Azione Workflow - Verifica Finestra di Assistenza Clienti WhatsApp

Panoramica

L'azione WhatsApp Customer Service Window Check ti permette di verificare se una finestra di assistenza clienti è aperta prima di inviare messaggi in formato libero. Quando la finestra è aperta, le aziende possono inviare messaggi free-form illimitati per le prime 1.000 conversazioni di assistenza al mese senza costi aggiuntivi. Questa funzione ti permette di sfruttare la finestra aperta per comunicare con i clienti in modo efficace, evitando costi extra.

Nome Azione

WhatsApp Customer Service Window Check

Descrizione Azione

L'azione WhatsApp Customer Service Window Check determina se esiste una finestra di assistenza clienti attiva tra la tua azienda e un cliente. La finestra di assistenza viene attivata quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda e dura 24 ore. Durante questo periodo puoi inviare messaggi free-form illimitati. Se la finestra è chiusa, è possibile utilizzare solo template WhatsApp pre-approvati per avviare una nuova conversazione.

Funzionalità principali:

• Verifica automaticamente se la finestra di assistenza clienti di 24 ore è aperta.
• Consente di inviare messaggi free-form quando la finestra è aperta.
• Utilizza template pre-approvati per avviare conversazioni se la finestra è chiusa.
• Riduce i costi di messaggistica sfruttando le 1.000 conversazioni di assistenza gratuite al mese.

Dettagli Azione

Guida passo-passo

1. Prerequisiti:

   • Assicurati che WhatsApp sia abilitato sul tuo sub-account HITLEAD. Se vuoi inviare messaggi avviati dall'azienda, devi avere un template WhatsApp approvato. Segui le guide WhatsApp Subaccount Setup e How to Create a WhatsApp Template.

2. Aggiungi il WhatsApp Customer Service Window Check:

   • Vai su Automations > Workflows > Create Workflow > Start from Scratch.
   • Aggiungi l'azione WhatsApp: Customer Service Window Check. Verranno creati due rami: "Open" e "Closed".

3. Configura il ramo Open:

   • Nel ramo Open, seleziona l'azione WhatsApp Send Message e scegli None - Free Form Message.
   • Se la finestra è aperta, puoi inviare messaggi free-form senza restrizioni, sfruttando il livello gratuito di 1.000 conversazioni al mese.

4. Configura il ramo Closed:

   • Nel ramo Closed, seleziona l'azione WhatsApp Send Message e scegli un Marketing/Utility Template approvato.
   • Se la finestra di assistenza clienti è chiusa (cioè nessuna risposta del cliente nelle ultime 24 ore), puoi inviare solo messaggi con template pre-approvati per avviare una nuova conversazione.

Esempio

Scenario: Un'azienda vuole fare un follow-up con un cliente 24 ore dopo un appuntamento per verificare se ha bisogno di ulteriore assistenza.

Configurazione del Workflow:

• Trigger: Appuntamento cliente prenotato
• Azione: WhatsApp Customer Service Window Check.
  • Ramo Open: Invia un messaggio di follow-up free-form chiedendo al cliente se ha bisogno di aiuto.
  • Ramo Closed: Invia un template WhatsApp pre-approvato per riavviare la conversazione.

Risultato: Se la finestra di assistenza clienti è aperta, il cliente riceverà un messaggio personalizzato senza costi aggiuntivi. Se la finestra è chiusa, verrà inviato un messaggio con template per ri-coinvolgere il cliente.

FAQ

1. Qual è la differenza tra "None - Free Form Message" e la selezione di un template?

"None - Free Form Message" ti consente di inviare messaggi all'interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore. I template vengono utilizzati al di fuori della finestra per scopi specifici come messaggi di marketing o di utilità.

2. Come posso verificare il conteggio delle conversazioni gratuite?

Puoi visualizzare il conteggio delle conversazioni nel livello gratuito in Facebook Business Manager alla voce Account Tools > Insights.

3. Posso usare l'automazione WhatsApp al di fuori della finestra di 24 ore?

Sì, puoi utilizzare template WhatsApp pre-approvati per inviare messaggi una volta che la finestra di assistenza clienti si chiude.

4. Cos'è una Free Entry Point Conversation?

Viene attivata quando un cliente interagisce tramite un annuncio "Click to WhatsApp" o un pulsante CTA, dura 72 ore e consente sia messaggi free-form che template.