Usa i commenti interni e le @menzioni nelle Conversazioni di HITLEAD per collaborare in privato all'interno di un thread di contatto senza esporre note al contatto. Questo articolo spiega cosa sono i commenti interni e le @menzioni, chi può usarli e come pubblicarli, cercarli e notificare i colleghi.

INDICE

Cosa sono i commenti interni nelle Conversazioni?

I commenti interni sono note private che aggiungi a un thread di conversazione e che non vengono mai inviate né visualizzate dal contatto. Quando digiti @ e selezioni un collega, quella persona viene menzionata e può ricevere una notifica per esaminare o agire, mantenendo i passaggi di consegna precisi e il contesto in un unico posto. I commenti interni ≠ Chat Interna. La Chat Interna è un'esperienza di chat di team separata.

Nota: i commenti interni nelle Conversazioni non possono essere modificati né eliminati una volta pubblicati.

Vantaggi principali dei commenti interni nelle Conversazioni

Questi vantaggi ti aiutano a decidere quando usare i commenti interni invece di inviare messaggi o passare alla chat di team.

  • Collaborazione privata: mantieni note sensibili e decisioni fuori dalla visibilità del contatto.
  • Notifiche mirate: usa la @menzione per coinvolgere il collega giusto al momento giusto.
  • Passaggi di consegna più rapidi: assegna contesto e prossimi passi senza abbandonare la conversazione.
  • Contesto ricercabile: recupera le note interne con i filtri per velocizzare QA e audit.

Come aggiungere commenti interni nelle Conversazioni

  1. Accedi al tuo sub-account.

  2. Clicca sulla scheda Conversations.

Schermata 1 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

  1. Apri la conversazione a cui vuoi aggiungere il commento interno cliccandoci sopra.

Schermata 2 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

  1. Passa alla modalità Internal Comment usando il pulsante Channel Switcher.

Schermata 3 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

  1. Digita il tuo commento e, se necessario, tagga gli utenti inserendo @.

  2. Le bozze dei commenti interni vengono salvate automaticamente quando cambi canale, comprimi/espandi il compositore o passi da una conversazione all'altra.

  3. Clicca su Send per pubblicare il commento, che sarà visibile solo agli utenti interni.

Schermata 4 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

Come filtrare i commenti interni

Per visualizzare le conversazioni in cui sei stato menzionato tu o un utente specifico:

  1. Clicca sul pulsante Quick Filters.

Schermata 5 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

  1. Nella sezione Mentions, seleziona Mentions of Me e clicca su Apply per visualizzare le conversazioni in cui sei menzionato.

Schermata 6 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

  1. Oppure seleziona l'opzione Mentions of a Specific User, scegli l'utente dall'elenco e clicca su Apply per visualizzare le conversazioni in cui sono stati menzionati utenti specifici.

Schermata 7 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

  1. Per vedere tutti i commenti interni in una conversazione, clicca sul pulsante Filters e applica il filtro Internal Comments.

Schermata 8 — Conversazioni - Come aggiungere commenti interni e menzionare utenti

Gestione delle notifiche

  • Assicurati che le impostazioni di notifica siano abilitate per ricevere avvisi quando vieni menzionato o per nuovi messaggi nelle conversazioni rilevanti.
  • Vai su Settings > My Profile > Notifications per abilitare le rispettive notifiche.

Domande frequenti

D: Le bozze dei commenti interni vengono salvate automaticamente?

Sì. Le bozze dei commenti interni vengono salvate automaticamente quando cambi canale, comprimi/espandi il compositore o passi da una conversazione all'altra.

D: Il contatto può mai vedere i commenti interni?

No. I commenti interni sono privati per il tuo team e non vengono mai inviati al contatto.

D: Le @menzioni inviano notifiche via email o solo avvisi in-app?

Gli avvisi dipendono dalle preferenze di notifica di ciascun utente. Chiedi ai colleghi di verificare Settings > My Profile > Notifications.

D: I commenti interni sono ricercabili o filtrabili in seguito?

Sì, usa Filters > Internal Comments. Per trovare gli elementi che ti riguardano direttamente, usa Filters > Mentions of Me.

D: Chi può modificare o eliminare un commento interno?

I commenti interni nelle Conversazioni non possono essere modificati né eliminati una volta pubblicati.

D: I commenti interni supportano gli allegati?

No, gli allegati non sono supportati nei commenti interni.

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