Questo articolo presenta la Procedura Guidata di Configurazione Recensioni disponibile nella panoramica della Gestione della Reputazione. Questo strumento di onboarding integrato è progettato per aiutare i nuovi sub-account a completare in modo efficiente i passi principali per la raccolta e la gestione delle recensioni. Grazie a istruzioni chiare e guidate, la procedura guidata consente di attivare funzionalità chiave come l'integrazione con le recensioni Google o Facebook, la configurazione del link per le recensioni, le risposte basate su AI e molto altro.

INDICE

Cos'è la Procedura Guidata di Configurazione Recensioni?

La Procedura Guidata di Configurazione Recensioni è un assistente di onboarding step-by-step disponibile esclusivamente nei sub-account di nuova creazione, nella pagina Panoramica della Gestione della Reputazione. Appare solo quando la configurazione iniziale delle recensioni non è stata completata e scompare automaticamente una volta terminati tutti i passi.

La procedura guidata semplifica l'esperienza di configurazione guidando l'utente attraverso sei azioni essenziali, ognuna delle quali prepara l'account alla gestione attiva delle recensioni e all'automazione delle risposte.

Vantaggi principali della Procedura Guidata di Configurazione Recensioni

La procedura guidata elimina la complessità spesso associata alla configurazione iniziale, assicurando che tu possa iniziare a raccogliere e gestire le recensioni senza ritardi.

  • Fornisce un processo di onboarding chiaro e strutturato
  • Si nasconde automaticamente al completamento di tutti i passi, riducendo il disordine nella Dashboard
  • Incoraggia l'attivazione anticipata di Reviews AI e altre funzionalità avanzate
  • Aiuta i nuovi utenti a inviare il primo invito alla recensione rapidamente
  • Aumenta l'adozione di Widget e integrazioni che migliorano la visibilità delle recensioni
  • Riduce la dipendenza dal supporto durante l'onboarding

Come usare la Procedura Guidata di Configurazione Recensioni

La procedura guidata appare automaticamente nella schermata Panoramica della Gestione della Reputazione per i sub-account di nuova creazione che non hanno ancora configurato le recensioni. Include sei passi guidati che accompagnano l'utente attraverso l'intero percorso di configurazione. Una volta completati tutti i passi, la procedura guidata scompare e non riapparirà.

Passo 1 – Collega GBP o le pagine Facebook

Collegare il tuo Google Business Profile o la tua pagina Facebook è il primo passo per iniziare a raccogliere recensioni da queste piattaforme. Questa connessione consente di importare i dati delle recensioni direttamente nel sistema.

  • Clicca su "Connect Review Platforms" all'interno della procedura guidata
  • Verrai reindirizzato alla pagina delle integrazioni
  • Seleziona Google o Facebook e segui le istruzioni per completare la connessione

Passo 2 – Configura il link per le recensioni

Un link personalizzato per le recensioni ti permette di richiedere feedback ai clienti direttamente. Questo passo garantisce che il link sia attivo e pronto per essere utilizzato nei messaggi o nei Widget.

  • La procedura guidata reindirizza a Impostazioni → Review Link
  • Personalizza o conferma il tuo link predefinito per le recensioni
  • Copia questo link per usarlo nei Workflow di richiesta recensione

Passo 3 – Invia il primo invito alla recensione

Questo passo incoraggia l'utente a iniziare a coinvolgere i clienti inviando un primo invito alla recensione.

  • La procedura guidata naviga alla pagina Review Requests
  • Scegli un contatto o inserisci manualmente le informazioni del destinatario
  • Invia l'invito alla recensione via SMS o email

Passo 4 – Configura Reviews AI

Abilitare Reviews AI consente al sistema di generare e pubblicare risposte automatiche alle recensioni dei clienti, migliorando la reattività e la coerenza delle risposte.

  • La procedura guidata ti guida a Impostazioni → Reviews AI
  • Attiva la funzionalità di risposta AI impostando il toggle su "On"
  • Seleziona il tono e il comportamento di risposta desiderati

Passo 5 – Crea un Widget recensioni

I Widget recensioni mostrano le recensioni positive sul tuo sito web per aumentare la fiducia dei potenziali clienti.

  • La procedura guidata ti porta alla scheda Widgets
  • Scegli tra gli stili di Widget disponibili (carosello, griglia, lista)
  • Copia e incorpora il codice del Widget nell'HTML del tuo sito web

Passo 6 – Collega altre piattaforme di recensioni

Dopo aver configurato la fonte iniziale, la procedura guidata incoraggia l'utente a esplorare piattaforme aggiuntive per massimizzare le opportunità di raccolta recensioni.

  • Verrai reindirizzato alla pagina delle integrazioni
  • Collega altre piattaforme disponibili come Yelp o TripAdvisor, se applicabile

Domande frequenti

D: Perché non vedo la Procedura Guidata di Configurazione Recensioni nel mio account?

La procedura guidata appare solo nei sub-account di nuova creazione. Se il tuo account è più datato o hai già configurato le recensioni, la procedura guidata non verrà mostrata.

D: Posso riaprire la procedura guidata dopo che è scomparsa?

No. Una volta completati tutti i passi di configurazione, la procedura guidata scomparirà automaticamente e non potrà essere riaperta. Puoi comunque accedere manualmente a tutte le aree di configurazione.

D: È necessario abilitare Reviews AI?

No. Reviews AI è opzionale, ma abilitarla può semplificare la gestione delle risposte alle recensioni automatizzando le risposte in base alle tue preferenze.

D: Le recensioni o i dati esistenti verranno influenzati dalla procedura guidata?

No. La procedura guidata guida solo attraverso la configurazione e non modifica recensioni o dati esistenti.

D: Quali piattaforme posso collegare per la raccolta delle recensioni?

Attualmente sono supportati Google Business Profile e Facebook, con piattaforme aggiuntive disponibili a seconda della regione e del tipo di account.