Scopri come configurare le Impostazioni di conformità SMS in HITLEAD in modo che ogni SMS iniziale includa una chiara identificazione del mittente e istruzioni per il consenso, e che questi elementi vengano reinseriti automaticamente con cadenza regolare.

INDICE

Cosa sono le Impostazioni di conformità SMS?

Le Impostazioni di conformità SMS garantiscono che i messaggi SMS in uscita rispettino i requisiti dei carrier e le policy di settore, aggiungendo automaticamente il testo di opt-out (es. "Reply STOP to unsubscribe") e l'identificazione del mittente (es. "Thanks, Alex at Main Street Dental") quando questi elementi mancano. Abilitare questi controlli protegge la consegnabilità, riduce il rischio di filtraggio e assicura un'esperienza coerente e conforme.

Vantaggi principali

  • Conformità automatica: aggiunge l'ID mittente e il testo di opt-out al primo messaggio quando mancano.
  • Riduzione del filtraggio dei carrier: inserisce gli elementi attesi dai carrier, abbassando la probabilità che i messaggi vengano bloccati.
  • Chiarezza del brand: l'identificazione del mittente aiuta i destinatari a riconoscere chi scrive, migliorando la fiducia e i tassi di risposta.
  • Cadenza automatizzata: il controllo "ogni X giorni" reinserisce ID mittente e opt-out secondo un programma (es. ogni 30 giorni) per mantenere la conformità nel tempo.
  • Deduplicazione: evita testi di opt-out duplicati se il modello di messaggio li include già.

Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

Segui questi passaggi per configurare il testo di opt-out, l'identificazione del mittente e la cadenza ricorrente.

  1. Accedi al tuo sub-account.

  2. Dal menu a sinistra, clicca sul pulsante Settings.

    Schermata 1 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  3. Clicca sulla scheda Phone Numbers.

    Schermata 2 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  4. Clicca su Messaging dalla barra di menu in alto.

    Schermata 3 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  5. Attiva il toggle Make SMS compliant by adding an opt‑out message su ON.

    Schermata 4 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  6. Clicca sul pulsante Customize per modificare il testo di opt-out.

    Schermata 5 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  7. Attiva il toggle Make SMS compliant by adding sender information su ON.

    Schermata 6 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  8. Attiva il toggle Enable periodic opt-out & sender info su ON. Questo controllo determina se il sistema reinserisce le informazioni del mittente e il testo di opt-out nelle conversazioni in corso secondo una cadenza ricorrente.

    Schermata 7 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

  9. Nel campo Include sender ID and opt-out message every [1–60] days, inserisci un valore tra 1 e 60. Al raggiungimento o superamento dell'intervallo, il successivo messaggio in uscita verso un contatto includerà le righe di conformità se mancanti.

  10. Clicca sul pulsante Customize per modificare le informazioni del mittente.

  11. Clicca su Save.

    Schermata 8 — Come configurare le Impostazioni di conformità SMS

Consigli, linee guida e regole

  • Il primo messaggio di qualsiasi conversazione SMS (incluse Missed Call Text Back e richieste di recensione) includerà sempre entrambi gli elementi. Esempio: "Reply STOP to unsubscribe."
  • Il messaggio di Opt Out viene aggiunto solo se non è già presente nel messaggio.
  • Le agenzie in modalità Trial non possono disabilitare queste caselle.
  • Le location/sub-account create negli ultimi 15 giorni non possono disabilitare queste caselle.
  • Gli utenti e gli amministratori dell'account non possono disabilitare queste caselle.
  • Un testo chiaro e diretto migliora la consegnabilità ed evita contenuti che potrebbero essere segnalati dai carrier.
  • Esempi di identificazione del mittente: "Thanks, Jamie at Oak & Co." oppure "—Team Acme Fitness."
  • Evita formattazioni spam, emoji eccessive, URL shortener e riferimenti di brand vaghi.

Comportamento predefinito

  • Nuovi sub-account: abilitato per impostazione predefinita.
  • Sub-account esistenti: disabilitato per impostazione predefinita.
  • Primo messaggio in uscita: le informazioni del mittente e il testo di opt-out sono sempre inclusi nel primo messaggio in uscita di una conversazione, anche se l'inserimento periodico è disabilitato.

Rilevamento intelligente (soppressione opt-out)

  • Il sistema sopprime il reinserimento solo quando rileva una frase completa di opt-out nel tuo messaggio (ad esempio un'istruzione per annullare l'iscrizione), non quando individua una singola parola chiave in un contesto normale.
  • Parole singole come "stop" all'interno di frasi normali non impediscono l'inserimento di mittente/opt-out.

Esempi di frasi che sopprimono il reinserimento (se già presenti):

  • "Reply STOP to unsubscribe."
  • "Text STOP to opt out."
  • "Reply STOP to end."

Esempio di frase che NON sopprime: "If this time doesn't work, stop by tomorrow."

Domande frequenti

D: Posso disabilitare l'ID mittente o il testo di opt-out?

Se sei in modalità trial, gestisci una location con meno di 15 giorni di vita o hai permessi utente limitati, potresti non poter disabilitare queste opzioni. HITLEAD raccomanda di tenerle attive per mantenere la conformità.

D: Cosa succede se il mio messaggio contiene già il testo di opt-out?

R: HITLEAD non aggiungerà testo di opt-out duplicato; aggiunge la riga richiesta solo se mancante.

D: Come personalizzo il testo di opt-out o del mittente?

R: Modifica i campi di testo accanto a ciascun controllo (o clicca su Customize, se visibile) nella scheda SMS Compliance. Usa un testo chiaro e conciso (es. "Reply STOP to unsubscribe.").

D: Quali parole sono accettate dai carrier per il messaggio di opt-out?

STOP, STOPALL, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END, o QUIT.

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