), o con un corpo del messaggio più breve (non concatenato)?

  • Altri dispositivi che utilizzano lo stesso operatore mobile possono ricevere i tuoi messaggi?

  • Se puoi escludere tutti i problemi precedenti, continua la risoluzione dei problemi di seguito.

Messaggi inviati da numeri long code

Errori 30003 ripetuti su messaggi non consegnati inviati da numeri long code (numeri di telefono regolari) e da numeri verde potrebbero essere dovuti al filtraggio da parte dell'operatore.

Le regole per il filtraggio degli operatori variano nel settore, rendendo difficile a volte stabilire esattamente perché un messaggio viene filtrato. Per ulteriori dettagli incluse possibili soluzioni, consulta questo articolo dell'Help Center: Come prevenire il filtraggio degli SMS da parte degli operatori

Errore 30003 persistente

Il team di supporto di HITLEAD può aiutare a indagare su cosa è andato storto con la consegna del tuo messaggio. Raccogli 3 o più esempi di messaggi dal tuo registro SMS delle ultime 24 ore contrassegnati con Errore 30003 e apri una richiesta di supporto.

30004: Il destinatario ha effettuato l'opt-out o ha il DND abilitato

Schermata 7 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il numero di destinazione che stai cercando di raggiungere è bloccato dalla ricezione di questo messaggio.

  • Il dispositivo che stai cercando di raggiungere non ha un segnale sufficiente.

  • Il dispositivo non può ricevere SMS (ad esempio, il numero di telefono appartiene a un numero fisso).

  • Il numero di destinazione è nel registro nazionale Do Not Call dell'India.

  • C'è un problema con l'operatore mobile.

  • Hai inviato un messaggio da un numero verde USA/CA a un destinatario che in precedenza ha risposto con "STOP" o un'altra parola chiave di opt-out.

Soluzioni possibili

Messaggi "non consegnati" inviati all'India: Gli errori 30004 su messaggi non consegnati inviati in India potrebbero essere dovuti al fatto che il numero di destinazione è elencato nel registro nazionale Do Not Call (DNC).

Il team di supporto di HITLEAD può aiutare a indagare su cosa è andato storto con la consegna del tuo messaggio. Raccogli 3 o più esempi di messaggi dal tuo registro SMS delle ultime 24 ore contrassegnati con Errore 30004 e apri una richiesta di supporto.

30005: Il numero del destinatario è inattivo o non esiste

Schermata 8 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il numero di destinazione che stai cercando di raggiungere è sconosciuto e potrebbe non esistere più.

  • Il dispositivo che stai cercando di raggiungere è spento o non ha un segnale sufficiente.

  • Il dispositivo non può ricevere SMS (ad esempio, il numero di telefono appartiene a un numero fisso).

  • C'è un problema con l'operatore mobile.

Soluzioni possibili

  • Presta attenzione alla tua richiesta e verifica di stare inviando messaggi al numero di telefono corretto nel formato E.164 corretto: [+] [prefisso paese] [numero abbonato incluso il prefisso locale].

  • Il team di supporto di HITLEAD può aiutare a indagare su cosa è andato storto. Raccogli 3 o più esempi dal tuo registro SMS delle ultime 24 ore contrassegnati con Errore 30005 e apri una richiesta di supporto.

30006: Numero fisso o operatore non raggiungibile

Il numero di destinazione non è in grado di ricevere questo messaggio.

Schermata 9 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il numero di destinazione non è in grado di ricevere questo messaggio. Le cause possibili includono il tentativo di raggiungere un numero fisso o, nel caso dei short code, un operatore non raggiungibile.

  • Il tuo messaggio è stato inviato a un numero fisso o a un operatore non raggiungibile per questo tipo di numero di telefono.

30007: Messaggio filtrato

Il tuo messaggio è stato filtrato (bloccato) da HITLEAD o dall'operatore. Ciò può avvenire per violazione della Politica di Messaggistica di HITLEAD, o da parte di un operatore wireless per violazione delle regole o normative dell'operatore.

Esempi di messaggistica bloccata da HITLEAD sono spam, phishing e frode. Il sistema di filtraggio di HITLEAD è in vigore per proteggere gli utenti mobili da spam o altre forme di messaggi dannosi o indesiderati.

Anche gli operatori wireless dispongono di sistemi di filtraggio per bloccare il traffico abusivo, nonché per applicare regole o normative sui tipi di messaggistica consentiti verso quel paese o rete mobile.

Schermata 10 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il tuo messaggio è stato identificato come spam o messaggistica indesiderata dal sistema di filtraggio di HITLEAD.

  • Il tuo messaggio è stato segnalato come inappropriato e bloccato da un operatore wireless.

Soluzioni possibili

  • Assicurati che il tuo caso d'uso di messaggistica sia conforme alla Politica di Messaggistica di HITLEAD.

  • Se ritieni che i tuoi messaggi siano conformi alle policy di HITLEAD e degli operatori, raccogli 3 o più esempi di messaggi con stato "non consegnato" con errore 30007 e contatta il team di supporto. Possiamo aiutarti a rivedere i tuoi messaggi e determinare se è stato commesso un errore.

30008: Errore sconosciuto

Schermata 11 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

Se un messaggio che hai inviato non viene consegnato al dispositivo di destinazione e restituisce un codice errore 30008, significa che la consegna del tuo messaggio è fallita per ragioni sconosciute.

Quando HITLEAD riceve un errore molto generico dal nostro operatore partner e non abbiamo ulteriori dettagli, associamo il messaggio al codice errore 30008, per farti sapere che HITLEAD non conosce la causa di questo errore dal fornitore.

Soluzioni possibili

  • Prova a inviare un messaggio più breve al telefono, con contenuto semplice senza caratteri speciali. Questo darebbe al nostro team di supporto un'idea se il problema sia legato alla concatenazione o alla codifica dei caratteri.

  • Il supporto di HITLEAD può aiutare a indagare su cosa è andato storto con i nostri operatori. Apri una richiesta di supporto e includi almeno 3 o più messaggi in cui è stato generato un errore 30008. Secondo i requisiti dei nostri operatori, questi SID non possono essere più vecchi di 48 ore.

30011: MMS non supportato dal numero di telefono del destinatario in questa regione

Cause possibili

Se hai ricevuto questo codice errore su un messaggio in entrata, si è verificato un errore nel tentativo di ricevere un MMS in entrata, poiché il tuo numero LC Phone è stato destinatario di un MMS in una regione in cui HITLEAD non supporta gli MMS in entrata.

Se hai ricevuto questo codice errore su un messaggio in uscita, il dispositivo del destinatario non supporta gli MMS, oppure gli MMS non sono attualmente abilitati sul dispositivo.

Soluzioni possibili

Per i messaggi in entrata, si consiglia di rispondere all'utente che ha inviato l'MMS comunicandogli che non puoi ricevere MMS in questa regione.

30023: Limite giornaliero di messaggi raggiunto

Hai inviato il numero massimo consentito di messaggi giornalieri per il tuo Brand verso l'operatore.

Schermata 12 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Nota: Il limite giornaliero si applica al Brand (per EIN) ed è basato sul numero totale di segmenti SMS in uscita e messaggi MMS inviati a T-Mobile (inclusi Sprint e MetroPCS) su qualsiasi piattaforma di messaggistica con cui hai registrato il tuo Brand.

Soluzione possibile

Contatta il supporto.

30032: Il numero verde non è stato verificato

Hai inviato un messaggio da un numero verde a un abbonato mobile in USA o Canada. HITLEAD richiede che tutti i numeri verdi passino attraverso un processo di verifica. Il numero verde da cui hai inviato non è stato verificato attraverso il processo di verifica richiesto.

Schermata 13 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il tuo numero verde non è stato verificato per consentire l'invio di traffico in USA e Canada.

  • La tua richiesta di verifica del numero verde è stata rifiutata.

Soluzioni possibili

Consulta questo articolo di supporto per il processo di verifica del tuo numero verde.

Nota: A partire dall'8 novembre 2023, i messaggi inviati da numeri verde non verificati vengono bloccati. A partire dal 31 gennaio 2024, i messaggi inviati da numeri verde con verifica in sospeso vengono bloccati.

21610: Tentativo di invio a un destinatario non iscritto

La persona che stai cercando di contattare ha effettuato l'opt-out dalla ricezione di messaggi dal tuo numero di telefono, mittente Channels o Messaging Service, oppure ha lo stato Do Not Disturb (DND) abilitato nel suo profilo contatto.

Hai tentato di inviare un messaggio a un numero "To" che ha risposto con "STOP" a uno dei tuoi messaggi precedenti. Non potrai inviare messaggi al numero di telefono specificato nel parametro "To" finché l'abbonato identificato da quel numero non risponderà con "START".

Schermata 14 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Il dispositivo del destinatario ha risposto con "STOP" o un'altra parola chiave di opt-out.

  • Il numero di telefono è stato recentemente riassegnato a un altro utente.

  • Il contatto ha il toggle DND attivato per SMS, chiamate o tutti i tipi di comunicazione.

  • La piattaforma applica il blocco dei messaggi per rispettare le preferenze di opt-out del contatto e garantire la conformità normativa.

Soluzioni possibili

  • Considera di rimuovere questo numero di telefono dal tuo elenco di destinatari.

  • Chiedi al destinatario di reiscriversi ai tuoi messaggi inviando "START" o un'altra parola chiave di opt-in al tuo mittente.

  • Prima di inviare messaggi a un destinatario, assicurati che abbia acconsentito a ricevere messaggi da te.

30033: US A2P 10DLC - Campaign Sospesa

Il tuo messaggio non ha potuto essere inviato perché stai inviando da una US A2P 10DLC Campaign sospesa.

Cause possibili

Sospensione della Campaign.

Soluzioni possibili

Contatta il team di supporto per ricevere ulteriori dettagli su perché la tua Campaign è stata sospesa e su come risolvere il problema.

30037: Messaggistica in uscita disabilitata

L'invio di messaggi da questo account è stato disabilitato.

Cause possibili

Questo account è configurato per non inviare messaggi in uscita.

Soluzioni possibili

Se ritieni che questa configurazione sia un errore, contatta il supporto.

21612: Il messaggio non può essere inviato con la combinazione attuale dei parametri "To" e/o "From"

Schermata 15 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Formattazione del numero: Il formato che hai utilizzato per il numero "To" o "From" potrebbe non essere in formato E.164. HITLEAD standardizza i numeri nel formato E.164. Se il numero "To" o "From" di questo messaggio è stato modificato da HITLEAD in modo inaspettato, prova a reinviare il messaggio con indirizzi formattati in E.164.

  • Destinazioni in cui HITLEAD non ha connettività: È possibile che HITLEAD non abbia ancora un servizio con l'operatore che stai cercando di raggiungere. Contatta il supporto.

  • Restrizioni Sender ID nel paese di destinazione: Molti paesi limitano quali numeri, short code e/o mittenti alfanumerici possono essere utilizzati in quella regione. Consulta le linee guida SMS per la regione di destinazione.

Soluzioni possibili

Consulta la documentazione collegata per ogni causa. Puoi anche provare a inviare nuovamente con una diversa combinazione "To" e "From".

30034: Numero non completamente registrato per la messaggistica A2P. Attendi fino a 24 ore dopo l'approvazione.

Questo messaggio appare quando un utente tenta di inviare messaggi SMS usando un numero A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) appena registrato negli USA, ma il processo di registrazione non è ancora stato completato. Anche se il brand e la Campaign potrebbero essere approvati, il provisioning a livello di operatore può richiedere ulteriore tempo, durante il quale i tentativi di invio SMS potrebbero fallire.

Schermata 16 — LC Phone System - Dizionario dei Codici Errore e degli Avvisi

Cause possibili

  • Registrazione con l'operatore in sospeso: Anche se la tua Campaign A2P è stata approvata, possono essere necessarie fino a 24 ore perché il numero sia completamente registrato e attivato con gli operatori mobili.

  • Tentativo di messaggistica prematuro: L'errore potrebbe apparire se tenti di inviare messaggi durante questo periodo di propagazione prima che il numero sia completamente pronto.

  • Configurazione A2P incompleta: In rari casi, la tua registrazione potrebbe essere ancora in revisione o parzialmente inviata.

Soluzioni possibili

  • Attendi 24 ore: Dopo l'approvazione A2P, attendi fino a 24 ore prima di inviare messaggi SMS per assicurarti che il numero sia completamente registrato presso tutti gli operatori.

  • Evita di inviare messaggi durante la propagazione: Non testare o utilizzare il numero fino al termine del periodo di attesa per evitare errori.

  • Verifica lo stato della registrazione: Controlla la tua registrazione A2P e lo stato del numero di telefono nel Trust Center o nelle Impostazioni del numero di telefono.

  • Contatta il supporto se il problema persiste: Se l'errore persiste dopo 24 ore, contatta il supporto con i dettagli della tua registrazione e del tuo numero per ulteriore assistenza.

21606: Il numero "From" fornito non è un numero abilitato ai messaggi valido per questa destinazione/account

Puoi inviare messaggi SMS solo da un numero di telefono, Alphanumeric Sender ID o short code che è stato sottoposto a provisioning o portato nel tuo account HITLEAD. Il numero di telefono deve essere abilitato agli SMS. Per i short code, il numero del mittente deve essere basato nello stesso paese del numero del destinatario.

Per verificare i numeri di telefono disponibili e le relative funzionalità, visita la sezione Phone Numbers nelle tue Account Settings.

Cause possibili

  • Il numero di telefono che stai tentando di utilizzare potrebbe non supportare la messaggistica SMS.

  • Il numero di telefono potrebbe essere formattato in modo errato. HITLEAD richiede che i numeri siano nel formato E.164 (es. +12345678900).

  • Se utilizzi un short code, deve essere registrato per l'uso nello stesso paese del destinatario del messaggio.

  • Il numero di telefono potrebbe essere ancora in fase di porting o hosting, e non ancora completamente attivo.

  • Il numero potrebbe non appartenere all'account che viene utilizzato per inviare l'SMS.

Soluzioni possibili

  • Assicurati che il numero che stai utilizzando sia abilitato agli SMS. Puoi verificarlo controllando i tuoi numeri in Settings > Phone Numbers.

  • Conferma che il numero sia formattato nel formato internazionale E.164.

  • Quando utilizzi un short code, assicurati che sia il numero mittente che quello destinatario si trovino nello stesso paese.

  • Se il numero è in fase di porting o hosting in HITLEAD, conferma che il processo di trasferimento sia stato completato. Puoi monitorarlo nella sezione Phone Numbers > Porting Requests.

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