Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI

Il Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI di HITLEAD offre alle aziende maggiore controllo su come vengono avviati i Workflow di chiamate AI outbound e su come viene gestito il consenso. Le chiamate outbound possono ora procedere con meno blocchi di consenso dei Contatti a livello di piattaforma, aiutando i team a lanciare le Campaign più velocemente e a ridurre le interruzioni del Workflow. Le aziende rimangono responsabili della gestione del consenso, della documentazione e della compliance con le regole applicabili sulle chiamate outbound.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è il Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI?
Vantaggi principali del Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI
Come funziona l'esecuzione delle chiamate outbound
Gestione flessibile del consenso
Requisiti per un utilizzo responsabile
Protezioni della Policy di Uso Accettabile a livello location
Cosa non cambia con questo aggiornamento
Risoluzione dei problemi: chiamate outbound in pausa o bloccate
Come configurare le chiamate outbound Voice AI con la gestione flessibile del consenso
Domande frequenti
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Cos'è il Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI?

Il Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI è un aggiornamento ai Workflow di Voice AI outbound che consente alle aziende di gestire il consenso dei Contatti tramite i propri sistemi, la propria documentazione e i propri processi di compliance. I team ottengono così maggiore flessibilità nel lanciare Campaign di chiamate outbound, mantenendo la responsabilità della compliance in capo all'azienda che gestisce la Campaign.

Con questo aggiornamento, le chiamate Voice AI outbound possono essere avviate senza che i controlli di consenso dei Contatti a livello di piattaforma blocchino il flusso delle chiamate. Ciò non elimina la necessità di consenso o compliance. Le aziende devono comunque assicurarsi che ogni Campaign di chiamate outbound rispetti le leggi, i regolamenti, i requisiti di consenso e gli standard di uso accettabile applicabili.

Vantaggi principali del Framework Flessibile per Chiamate Outbound Voice AI

I team di chiamate outbound hanno spesso bisogno di flessibilità nella gestione del consenso tra più strumenti, fonti di lead e processi di compliance. Questo framework riduce le interruzioni non necessarie al flusso delle chiamate, consentendo alle aziende di continuare a utilizzare il processo di gestione del consenso più adatto alle proprie esigenze.

Avvio più rapido delle Campaign: I team possono lanciare Campaign Voice AI outbound con meno blocchi a livello di piattaforma che interrompono il Workflow.
Gestione flessibile del consenso: Le aziende possono gestire il consenso al di fuori di HITLEAD utilizzando i propri sistemi, la propria documentazione o i propri processi di compliance.
Maggiore affidabilità del Workflow: I Workflow outbound possono continuare a funzionare più agevolmente quando il consenso è gestito esternamente.
Operazioni outbound scalabili: I casi d'uso outbound ad alto volume possono essere gestiti con meno interruzioni derivanti dai controlli di consenso a livello di piattaforma.
Chiara titolarità della compliance: Le aziende rimangono responsabili di garantire che l'attività di chiamate outbound rispetti le regole e i requisiti di consenso applicabili.
Protezioni continuate: Le protezioni della Policy di Uso Accettabile a livello location continuano ad applicarsi per prevenire le chiamate continue quando una location supera le soglie della policy.

Come funziona l'esecuzione delle chiamate outbound

L'esecuzione delle chiamate outbound è ora più flessibile perché i controlli di consenso dei Contatti a livello di piattaforma non bloccano più il flusso delle chiamate Voice AI outbound nello stesso modo. Questo aiuta le aziende a procedere più rapidamente quando gestiscono già il consenso tramite sistemi esterni o Workflow di compliance interni.

Quando viene eseguito un Workflow Voice AI outbound, la chiamata può procedere senza essere bloccata dalla validazione del consenso dei Contatti a livello di piattaforma. Ciò è utile per le aziende che già raccolgono, archiviano o verificano il consenso al di fuori di HITLEAD.

Questo aggiornamento non significa che le chiamate outbound possano essere effettuate senza permesso. Significa che l'azienda è responsabile di confermare che i requisiti di consenso e compliance siano soddisfatti prima di lanciare la Campaign outbound.

Gestione flessibile del consenso

La gestione flessibile del consenso consente alle aziende di utilizzare il proprio processo di tracciamento del consenso continuando a eseguire i Workflow Voice AI outbound. Questo è utile quando il consenso viene raccolto tramite CRM esterni, accordi firmati, sistemi di call center, registrazioni di fornitori di lead, database interni o altra documentazione di compliance.

Le aziende devono mantenere un processo chiaro per confermare che i Contatti possano essere chiamati prima di lanciare Campaign Voice AI outbound. I registri del consenso devono essere accurati, accessibili e allineati ai requisiti legali e di compliance dell'azienda.

Esempi di processi di gestione del consenso possono includere:

Mantenimento dei registri del consenso in un sistema esterno
Documentazione della fonte di opt-in e del timestamp
Utilizzo della revisione interna di compliance prima di lanciare le Campaign
Conservazione della documentazione del consenso del fornitore di lead
Raccolta del consenso tramite Form, Survey, Calendari o altri asset di HITLEAD, quando preferito

Requisiti per un utilizzo responsabile

Le chiamate outbound responsabili rimangono obbligatorie. Il Framework Flessibile per Chiamate Outbound non rimuove gli obblighi di compliance né riduce la responsabilità dell'azienda di rispettare le leggi e i regolamenti applicabili sulle chiamate outbound.

Prima di lanciare Campaign Voice AI outbound, le aziende devono confermare di avere il permesso necessario per contattare i destinatari. Devono inoltre assicurarsi che il contenuto delle chiamate outbound, i tempi, la frequenza e il targeting siano conformi ai requisiti applicabili.

HITLEAD non sostituisce il processo di revisione legale o di compliance dell'azienda. Le aziende devono collaborare con i propri consulenti legali o di compliance per determinare i requisiti di consenso per le Campaign di chiamate outbound.

Protezioni della Policy di Uso Accettabile a livello location

Le protezioni della Policy di Uso Accettabile del sistema telefonico di HITLEAD continuano ad applicarsi alle chiamate Voice AI outbound. Queste protezioni aiutano a salvaguardare l'integrità della piattaforma e a prevenire le chiamate continue quando una location supera le soglie di utilizzo accettabile.

Se una location supera le soglie applicabili della Policy di Uso Accettabile, le chiamate outbound per quella location possono essere messe in pausa automaticamente. Questa pausa aiuta a prevenire le chiamate outbound continue fino a quando la restrizione non viene rimossa.

Se le chiamate Voice AI outbound non vengono avviate come previsto, verifica l'idoneità alle chiamate outbound della location, lo stato della policy e gli eventuali avvisi sull'account relativi alle restrizioni sulle chiamate.

Cosa non cambia con questo aggiornamento

Questo aggiornamento modifica il modo in cui i controlli di consenso dei Contatti a livello di piattaforma influenzano l'esecuzione delle chiamate Voice AI outbound, ma non rimuove altre responsabilità o protezioni. Le aziende devono continuare a seguire tutte le pratiche richieste di compliance, sistema telefonico e uso accettabile.

Questo aggiornamento non:

Rimuove la necessità del consenso appropriato
Fornisce l'approvazione legale per le Campaign outbound
Rimuove le protezioni della Policy di Uso Accettabile
Garantisce che ogni chiamata outbound sarà consentita
Sostituisce la documentazione di compliance dell'azienda
Rimuove la responsabilità per i tempi, la frequenza, il targeting o il contenuto delle chiamate
Elimina altri requisiti di idoneità alle chiamate outbound

Risoluzione dei problemi: chiamate outbound in pausa o bloccate

Le chiamate Voice AI outbound possono ancora essere messe in pausa o limitate per motivi non correlati ai controlli di consenso dei Contatti a livello di piattaforma. Verificare lo stato dell'account e le protezioni dell'uso accettabile può aiutare a identificare perché le chiamate non vengono avviate.

Se le chiamate outbound non funzionano come previsto:

Conferma che il Workflow Voice AI outbound sia configurato correttamente.
Verifica che la location sia idonea alle chiamate Voice AI outbound.
Controlla se la location ha restrizioni della Policy di Uso Accettabile.
Conferma che l'azienda abbia completato la configurazione richiesta del sistema telefonico o delle chiamate outbound.
Verifica se altre condizioni del Workflow impediscono l'avvio della chiamata.
Contatta il supporto HITLEAD se la location risulta limitata e hai bisogno di assistenza per esaminare il problema.

Come configurare le chiamate outbound Voice AI con la gestione flessibile del consenso

Una configurazione corretta aiuta a garantire che le Campaign Voice AI outbound vengano avviate senza problemi mentre la tua azienda mantiene il proprio processo di consenso e compliance. Prima di iniziare, conferma che il tuo team abbia esaminato il pubblico della Campaign, lo scopo delle chiamate, i registri del consenso e le aspettative di uso accettabile.

Per utilizzare le chiamate outbound Voice AI con la gestione flessibile del consenso:

Conferma che la tua location sia configurata e idonea alle chiamate Voice AI outbound.
Prepara il tuo pubblico di chiamate outbound.
Verifica il consenso utilizzando il processo di gestione del consenso interno o esterno della tua azienda.
Crea o revisiona l'agente Voice AI che gestirà la chiamata outbound.
Crea il Workflow outbound che avvia la chiamata Voice AI.
Conferma che le condizioni del Workflow e i tempi della Campaign siano corretti.
Verifica il contenuto delle chiamate, il targeting e le regole sul pubblico per la compliance.
Avvia il Workflow outbound.
Monitora l'attività e i risultati delle chiamate utilizzando gli strumenti di Reportistica Voice AI disponibili.
Metti in pausa o modifica la Campaign se emergono problemi di compliance, performance o uso accettabile.

Domande frequenti

D: Questo aggiornamento significa che il consenso non è più richiesto per le chiamate Voice AI outbound?

R: No. Le responsabilità di consenso e compliance si applicano ancora. L'aggiornamento consente alle aziende di gestire il consenso al di fuori di HITLEAD senza che i controlli di consenso dei Contatti a livello di piattaforma blocchino il flusso delle chiamate.

D: Posso gestire il consenso al di fuori di HITLEAD?

R: Sì. Le aziende possono utilizzare i propri sistemi, la propria documentazione o i propri processi di compliance per gestire il consenso alle chiamate outbound.

D: HITLEAD bloccherà ancora le chiamate outbound per problemi di policy?

R: Sì. Le protezioni della Policy di Uso Accettabile a livello location si applicano ancora. Se una location supera le soglie della policy, le chiamate outbound possono essere messe in pausa automaticamente.

D: Questo si applica al consenso per SMS o email?

R: Questa release è specifica per le chiamate Voice AI outbound. Non presumere che modifichi i requisiti di consenso per SMS, email o altri canali.

D: Cosa devo fare prima di lanciare una Campaign Voice AI outbound?

R: Conferma che il tuo pubblico, i registri del consenso, lo scopo delle chiamate e la configurazione del Workflow soddisfino i requisiti di compliance della tua azienda.

D: Posso ancora utilizzare Form, Survey o Calendari di HITLEAD per raccogliere il consenso?

R: Sì. Puoi continuare a utilizzare gli strumenti HITLEAD per raccogliere e documentare il consenso se si adattano al tuo processo.

D: Perché le chiamate Voice AI outbound sono ancora in pausa se i controlli di consenso non le bloccano più?

R: Le chiamate possono ancora essere messe in pausa a causa delle protezioni della Policy di Uso Accettabile a livello location, dell'idoneità alle chiamate outbound, della configurazione del Workflow o di altre restrizioni dell'account.

D: Chi è responsabile della compliance delle chiamate outbound?

R: L'azienda che gestisce la Campaign outbound è responsabile di garantire che l'attività di chiamate rispetti le leggi, i regolamenti, i requisiti di consenso e gli standard di uso accettabile applicabili.