Azione Workflow - Chiamata
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Cos'è l'azione Workflow Chiamata?
L'azione Chiamata all'interno di un Workflow avvia una chiamata verso l'utente assegnato o un numero designato. Questa funzione include la riproduzione di un messaggio whisper, che fornisce informazioni prima che la chiamata venga connessa. Offre inoltre impostazioni avanzate come il rilevamento della segreteria telefonica e opzioni per connettere la chiamata dopo la pressione di un tasto.
Nome azione
Call
Descrizione azione
L'azione Call permette di avviare automaticamente una chiamata come parte di un Workflow. A seconda che il contatto sia stato assegnato a un utente o meno, verrà chiamato l'utente oppure un numero aziendale predefinito. Prima della connessione può essere riprodotto un messaggio whisper, e il Workflow è in grado di gestire il rilevamento della segreteria per evitare che la chiamata venga connessa alla segreteria.
Dettagli azione
| Campo | Descrizione | Obbligatorio |
|---|---|---|
| Action Name | Il nome per questa specifica azione di chiamata. | Sì |
| Call Whisper | Un breve messaggio che verrà riprodotto al destinatario prima che la chiamata venga connessa. Si possono usare valori personalizzati per personalizzare il messaggio. Il messaggio verrà riprodotto fino a tre volte. | No |
| Call Timeout (s) | Il numero massimo di secondi di attesa prima di terminare il tentativo di chiamata se non connessa. | Sì |
| Disable Voicemail Detect | Se abilitato, il sistema non tenterà di rilevare la segreteria telefonica. Questa impostazione è utile per ridurre il ritardo causato dal rilevamento della segreteria, ma potrebbe comportare che le connessioni alla segreteria vengano trattate come chiamate normali. Consigliato per timeout di chiamata più brevi. | No |
| Connect Call After Keypress | Se abilitato, la chiamata si connetterà solo dopo che il destinatario preme un tasto. È utile per confermare che una persona in carne e ossa abbia risposto. | No |
Importante: il messaggio Call Whisper utilizza il Text-to-Speech (TTS). Il TTS viene addebitato a $0,00084 ogni 100 caratteri.
Come configurare questa azione Workflow
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Aggiungi l'azione Call: nel tuo Workflow, seleziona l'azione Call dall'elenco delle azioni disponibili.
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Imposta il nome dell'azione: fornisci un nome per questa azione, ad esempio "Chiamata Supporto Clienti".
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Inserisci il messaggio Whisper: digita il messaggio che vuoi che il destinatario senta prima della connessione. Usa valori personalizzati se necessario.
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Imposta il Call Timeout: definisci il tempo in secondi per cui la chiamata deve tentare la connessione prima di terminare.
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Configura le impostazioni avanzate: decidi se abilitare il rilevamento della segreteria o richiedere la pressione di un tasto per connettere la chiamata.
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Salva la configurazione: una volta configurate tutte le impostazioni, salva l'azione.
Disable Voicemail Detect
Consulta l'articolo Stop On Response and Disable Voicemail Detect per i dettagli sull'interazione tra l'impostazione Workflow "Stop on Response" e l'impostazione "Disable Voicemail Detect" dell'azione Call.
Nota: ciò che fa il Business nell'azione Call non è rilevante per Stop on Response e Disable Voicemail Detect. Il Business verrà chiamato per primo; se il Business non risponde, il Workflow continuerà. Se il Business risponde ma il Contatto non risponde, il Workflow continuerà. Solo il Contatto (o la segreteria del Contatto) è rilevante per Stop on Response/Disable Voicemail Detect.
Quando una chiamata si connette, per impostazione predefinita il sistema cerca di capire se ha risposto una persona o una segreteria. Questo crea un leggero ritardo nella connessione, ma se hai attivato "Stop On Reply" e viene rilevata una segreteria, il contatto continuerà nel Workflow. Attivando questa opzione si disabilita il rilevamento della segreteria, eliminando il ritardo — ma se "Stop On Reply" è attivo e il rilevamento della segreteria è disattivato, il Workflow si interromperà quando risponde sia una persona che una segreteria.
Se hai l'impostazione Workflow Stop On Reply ATTIVA (e Disable Voicemail Detect DISATTIVA), e l'azione Call chiama il business che risponde ma il lead non risponde, il Workflow continuerà.
Esempio di Workflow
Esempio di configurazione Workflow:
- Trigger: "Appointment Confirmed" — quando lo stato di un appuntamento cambia in confermato.
- Azione: "Call" — viene avviata una chiamata all'utente assegnato per ricordargli dell'appuntamento imminente.
- Action Name: "Appointment Call Reminder"
- Call Whisper: "Hai un nuovo appuntamento in programma con [Contact Name] alle [Appointment Time]. Premi un tasto qualsiasi per confermare."
- Call Timeout: 30 secondi
- Disable Voicemail Detect: Abilitato (per una connessione più rapida)
- Connect Call After Keypress: Abilitato (per assicurarsi che la chiamata si connetta a una persona)
Alcuni Trigger da usare con questa azione (ma non solo)
- Appointment Confirmed: chiama automaticamente l'utente assegnato quando un appuntamento viene confermato.
- Lead Form Submitted: avvia una chiamata quando un lead invia un Form, ad esempio "First Contact Form".
Questa configurazione garantisce che gli utenti vengano contattati in modo proattivo al verificarsi di eventi critici, come appuntamenti confermati o cambiamenti di stato del lead, favorendo un migliore coinvolgimento del cliente e risposte tempestive.
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