Come prevenire il filtraggio SMS da parte dei carrier: Errore 30007

Il filtraggio da parte dei carrier (Errore 30007) si verifica quando i messaggi vengono bloccati perché appaiono indesiderati, spam o non conformi alle policy dei carrier o alla normativa vigente. Questo articolo ti aiuta a capire cos'è il filtraggio dei messaggi, come evitarlo e cosa fare se ne sei colpito.

INDICE

Cos'è l'Errore 30007 – Filtraggio Carrier?

Cos'è l'Errore 30007 – Filtraggio Carrier?

30007 è un errore lato carrier che indica che il tuo messaggio è stato filtrato a causa del contenuto, dell'identità del mittente o di motivi di conformità.

Questo accade quando un messaggio:

Viola la policy di messaggistica di un carrier.
Appare simile a spam o traffico illecito.
Non contiene gli elementi di conformità obbligatori, come il consenso all'opt-in o l'identificazione del mittente.

Questi filtri vengono applicati per proteggere i consumatori, rispettare le normative nazionali (come l'A2P 10DLC negli USA) e mantenere l'affidabilità della piattaforma.

Se vuoi maggiori informazioni sul filtraggio dei messaggi, consulta questo articolo: How Does Message Filtering Work?

Nota:

Sebbene questa notifica non rappresenti in alcun modo una modifica alle policy stabilite dai carrier, dalla CTIA e da Twilio, è un promemoria su ciò che è e non è accettabile all'interno della community di messaggistica nordamericana.

I nostri partner carrier ci hanno comunicato che ci sarà una maggiore applicazione delle policy di messaggistica e ci aspettiamo un incremento del filtraggio nei seguenti casi:

Traffico che, in base all'aumento dei reclami dei clienti, mostra evidenze di mancato ottenimento di un consenso appropriato all'opt-in.
Traffico informativo e promozionale privo di una chiara indicazione su come effettuare l'opt-out, ovvero in cui il messaggio STOP non viene mostrato chiaramente all'utente finale. Come promemoria, il traffico conversazionale è avviato dal consumatore e non richiede l'inclusione del messaggio STOP in ogni risposta.

Come prevenire il filtraggio dei messaggi

Di seguito trovi linee guida strutturate basate sui requisiti dei carrier, le policy di HITLEAD e le best practice del settore.

1. Consenso e Opt-In

Invia messaggi solo agli utenti che hanno esplicitamente effettuato l'opt-in.
Il tuo messaggio deve identificare il mittente e includere le istruzioni per l'opt-out.
Devi includere il messaggio STOP almeno una volta ogni 30 giorni se contatti regolarmente lo stesso utente.
Evita varianti creative come "Reply 2 to unsubscribe" – non sono conformi e verranno filtrate.
Riconferma l'opt-in ogni 18 mesi per evitare di inviare messaggi accidentalmente a numeri riciclati.
Monitora i tassi di opt-out e i picchi di reclami: i carrier inizieranno a filtrare il traffico che mostra pattern di abuso.

2. Caso d'uso e selezione del mittente

Evita i casi d'uso vietati, come prestiti a breve termine, gestione del debito, cannabis, ecc.

Consulta la nostra guida: Categorie di messaggi vietate per SMS e MMS negli USA e in Canada.

Non fare "snowshoe" distribuendo i messaggi su più numeri per aggirare il filtraggio – usa i numeri solo in base alla geografia o alle unità aziendali.
Utilizza short code pre-registrati o Sender ID alfanumerici dove richiesto, in particolare per paesi come la Francia.
Fai riferimento alle SMS Guidelines by Country per le regole locali.

3. Contenuto e formattazione del messaggio

Evita URL shortener pubblici (come Bitly, TinyURL). Usa domini brandizzati come (tuabusiness.com/offerta).
Non utilizzare mai link offuscati o redirect sospetti.
Usa un linguaggio chiaro e corretto ed evita:
1. Emoji, punteggiatura eccessiva o testo in MAIUSCOLO.
2. Errori ortografici o grammatica scorretta.
Non inviare contenuti illegali o fuorvianti, né nulla incluso nel link alle Categorie Vietate sopra indicato.

4. Requisiti di Opt-Out e conformità

I tuoi SMS devono:

Contenere le istruzioni STOP (almeno mensilmente).
Identificare chiaramente il mittente.
Essere inviati solo a utenti che hanno dato il permesso esplicito.

5. Monitoraggio e gestione DND

Elabora le richieste DND (Do Not Disturb) quotidianamente – i numeri disattivati non sono più destinatari validi.
Un messaggio che genera l'errore 30007 può contrassegnare automaticamente un contatto come DND.

Approfondisci: DoNotDisturb (DND Split)

Best Practices

Usa URL corti personalizzati o brandizzati collegati al dominio della tua azienda.
Limita i redirect a non più di uno ed evita di mascherare le destinazioni dei link.
Quando possibile, includi l'URL completo per aumentare la trasparenza (anche se richiede caratteri aggiuntivi).
Migliorare le pratiche relative agli URL può prevenire il filtraggio e garantire che i tuoi messaggi raggiungano il pubblico.
Se invii link tramite SMS, usa solo link forniti nel tuo A2P.
I link devono avere quello specifico indirizzo di dominio al momento dell'invio degli SMS, altrimenti potrebbero essere filtrati.

Riferimento: U.S. Messaging Policy & Guidelines Enforcement to Ensure Higher Deliverability

Pensi di essere filtrato per errore?

Se i tuoi messaggi soddisfano tutti i criteri di conformità ma vengono comunque bloccati:

Raccogli 3 o più esempi di contatti degli ultimi 7 giorni che mostrano l'errore 30007.
Condividi i link con il nostro team di supporto per la revisione.

Come condividere i link dei contatti:

Vai su Conversations dal tuo sub-account.
Usa la barra di ricerca per trovare il contatto interessato per Nome o Numero.
Clicca sull'immagine del contatto per aprire i dettagli del contatto.

Schermata 1 — Come prevenire il filtraggio SMS da parte dei carrier: Errore 30007

Copia l'URL del browser, che avrà questo aspetto:

https://app.hitlead.it/location/\<LOCATION_ID>/conversations/<CONTACT_ID>

Schermata 2 — Come prevenire il filtraggio SMS da parte dei carrier: Errore 30007

Domande frequenti

D: Perché il filtraggio dei messaggi varia tra i carrier? Ogni carrier utilizza logiche e algoritmi di filtraggio diversi. Un messaggio bloccato da un carrier (es. Verizon) potrebbe essere consegnato da un altro (es. AT&T), in base al contenuto, al volume e alla cronologia del mittente.

D: E se invio messaggi a numeri internazionali? Ogni paese ha regole SMS diverse. Alcuni richiedono tipi specifici di mittente (es. short code o alpha ID), altri limitano determinati settori.

D: Come faccio a sapere se un contatto è stato contrassegnato come DND a causa dell'errore 30007? Puoi controllare lo stato della conversazione, i log degli errori e i codici di errore di consegna. Se il contatto è in DND e i messaggi erano stati precedentemente filtrati, è probabile che siano correlati.

D: Gli errori 30007 ripetuti possono bloccare il mio numero definitivamente? Possono portare allo stato DND, a restrizioni o persino alla disattivazione del numero se non risolti.

D: Come posso testare se i miei messaggi verranno filtrati? Non esiste uno strumento di test, ma seguire le best practice riduce significativamente il rischio.

D: Ho bisogno dell'A2P 10DLC anche se invio a una lista piccola? Sì. Qualsiasi traffico SMS verso destinatari negli USA deve essere conforme alla registrazione A2P 10DLC.

D: Posso usare emoji o link abbreviati? Meglio evitare entrambi. Usa solo URL brandizzati e formattazione del linguaggio standard.