Panoramica

Le azioni di Voice AI sono organizzate in azioni durante la chiamata e azioni post-chiamata, così puoi controllare chiaramente cosa fa il tuo agente mentre parla con un utente e cosa succede dopo che la chiamata termina. Il layout aggiornato usa schede azione, tab e finestre di configurazione dedicate per rendere le azioni più facili da creare, revisionare, modificare e gestire.

Nota: Se questa funzionalità non è visibile nel tuo account, vai su Settings > Labs e abilita Voice AI - Separate During and Post Call Actions, se disponibile.

Cosa è Cambiato nell'Action Builder

  1. Layout a schede (card-based)

Le azioni appaiono come schede individuali, rendendo più semplice scorrere, modificare, organizzare e revisionare le azioni configurate.

Schermata 1 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI

  1. Layout a tab

Le azioni sono suddivise nei tab During the Call e After the Call, per distinguere le azioni eseguite in tempo reale durante la conversazione da quelle eseguite al termine della chiamata.

  1. Flusso di creazione semplificato

Usa il pulsante New Action per aggiungere un tipo di azione supportato e configurarlo in una finestra dedicata.

Schermata 2 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI

  1. Modal individuali per ogni azione

Ogni tipo di azione si apre nella propria finestra di configurazione, così puoi compilare i campi richiesti senza dover scorrere tra impostazioni non pertinenti.

  1. Opzione di eliminazione rapida

Puoi modificare o eliminare le azioni direttamente dal menu della scheda azione, senza dover aprire l'intero flusso di configurazione dell'agente.

Schermata 3 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI

Miglioramenti Principali

  1. Gerarchia visiva migliorata

I tipi di azione sono ora più facili da distinguere grazie a etichette più chiare e layout raggruppati.

  1. Modifica ed eliminazione semplificate

Modifica o rimuovi le azioni in meno clic — direttamente dalla scheda azione.

  1. Vincoli integrati e guida intelligente

    • Contatori visivi mostrano quante azioni di ciascun tipo stai usando.

    • Tooltip e guida inline prevengono configurazioni errate:

      • Massimo 15 azioni totali durante una chiamata

      • Solo 1 azione di prenotazione appuntamento consentita

      • Fino a 25 azioni di aggiornamento campo contatto dopo la chiamata

Come si Usa?

  1. Apri l'agente Voice AI che vuoi modificare, poi clicca sugli obiettivi dell'agente (agent goals).

Schermata 4 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI

  1. Usa il pulsante "New Action" per iniziare.

  2. Scegli il tipo di azione che vuoi configurare, ad esempio il trasferimento di chiamata.

Schermata 5 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI

  1. Apparirà un modal dedicato — compila i dettagli richiesti.

Schermata 6 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI

  1. Salva. La nuova azione apparirà come scheda nel tab appropriato.

Tipi di Azione Supportati

Durante la Chiamata

  • Call Transfer

  • Trigger Workflow

  • Send SMS

  • Book Appointment

  • Custom Actions (Beta)

Dopo la Chiamata

  • Update Contact Fields

Schermata 7 — Azioni Durante e Dopo la Chiamata in Voice AI