Azioni Workflow - Conversation AI

Usa l'azione Workflow Conversation AI per inviare un messaggio generato dall'IA, attendere la risposta del contatto e instradare il Workflow tramite branch e condizioni. Questo articolo mostra come usare l'azione Workflow Conversation AI in HITLEAD.

INDICE

Cos'è l'azione Workflow Conversation AI?
Vantaggi principali dell'azione Workflow Conversation AI
Come configurare l'azione Workflow Conversation AI
Domande frequenti
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Cos'è l'azione Workflow Conversation AI?

L'azione Workflow Conversation AI invia un singolo messaggio generato dall'IA a un contatto, attende una risposta e instrada il Workflow in base alla risposta del contatto. Utilizza le impostazioni del prompt e il training del tuo bot per formulare la risposta e supporta il branching per gestire esiti diversi.

Vantaggi principali dell'azione Workflow Conversation AI

Outreach mirato: Poni una domanda specifica e attendi una risposta diretta dal contatto.
Instradamento intelligente: Valuta la risposta del contatto rispetto ai branch e alle condizioni per guidare i passi successivi.
Risposte contestuali: Combina Personality, Additional Instructions, la Question, i dati di training e la cronologia della conversazione per il contesto.
Scelta del canale: Invia sul canale selezionato (SMS, Facebook, WhatsApp, Live Chat, Instagram).

Come configurare l'azione Workflow Conversation AI

Segui questi passaggi per aggiungere l'azione a un Workflow e configurarla per risultati coerenti e prevedibili.

Accedi al tuo sub-account.
Vai su Automations > Workflows.
Crea un nuovo Workflow o apri uno esistente.
Clicca sul pulsante + Add New Trigger per aggiungere un Trigger (es. Customer Replied). Se necessario, imposta il Reply Channel (es. SMS).
Clicca su + per aggiungere un'Action e cerca Conversation AI. Seleziona l'azione Conversation AI e assegna un nome all'azione.
Puoi attivare Advanced Bot Configuration per sovrascrivere le impostazioni predefinite del bot:
- Personality — definisci il tono.
- Additional Instructions — obiettivi/intenti e indicazioni. Se disattivato, l'azione utilizza la configurazione esistente del bot.
In Question, inserisci il messaggio che il bot deve inviare. Puoi usare custom values.
Imposta il Timeout (tempo di attesa per una risposta) in minuti, ore o giorni.
Scegli il Channel (uno per azione): SMS, Facebook, Instagram, WhatsApp o Live Chat.
Attiva Skip if answered per saltare questa azione quando una risposta viene fornita manualmente.
Imposta il Bot responses limit (numero massimo di messaggi AI prima di instradare verso No Condition Met se nessuna condizione corrisponde).
Imposta il Wait time in seconds (ritardo prima che il bot risponda, per poter raccogliere i messaggi in arrivo).
Configura Branches & Conditions:
- Time Out e No Condition Met sono sempre presenti e non possono essere rimossi.
- Aggiungi branch aggiuntivi e definisci condizioni di corrispondenza chiare.
Clicca su Save Action.
Usa Test Workflow per validare prima della messa in produzione. (Opzionale ma consigliato)
Pubblica il Workflow e clicca su Save.