Errore: Il numero "From" non è abilitato agli SMS

Errore: Il numero "From" non è abilitato agli SMS.

Perché si verifica questo errore e come risolverlo — capacità SMS, proprietà del numero, A2P (US) e formattazione.

Panoramica

Vedi il messaggio "The From phone number is not SMS-capable phone number"? Questa guida spiega perché si verifica e come risolverlo, coprendo capacità SMS, proprietà del numero, A2P (US) e formattazione.

1. Cos'è l'errore: Il numero "From" non è abilitato agli SMS.

Questo errore appare quando si tenta di inviare un SMS/MMS da un numero non idoneo per la destinazione, l'account o la configurazione selezionata. Le cause più comuni sono: il numero non è abilitato agli SMS, non è presente nel tuo account/location, non è collegato a una Campaign A2P approvata (US 10DLC), oppure il valore "From" è configurato in modo errato (es. formato non valido o tipo di mittente incompatibile).

Schermata 1 — Errore: Il numero "From" non è abilitato agli SMS

2. Checklist di risoluzione rapida

Verifica che il numero From appartenga a questo sub-account/location e sia abilitato agli SMS.
Usa il formato E.164 nel campo From (es. +15551234567).
Per US 10DLC, assicurati che il numero sia collegato a una Campaign A2P approvata (Messaging Service → numeri associati).
Se usi uno Short Code, il numero di destinazione e il mittente devono essere nello stesso paese.
Se usi un Alphanumeric Sender ID, verifica che il paese di destinazione lo supporti.
Se gestisci i numeri nella Twilio Console, assicurati che il numero sia abilitato e di tua proprietà (non di un altro account Master).

Suggerimento: Se questo errore è comparso dopo uno spostamento recente o una modifica alla configurazione, controlla nuovamente la proprietà del numero (agenzia vs. sub-account), le assegnazioni alle Campaign e qualsiasi modifica al Messaging Service.

3. Cause comuni e come risolverle

Causa 1 — Il numero di telefono non è abilitato agli SMS

Alcuni numeri di telefono sono solo voce o non supportano gli SMS in certi paesi.

LC Phone: Vai su Settings → Phone Numbers, apri il numero e verifica che Messaging sia abilitato.
Twilio: Nella Console, apri il numero e verifica che le Capabilities includano SMS.
Soluzione: Usa un numero abilitato agli SMS o acquista/assegna un numero che supporti la messaggistica.

Verifica della capacità SMS su un numero di telefono

Suggerimento: Per usare la funzione di assegnazione del numero di telefono, consulta: .

Causa 2 — Il numero non è valido per il tuo account/destinazione

Il campo From deve contenere un numero di proprietà (o in hosting) del tuo account e valido per il paese di destinazione.

Short Code: Deve essere nello stesso paese della destinazione.
Numeri hosted/trial/di altri account: Non sono validi finché non sono completamente di tua proprietà e abilitati agli SMS sul tuo account.
Soluzione: Invia da un numero del tuo account autorizzato per la destinazione.

Causa 3 — Configurazione A2P 10DLC (US) mancante o errata

I numeri locali US 10DLC devono essere collegati a una Campaign A2P approvata.

LC Phone: Verifica che il numero sia collegato al tuo Brand/Campaign approvato.
Twilio: Associa il numero al Messaging Service corretto, collegato alla Campaign approvata.
Soluzione: Completa la registrazione A2P e collega il numero; riprova dopo l'approvazione.

Causa 4 — Problemi di formattazione o tipo di mittente

Formato E.164 obbligatorio: Usa + seguito dal prefisso internazionale.
Alphanumeric Sender ID: Supportato solo in paesi specifici (non per messaggi person-to-person in US/CA).
Soluzione: Correggi il formato del campo From o scegli un tipo di mittente supportato per la destinazione.

Causa 5 — Numero spostato di recente o non presente in questa location

Se il numero è stato spostato tra sub-account o provider, il selettore From o le automazioni potrebbero ancora fare riferimento al vecchio numero.

Soluzione: Riseleziona il numero attivo in Conversations, Campaigns/Workflows e nelle impostazioni di messaggistica.

4. Casi speciali

Toll-Free (US/CA): Richiede la Toll-Free Verification per una consegna affidabile. Se non verificato, i messaggi potrebbero fallire o essere filtrati.
Internazionale: Alcuni paesi bloccano l'A2P da numeri long code; usa l'Alphanumeric Sender ID (se supportato) o un mittente approvato secondo le regole del paese.
Account Twilio Master diverso: Se il tuo numero appartiene a un account Master diverso, non è valido per gli invii di questo account. Spostalo prima oppure invia da un numero presente su questo account.

5. Domande frequenti

D: Questo errore significa che il numero è sospeso?

Non necessariamente. Di solito significa che il numero non può inviare SMS con la configurazione attuale. Verifica la capacità SMS, la proprietà del numero e il collegamento A2P.

D: Posso inviare da uno Short Code verso un altro paese?

No. Gli Short Code sono specifici per paese; usa uno Short Code locale per il paese di destinazione oppure un altro tipo di mittente supportato.

D: Abbiamo appena portato/aggiunto un numero ma vediamo ancora questo errore — perché?

Il provisioning o il collegamento alla Campaign può richiedere tempo. Verifica la capacità SMS e, per gli USA, che il numero sia collegato alla tua Campaign approvata.

D: Non vedo il mio numero nel menu a tendina "From" — cosa faccio?

Di solito significa che il numero non è assegnato al sub-account/location corrente, oppure non ha terminato il provisioning. Verifica l'assegnazione del numero sotto Settings → Phone Numbers.

D: Questo errore riguarda anche gli MMS oltre agli SMS?

Sì. Se un numero non è abilitato agli SMS o non è valido per la destinazione, anche gli invii MMS dallo stesso numero falliranno per la stessa causa.

D: Quanto tempo richiede di solito l'approvazione della Campaign A2P?

I tempi di approvazione variano in base al carrier e al tipo di Campaign, e possono andare da poche ore a diversi giorni lavorativi. Gli invii continueranno a fallire con questo errore finché il numero non è completamente collegato a una Campaign approvata.

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