Scenario:

Un contatto si trova in un Workflow e gli viene inviato un SMS automatico. Il Workflow include un passo di attesa che si mette in pausa finché non viene ricevuta la "Risposta del cliente". Cosa succede però se un utente invia manualmente un SMS al contatto dopo l'SMS automatico?

Spiegazione:

Se un utente invia manualmente un SMS al contatto mentre il contatto è ancora nel Workflow, questa azione può compromettere la capacità del Workflow di attribuire correttamente la risposta del cliente. Ecco perché:

  • Problema di attribuzione: Il sistema del Workflow non è in grado di associare la risposta del cliente a uno specifico SMS quando sono coinvolti più messaggi SMS. A differenza dell'email, che funziona in thread e permette di collegare facilmente le risposte a messaggi specifici, gli SMS non dispongono di questa capacità di threading.
  • Interruzione della catena: Quando viene inviato un SMS manuale dopo l'SMS automatico, qualsiasi risposta del contatto potrebbe non essere attribuita correttamente all'SMS automatico. Di conseguenza, il passo di attesa del Workflow non riconoscerà la risposta e il contatto rimarrà bloccato al passo di attesa.
  • Bloccato al passo di attesa: Poiché il sistema non riesce ad attribuire la risposta allo specifico SMS automatico, il contatto rimarrà al passo di attesa anche se ha già risposto.

Raccomandazioni:

  • Evita gli SMS manuali: Non inviare SMS manuali ai contatti che si trovano attualmente in un Workflow con un passo "Wait for Customer Reply" per SMS.