Azione Workflow - Termina chiamata IVR

Come usare l'azione "End IVR Call" nei Workflow

In questo articolo

  • Cos'è "End IVR call"?
  • Come funziona "End IVR call"?
  • Come configurare "End IVR call"?
  • FAQ

Cos'è "End IVR call"?

"End IVR call" ti permette di terminare la chiamata IVR dal tuo lato.

Attualmente, i proprietari di Workflow non hanno la possibilità di terminare le chiamate dalla loro parte. Questo significa che, una volta completate le azioni IVR, il contatto rimane in attesa con musica d'attesa finché le successive azioni non-IVR non vengono completate, e la chiamata termina solo alla fine del Workflow. Il risultato è che il contatto è costretto ad ascoltare musica d'attesa all'infinito fino alla fine del Workflow, oppure riaggancia da solo.

Come funziona "End IVR call"?

"End IVR call" è una nuova azione disponibile nei Workflow. Puoi scegliere di terminare la chiamata con un messaggio di testo, un messaggio vocale personalizzato, oppure in modo immediato.

Schermata 1 — Azione Workflow - Termina chiamata IVR

Schermata 2 — Azione Workflow - Termina chiamata IVR

Schermata 3 — Azione Workflow - Termina chiamata IVR

Schermata 4 — Azione Workflow - Termina chiamata IVR

Come configurare "End IVR call"?

  1. Seleziona il Workflow con l'azione IVR che vuoi terminare.
  2. Clicca sul pulsante + dopo una qualsiasi delle azioni IVR — Gather, say/play a message, record, ecc.
  3. Cerca l'azione "End IVR call".
  4. Scegli tra le opzioni disponibili: End abruptly (impostazione predefinita), riproduci un messaggio di testo, oppure aggiungi un messaggio vocale personalizzato insieme al numero di ripetizioni.
  5. Clicca su "Save".

FAQ

1. Come influisce questo sul flusso attuale?

Migliorerà l'esperienza degli utenti durante le chiamate IVR, evitando che i contatti siano costretti ad ascoltare musica d'attesa a tempo indefinito. Inoltre, ridurrà direttamente la durata delle chiamate IVR una volta completate le azioni IVR, offrendo ai proprietari del Workflow la possibilità di terminare la chiamata dal proprio lato — opzione che prima non era disponibile.

2. È un'azione a pagamento?

No.

3. Quali opzioni personalizzate sono disponibili per "End IVR call"?

Puoi scegliere tra tre tipi:

  1. End abruptly — Per impostazione predefinita, l'IVR viene terminato immediatamente senza alcun avviso o messaggio.
  2. Text message — Opzione nelle impostazioni personalizzate: puoi digitare un messaggio e impostare il numero di ripetizioni prima che la chiamata IVR venga terminata.
  3. Custom music — Puoi caricare un messaggio vocale, musica brandizzata o qualsiasi altro formato audio da riprodurre prima della chiusura della chiamata IVR, insieme al numero di ripetizioni.

4. Cosa succede alle azioni IVR successive all'azione "End IVR call"?

Tutte le azioni IVR successive all'azione "End IVR call" verranno saltate.

Nota: Le azioni non-IVR nel Workflow continueranno a essere eseguite indipendentemente.